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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度的提高,金融產(chǎn)品和服務(wù)開始出現(xiàn)局部的供給過(guò)剩。在對(duì)客戶愈加激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)下,忠誠(chéng)客戶的價(jià)值日益凸顯。而如何識(shí)別和評(píng)價(jià)客戶的忠誠(chéng)度,成為各商業(yè)銀行迫切需要解決的問題。
本文結(jié)合PF銀行金華分行的實(shí)際情況,選擇了十一項(xiàng)指標(biāo)作為反映客戶行為忠誠(chéng)的因素,并通過(guò)非線性的分段式歸一化分值轉(zhuǎn)換方法和層次分析的權(quán)重設(shè)置方法,進(jìn)行了忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)并針對(duì)該行的對(duì)公客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行了評(píng)價(jià)驗(yàn)證。分析發(fā)現(xiàn),PF銀行金華分行存在著核心
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