網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、信息的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代，如何更好地為用戶提供創(chuàng)新服務(wù)，是高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的重要課題。高校圖書(shū)館普遍認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要性，都在開(kāi)展內(nèi)容和形式更加多樣化的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新不但是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的客觀要求，對(duì)于提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平也具有重要意義。本文使用文獻(xiàn)研究法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的研究，敘述了本文的研究背景、目的和意義，簡(jiǎn)述了國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館服

2、務(wù)的研究現(xiàn)狀，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)概念和理論進(jìn)行了概述。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)15所高校圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容有哪些，指出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)人才培養(yǎng)方面存在的問(wèn)題。⑵為了解用戶對(duì)信息的需求，采用問(wèn)卷調(diào)查法，以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)在校的學(xué)生和教師為調(diào)查對(duì)象，總結(jié)出用戶新需求給高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn):服務(wù)方式個(gè)性化、多樣化;空間服務(wù)由單

3、一功能向多功能轉(zhuǎn)變;信息檢索方面提供一站式檢索服務(wù)。⑶采用案例分析法，以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，通過(guò)對(duì)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，探究東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)中存在的問(wèn)題。在管理機(jī)制上，圖書(shū)館沒(méi)有建立一套有效的管理機(jī)制，缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，管理手段和方法缺乏活力;在資源建設(shè)上，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化，軟件水平落后，限制了圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展水平;在服務(wù)人員方面，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)能力有待提高，缺少高層次的服務(wù)人員;在資金支持上，與

4、省內(nèi)相同水平的高校相比有明顯的差距。⑷從四個(gè)方面給出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策:在服務(wù)理念方面，要堅(jiān)持以人為本，一切以用戶的需求為首位;在服務(wù)內(nèi)容方面，加快數(shù)字資源建設(shè)，加強(qiáng)信息資源的整合，加強(qiáng)信息共建共享;在服務(wù)方式上，大力開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，開(kāi)展基于云計(jì)算的服務(wù)，開(kāi)展多樣的個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展智能化的自助服務(wù)，積極拓展數(shù)字體驗(yàn)服務(wù)和空間服務(wù);在創(chuàng)新人才的培養(yǎng)方面，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)用戶需求研究和培訓(xùn)，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。為保