顧客感知價(jià)值對(duì)女性化妝品品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、隨著顧客需求層次不斷提升，企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施和推廣，品牌在顧客的消費(fèi)過(guò)程中有著至關(guān)重要的作用，成為了維系消費(fèi)者和企業(yè)關(guān)系的紐帶和橋梁。如何才能在這種大形勢(shì)下吸引并保持消費(fèi)者，成功實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高顧客品牌忠誠(chéng)，成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)大量文獻(xiàn)研究得出，顧客感知價(jià)值是影響品牌忠誠(chéng)的重要因素，為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值，造就滿意的顧客，并將顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本。本文選擇女性化妝品行業(yè)作為研究對(duì)象，以女性消費(fèi)者

2、為研究中心，引入顧客滿意為中介變量，研究顧客感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)的具體影響，為提升企業(yè)品牌忠誠(chéng)的管理活動(dòng)提供理論及實(shí)踐依據(jù)。
　　本文構(gòu)建了女性化妝品行業(yè)顧客感知價(jià)值的四維度模型，由低到高依次是：功效價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值，作為本文的研究基礎(chǔ)；品牌忠誠(chéng)則從情感忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的角度來(lái)分析品牌忠誠(chéng)，從而提出了四個(gè)測(cè)量指標(biāo)：重復(fù)購(gòu)買、口碑傳播、新產(chǎn)品體驗(yàn)、溢價(jià)支付四方面來(lái)衡量顧客的品牌忠誠(chéng)度；中介變量顧客滿意采用整體評(píng)價(jià)的衡量

3、方法，最終構(gòu)建了顧客感知價(jià)值-顧客滿意-品牌忠誠(chéng)的概念模型。
　　通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，并運(yùn)用SPSS21.0對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本特征統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析和回歸分析之后，驗(yàn)證了假設(shè)模型。即第一，驗(yàn)證了顧客感知價(jià)值的四個(gè)維度功效價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)均有顯著的直接影響；第二，顧客感知價(jià)值中的三個(gè)維度經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值，可以通過(guò)顧客滿意對(duì)品牌忠誠(chéng)有顯著的間接影響，而功效價(jià)值并不會(huì)通過(guò)顧客滿意對(duì)品牌忠