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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著顧客需求層次不斷提升,企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施和推廣,品牌在顧客的消費(fèi)過(guò)程中有著至關(guān)重要的作用,成為了維系消費(fèi)者和企業(yè)關(guān)系的紐帶和橋梁。如何才能在這種大形勢(shì)下吸引并保持消費(fèi)者,成功實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高顧客品牌忠誠(chéng),成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)大量文獻(xiàn)研究得出,顧客感知價(jià)值是影響品牌忠誠(chéng)的重要因素,為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值,造就滿意的顧客,并將顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本。本文選擇女性化妝品行業(yè)作為研究對(duì)象,以女性消費(fèi)者
2、為研究中心,引入顧客滿意為中介變量,研究顧客感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)的具體影響,為提升企業(yè)品牌忠誠(chéng)的管理活動(dòng)提供理論及實(shí)踐依據(jù)。
本文構(gòu)建了女性化妝品行業(yè)顧客感知價(jià)值的四維度模型,由低到高依次是:功效價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值,作為本文的研究基礎(chǔ);品牌忠誠(chéng)則從情感忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的角度來(lái)分析品牌忠誠(chéng),從而提出了四個(gè)測(cè)量指標(biāo):重復(fù)購(gòu)買、口碑傳播、新產(chǎn)品體驗(yàn)、溢價(jià)支付四方面來(lái)衡量顧客的品牌忠誠(chéng)度;中介變量顧客滿意采用整體評(píng)價(jià)的衡量
3、方法,最終構(gòu)建了顧客感知價(jià)值-顧客滿意-品牌忠誠(chéng)的概念模型。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,并運(yùn)用SPSS21.0對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本特征統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析和回歸分析之后,驗(yàn)證了假設(shè)模型。即第一,驗(yàn)證了顧客感知價(jià)值的四個(gè)維度功效價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)均有顯著的直接影響;第二,顧客感知價(jià)值中的三個(gè)維度經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值,可以通過(guò)顧客滿意對(duì)品牌忠誠(chéng)有顯著的間接影響,而功效價(jià)值并不會(huì)通過(guò)顧客滿意對(duì)品牌忠
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