中國(guó)電信CD分公司校園部的CRM分析設(shè)計(jì).pdf

1、本文的論述是在“以產(chǎn)品營(yíng)銷作為目的、以生產(chǎn)作為核心”的市場(chǎng)形勢(shì)逐漸被“以客戶服務(wù)作為目的、以客戶作為核心”的市場(chǎng)形勢(shì)所取代的大環(huán)境下展開(kāi)的，強(qiáng)化和客戶之間的聯(lián)系、了解客戶的需求趨勢(shì)、有效的發(fā)掘及管理客戶資源，便可以得到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之林。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心即為企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶橫貫一體的價(jià)值鏈。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，立于不敗之地，中國(guó)電信成都分公司校園營(yíng)銷部（下簡(jiǎn)稱校園營(yíng)銷部）開(kāi)發(fā)一套客戶關(guān)系管理

2、系統(tǒng)（Customer Relationship Management:CRM）成為必然趨勢(shì)。
　　本文首先對(duì)CRM的研究背景、研究意義等作了一個(gè)歸納；然后對(duì)本文所使用的技術(shù)方案進(jìn)行介紹，并對(duì)國(guó)內(nèi)外CRM現(xiàn)狀進(jìn)行論述；最后對(duì)校園營(yíng)銷部的CRM進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行可行性分析，然后進(jìn)行CRM系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等，按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的步驟，通過(guò)對(duì)大量理論著作的閱讀、對(duì)單位現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)和訴求的收集來(lái)

3、確定本文研究的方向，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)所面向的對(duì)象為校園營(yíng)銷部的管理和銷售人員，整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā)，采用UML作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，以ASP.NET作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、測(cè)試等方法旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。校園營(yíng)銷部