N銀行S分行X支行客戶忠誠度管理研究.pdf

1、隨著中國經濟的高速發(fā)展，金融市場的全面開放，提高客戶忠誠度，維持穩(wěn)定的客戶資源已成為商業(yè)銀行提升核心競爭力的一個重要手段，因此對如何提升商業(yè)銀行客戶忠誠度的探索具有重要的現(xiàn)實意義。
　　而本文選取的調研對象是一家大型商業(yè)銀行下的一家支行X支行，因此本文對X支行有較為具體的指導意義。文章從介紹客戶忠誠度管理的相關文獻及經典理論出發(fā)，為后文的分析提供理論思考。文章主體部分首先綜述了X支行客戶忠誠度管理的現(xiàn)狀，提出一些X支行現(xiàn)行的客戶忠

2、誠度管理方法。緊接著文章用一些圖表和數(shù)據詳細分析了X支行客戶忠誠度管理的效果及問題。然后文章通過客戶心理特征和行為特征以及X支行的客觀條件等方面闡述了X支行客戶忠誠度的影響因素。最后文章結合了 X支行客戶忠誠度的影響因素提出一些策略來解決其客戶忠誠度管理中面臨的一些問題。這些策略一方面考慮到了客戶滿意、客戶信任、客戶承諾等客戶心理特征和行為特征，另一方面也提到了X支行現(xiàn)行的一些考核制度的改革。這對于X支行提升客戶忠誠度，夯實客戶基礎有著