版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、本文的論述是在“以產(chǎn)品營(yíng)銷作為目的、以生產(chǎn)作為核心”的市場(chǎng)形勢(shì)逐漸被“以客戶服務(wù)作為目的、以客戶作為核心”的市場(chǎng)形勢(shì)所取代的大環(huán)境下展開(kāi)的,強(qiáng)化和客戶之間的聯(lián)系、了解客戶的需求趨勢(shì)、有效的發(fā)掘及管理客戶資源,便可以得到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之林。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心即為企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶橫貫一體的價(jià)值鏈。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,立于不敗之地,中國(guó)電信成都分公司校園營(yíng)銷部(下簡(jiǎn)稱校園營(yíng)銷部)開(kāi)發(fā)一套客戶關(guān)系管理
2、系統(tǒng)(Customer Relationship Management:CRM)成為必然趨勢(shì)。
本文首先對(duì)CRM的研究背景、研究意義等作了一個(gè)歸納;然后對(duì)本文所使用的技術(shù)方案進(jìn)行介紹,并對(duì)國(guó)內(nèi)外CRM現(xiàn)狀進(jìn)行論述;最后對(duì)校園營(yíng)銷部的CRM進(jìn)行需求分析,并進(jìn)行可行性分析,然后進(jìn)行CRM系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等,按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的步驟,通過(guò)對(duì)大量理論著作的閱讀、對(duì)單位現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)和訴求的收集來(lái)
3、確定本文研究的方向,設(shè)計(jì)的系統(tǒng)所面向的對(duì)象為校園營(yíng)銷部的管理和銷售人員,整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā),采用UML作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,以ASP.NET作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具,SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、測(cè)試等方法旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì),盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。校園營(yíng)銷部
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國(guó)電信XX分公司戰(zhàn)略研究.pdf
- 中國(guó)電信昭通分公司數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf
- 中國(guó)電信巢湖分公司EVDO網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃.pdf
- 中國(guó)電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的規(guī)劃研究.pdf
- 中國(guó)電信寧東分公司崗位分析與評(píng)價(jià)研究.pdf
- 中國(guó)電信哈爾濱分公司電子渠道發(fā)展研究.pdf
- 中國(guó)電信金華分公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf
- 中國(guó)電信YZ分公司人員績(jī)效管理研究.pdf
- 中國(guó)電信紹興分公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究.pdf
- 中國(guó)電信望城分公司營(yíng)銷策略研究.pdf
- 中國(guó)電信南陽(yáng)分公司實(shí)體渠道策略研究.pdf
- 中國(guó)電信股份有限公司云南分公司
- 中國(guó)電信集團(tuán)公司吉林網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)分公司
- 中國(guó)電信武漢分公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 中國(guó)電信濟(jì)寧分公司內(nèi)部財(cái)務(wù)控制研究.pdf
- 中國(guó)電信衡水分公司渠道發(fā)展策略研究.pdf
- 中國(guó)電信JD分公司營(yíng)銷渠道優(yōu)化策略研究.pdf
- 中國(guó)電信揚(yáng)州分公司績(jī)效管理系統(tǒng)研究.pdf
- 中國(guó)電信蘭州分公司戰(zhàn)略成本管理問(wèn)題研究.pdf
- 中國(guó)電信沅江分公司中基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論