商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人勝任力模型研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人是商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點的核心管理人員，負責整個營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務開展和業(yè)績完成，包括網(wǎng)點行長（網(wǎng)點主任）、副行長。隨著我國銀行業(yè)的不斷改革發(fā)展，基層網(wǎng)點在銀行的發(fā)展中所起的作用越來越大，而網(wǎng)點負責人作為基層網(wǎng)點的領導者對基層網(wǎng)點的發(fā)展有著舉足輕重的作用，因此，研究商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人的勝任力模型，并將其運用于商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人的選拔、培養(yǎng)有著重大的理論和現(xiàn)實意義。
　　 本文首先從勝任力的內(nèi)涵、勝任力模型的探討和銀行

2、管理人員及員工勝任力模型的研究三個方面來對勝任力的相關理論進行綜述;然后介紹商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人的工作性質和工作對他們提出的能力素質要求;接著運用改良的行為事件法提取商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人勝任力特征，并根據(jù)提取的商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人勝任力特征設計問卷，實施調(diào)查;接著運用統(tǒng)計軟件SPSS18.0對問卷進行數(shù)據(jù)錄入和分析，通過探索性因子分析構建商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人勝任力模型，本研究所構建的商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人勝任力模型包含個人特質、服務態(tài)度、知識與技能

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