商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務從業(yè)人員勝任力模型構建研究.pdf

1、商業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務在國內已經(jīng)發(fā)展了三十余年，其在國內的銀行業(yè)市場間有著十分驚人的發(fā)展速度。因為個人貸款業(yè)務收益較高并且風險相對分散，加上商業(yè)銀行傳統(tǒng)盈利項目的市場競爭日益激烈，所以國內各大商業(yè)銀行越來越重視個人貸款業(yè)務。是否擁有一支專業(yè)的高素質個貸人才隊伍將決定著商業(yè)銀行能否在激烈的個貸市場競爭中立于不敗之地。本文的研究是在前人有關勝任力和勝任力模型研究的基礎上，同時結合了實地訪談調查，首先提取了商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務從業(yè)人員的勝任力

2、特征要素，然后通過實證研究構建出完整的商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務從業(yè)人員的勝任力模型，最后將模型推廣應用。本文研究的目的在于將研究得出的勝任力模型推廣到商業(yè)銀行相應崗位的人力資源管理領域，為強化商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務的人才隊伍提供理論和事實的依據(jù)。
　　本文在開展具體研究之前，首先運用文獻分析法查詢了國內外關于各行業(yè)各崗位的勝任力特征和勝任力模型構建研究的文獻資料，為本研究提供理論基礎。開始進行實證設計時，首先著重總結了國內外商業(yè)銀行從業(yè)

3、人員的勝任力特征，再經(jīng)過對訪談內容中勝任力特征出現(xiàn)頻次統(tǒng)計和實地觀察總結，初步提取了商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務從業(yè)人員的勝任力特征要素，并將其編入調查問卷的各題項，形成初始調查問卷。然后進一步對調查問卷進行預測試和修改，最終確定了模型的勝任力特征要素共二十三項。進入數(shù)據(jù)收集階段時，通過對合肥市市區(qū)位處于客戶流量較大的10家商業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務一線人員、審查審批人員和辦理個人貸款的部分客戶進行問卷調查，最終收集了有效問卷278份。數(shù)據(jù)收集完成

4、后，將所收集的數(shù)據(jù)錄入SPSS20.0和EXCEL2007等統(tǒng)計分析軟件，根據(jù)相關研究的步驟依次對數(shù)據(jù)進行實證分析。從問卷分析結果可知，整個問卷各個題項所反映的勝任力特征要素構成的信度與效度都比較好。從數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計和因子分析的結果，初步構成了商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務從業(yè)人員勝任力模型，模型主要由五個維度導向構成，分別為:成就導向維度、特質導向維度、人際導向維度、能力導向維度和學習導向。在模型完善的階段，運用了層次分析法進一步確定各個維度以