高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究

1、<p>　　高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究</p><p>　　摘 要：學(xué)科館員制度是保障圖書館更好地為院系的教學(xué)和科研提供信息資源服務(wù)，有針對性地為教師和學(xué)生提供幫助，解除他們在利用文獻資源過程中的疑慮和困難，為其項目研究提供深層次服務(wù)。本論文結(jié)合許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度實踐中的不足，從制度建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容上進行完善研究，以此提升許昌學(xué)院在科研中競爭實力、增強圖書館的服務(wù)能力。 </p>

2、<p>　　關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；專業(yè)技能；學(xué)科知識；制度建設(shè) </p><p><b>　　館學(xué)科館員概述 </b></p><p>　　1.1 圖書館學(xué)科館員的定義 </p><p>　　上世紀80年代初，圖書館學(xué)科館員制度出現(xiàn)于美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館中，在發(fā)展初期稱之為“跟蹤服務(wù)”（track service）、“網(wǎng)絡(luò)化館

3、員導(dǎo)讀”（network librarian and guide）。發(fā)展至今，對學(xué)科館員的稱法也各不相同，如學(xué)術(shù)聯(lián)絡(luò)員（Academic Liaison Librarian），學(xué)科專家（Subject Specialists），學(xué)科館員（subject Librarian，F(xiàn)aculty Librarian），研究支持館員（Research Sport Librarian），學(xué)科咨詢館員（Subject Reference Librar

4、ians）等。但其職能和工作內(nèi)容具有統(tǒng)一性，都是通過自身的圖書情報專業(yè)知識和專業(yè)學(xué)科的知識來為特定的用戶選擇、推薦專業(yè)文獻資料，或為用戶提供某一主題領(lǐng)域或?qū)W術(shù)專業(yè)（或?qū)W科分支）的書目參考服務(wù)的圖書館員。要求圖書館學(xué)科館員不僅精通圖書情報專業(yè)的知識，還要求對一門以上的專業(yè)學(xué)科知識有較深入的了解，以此來利用圖書館資源提供深層次的信息服務(wù)。 </p><p>　　1.2 學(xué)科館員與圖書館咨詢部門工作人員的區(qū)別分析 &l

5、t;/p><p>　　在大學(xué)圖書館中，咨詢部門的工作人員的服務(wù)對象主要是到館用戶，指引這些用戶查找所需要的文獻資料分布的位置，幫助用戶排除利用圖書館過程的各種問題。由此可見，咨詢部門的工作人員館員不分學(xué)科，只限于對館內(nèi)資源提供被動的引導(dǎo)和查找作用，一般都解決用戶在檢索過程中出現(xiàn)的程序問題，并不涉及專業(yè)學(xué)科知識，屬于一種技術(shù)型的咨詢導(dǎo)航服務(wù)。 </p><p>　　學(xué)科館員提供的是更高層次的服務(wù)

6、，根據(jù)特定用戶的需求，通過對信息資源的檢索、編輯、整理、撰寫報告等形式提供給用戶信息資源。這就要求學(xué)科館員具備一定的專業(yè)學(xué)科背景，從而為特定學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的研究者提供專業(yè)化的知識服務(wù)。在了解用戶需求的基礎(chǔ)上運用專業(yè)知識，提供更具體、全面的文獻信息。由此可見，圖書館學(xué)科館員提供的服務(wù)具有更強的專業(yè)性、針對性和全面性，這種服務(wù)不僅具有連續(xù)性，貫穿用戶整個研究或教學(xué)過程，而且所提供的文獻資源是經(jīng)過再分類和加工、整理后的具有一定智力勞動的成果。 &

7、lt;/p><p>　　通過上述對二者的介紹可見：共同點在于，他們都是圖書館在不斷發(fā)張的背景下，滿足用戶需求、不斷提高服務(wù)水平而產(chǎn)生的；他們在圖書館日常工作和創(chuàng)新服務(wù)中都發(fā)揮著重要的作用并具有重要的地位，對其人員組成也都有著相當高的知識和素質(zhì)要求。他們的職責范圍也存有一些重合，包括聯(lián)通圖書館與用戶提供咨詢服務(wù)、指導(dǎo)用戶利用圖書館等。不同點在于，咨詢工作人員是對圖書館設(shè)施和資源應(yīng)用過程中的“引航員”具有被動型和程式性，

8、而學(xué)科館員對定向的用戶有一定的深入了解，對其科研和所要解答的問題有一定的思考，對提供的圖書信息資源的具體內(nèi)容有所了解，因此，圖書館員為特定用戶提供的信息資源是含有一定智力成果的主動服務(wù)。 </p><p>　　2 許昌學(xué)院圖書館建立學(xué)科館員制度的現(xiàn)狀 </p><p>　　許昌學(xué)院圖書館作為一所河南省直屬的高校圖書館，隨著學(xué)校的發(fā)展不斷壯大，目前圖書館的館藏紙質(zhì)文獻達到了150多萬冊，電子

9、圖書約48.9萬冊，另外購買了包括中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源等十幾個常用數(shù)據(jù)庫，為學(xué)校教學(xué)科研工作提供了有力的文獻資源保障。圖書館硬件設(shè)施的不斷完善拓展了圖書館的服務(wù)項目，提升了服務(wù)層次和水平，從被動的圖書借閱服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃由祥T送信息資源的主動服務(wù)。許昌學(xué)院圖書館于2012年9月份建立了學(xué)科館員制度，訂立了學(xué)科館員制度實施辦法以及工作職責，由圖書館直接對此項工作進行管理和指導(dǎo)，學(xué)科館員有熟悉館藏文獻資源、電子資源的業(yè)務(wù)骨干組

10、成，其中有7名學(xué)科館員具有不同學(xué)科的本科或研究生學(xué)歷背景，他們分別來自流通部、采編部和技術(shù)咨詢部等不同部門，6名學(xué)科館員具有研究生學(xué)歷、1名具有高級專業(yè)職稱，3名具有中級專業(yè)職稱。許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度要求每個學(xué)科館員利用圖書館現(xiàn)有的資源和可獲得的其他圖書館的館藏資源對對口院系的教師進行服務(wù)，可分為常規(guī)性服務(wù)，如館藏文獻資源的宣傳、培訓(xùn)和圖書薦購等；個性化服務(wù)，如對學(xué)科教師的研究方向、研究課題、學(xué)術(shù)進展中的資料保障服務(wù)等。 <

11、/p><p>　　一年多來，我校學(xué)科館員根據(jù)自身的專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢積極的開展對口服務(wù)工作，主動與所分配的院系加強溝通和聯(lián)系，其中課題查新服務(wù)和文獻傳遞等較高層次的信息服務(wù)工作深受各院系教師的歡迎，為我校的學(xué)科建設(shè)提供了多方位的文獻信息撫慰，也保障了高層次科研活動的順利進行，為今后完善學(xué)科館員制度進行了有益的探索和嘗試。但在人員的組成方面、工作績效方面和服務(wù)模式的創(chuàng)新性上都還存在大量問題，需要進一步完善。 </p&g

12、t;<p>　　3 對許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員工作的完善建議 </p><p>　　3.1 許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)中存在的問題及建議 </p><p>　　1、許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的任職現(xiàn)狀及完善 </p><p>　　許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的任職是通過指定的方式確立的，由館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有館員的學(xué)歷背景、業(yè)務(wù)水平及職稱等級，在不同的業(yè)務(wù)部門挑選館

13、員組成，對口服務(wù)院系的確定也是根據(jù)館員專業(yè)學(xué)科背景相同或相似的專業(yè)來確定。學(xué)科館員直接受館長領(lǐng)導(dǎo)，通過集體會議的形式對學(xué)科館員進行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。目前這種學(xué)科任命方式存在著很大的弊端，如人員分配不合理，不是按專業(yè)分，是直接分到院系，學(xué)科針對性不強、缺乏學(xué)科館員工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，針對這些問題，借鑒國內(nèi)外較成熟的學(xué)科館員聘任制度，結(jié)合許昌學(xué)院圖書館的具體情況，建議完善如下： 　　內(nèi)部選拔學(xué)科館員從其任職資格來看，基本上需要兩種素養(yǎng)，一是

14、對圖書館專業(yè)知識的要求；二是對相關(guān)學(xué)科的掌握。大學(xué)圖書館在內(nèi)部人員的培養(yǎng)中，有一部分人是具備此二種素養(yǎng)的，對于相關(guān)學(xué)科知識培養(yǎng)，圖書館可以通過各種途徑使其提高或完善，比如參加研究生階段教育，聘請學(xué)科專家進行專業(yè)培訓(xùn)等。（2）人才儲備。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中規(guī)定：高等學(xué)校應(yīng)加強圖書館的專業(yè)隊伍建設(shè)，按照合理的結(jié)構(gòu)比例，有計劃地聘任多學(xué)科的專業(yè)人員。高等學(xué)校鼓勵圖書館專業(yè)人員同時掌握圖書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識，重視<

15、;/p><p>　　2.許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的考核及績效措施現(xiàn)狀及完善 </p><p>　　建立科學(xué)有效的學(xué)科館員績效評估考核制度，對學(xué)科館員的工作效率及工作效果進行考核和評估，這不僅可以保障學(xué)科館員制度的有效運行.還是對學(xué)科館員服務(wù)工作運行情況進行檢驗的手段。學(xué)科館員考核制度也是對學(xué)科館員工作的認可和激勵，保證此項工作不斷的發(fā)展改進。目前，許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)中還沒有對涉及考核

16、和績效辦法?，F(xiàn)對學(xué)科館員的考核績效措施完善如下： </p><p>　　首先，在考核制度當中要明確規(guī)定考核的目標、程序和步驟，以及實施過程中所應(yīng)遵循的基本原則和要求。對學(xué)科館員績效考核的方法、設(shè)計的依據(jù)和基本原理、考核指標和標準體系做出簡要確切的說明和解釋，使學(xué)科館員明確考核的指標及內(nèi)容。在考核制度中要詳細規(guī)定學(xué)科館員考核的類別、層次和考核期限，以及配套制度，如：晉升培訓(xùn)、人事調(diào)整、薪酬獎勵等和相關(guān)獎懲政策貫徹實

17、施的辦法，把考核結(jié)果作為激勵和處罰的依據(jù)，與學(xué)科館員的獎懲直接掛鉤。 </p><p>　　其次，設(shè)立福利制度。一方面，圖書館要根據(jù)學(xué)科館員考核評估的最終結(jié)果，給予工作業(yè)績突出的學(xué)科館員物質(zhì)和精神上的雙重獎勵；另一方面，學(xué)科館員的工作作為績效工資考核的一項內(nèi)容，最大限度地提供與學(xué)科館員工作相匹配的福利，。 </p><p>　　最后，設(shè)立懲處和罷免制度。對于不能勝任的學(xué)科館員，應(yīng)將其從學(xué)科

18、館員崗位上辭退，經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格，可以再重新評聘，否則予以免職。有獎就有懲，制定合理的懲處制度，不僅使學(xué)科館員對此項工作更加的重視，產(chǎn)生危機感，調(diào)動其工作積極性，不斷的創(chuàng)新發(fā)展。還能培養(yǎng)和增強學(xué)科館員的競爭意識和敬業(yè)精神，促使他們不斷完善知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和服務(wù)能力，在知識服務(wù)崗位上發(fā)揮更大的作用。 </p><p>　　3.2 許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容中存在的問題及建議 </p><

19、p>　　許昌學(xué)院圖書館學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容目前主要集中在：推薦和選定對口學(xué)科所需各種載體形式文獻資源及電子資源，不斷優(yōu)化館藏質(zhì)量；將圖書館引進的最新的學(xué)科文獻信息及時推送給相關(guān)用戶，使其對新館藏盡快掌握和利用；針對對口院系研究需求，定期或不定期開展針對性的用戶信息能力培訓(xùn)，提高用戶信息素質(zhì)；針對有需求的用戶，提供個性化服務(wù)，如針對院系教師正在進行的課題項目提供有針對性的文獻資料。綜上，目前我校學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容上，還停留在較低層次的

20、信息服務(wù)上，缺乏深層次的服務(wù)，如：對專題科研提供信息資源保障時，由于缺乏對學(xué)科專業(yè)知識的深度了解，提供信息的有效性差等。對這一現(xiàn)狀，完善措施如下： </p><p>　　首先，加強知識培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀的學(xué)科館員。服務(wù)提供者能力的不足，直接導(dǎo)致其難以及時且準確定位用戶的科學(xué)研究需要和用戶需求特點。此外，計算機及信息技術(shù)的快速發(fā)展，使用戶獨立獲取信息能力不斷增長，在這些環(huán)境下，要求學(xué)科館員具備更高的信息檢索能力和專業(yè)知

21、識。在圖書專業(yè)技術(shù)方面的提高上，可以通過圖書館對信息檢索技術(shù)和檢索工具的使用培訓(xùn)等方式來提高；在專業(yè)學(xué)科知識方面，除了自身具有專業(yè)學(xué)科知識外，還要不斷的學(xué)習(xí)，通過進修、訪學(xué)等途徑不斷的了解專業(yè)學(xué)科的新知識，能與此學(xué)科的發(fā)展保持同步。 </p><p>　　其次，加強定題服務(wù)宣傳。對提供的定題服務(wù)沒有進行擴大性宣傳，使有信息需求的教師不知道可以從學(xué)科館員那里獲取什么信息，同時部分館員因為技術(shù)或者能力原因，并未對此項

22、工作積極參與和推廣。其結(jié)果就是，即使用戶具有信息利用需求也很可能由于缺少對定題服務(wù)的認識和了解從而放棄或根本不會想起此項服務(wù)，最終使大學(xué)圖書館定題服務(wù)得不到預(yù)期的效果。許昌學(xué)院圖書館目前也開展的有定題服務(wù)項目，但宣傳力度不夠。對此項工作的完善建議是：第一，加強對學(xué)科館員的知識培訓(xùn)，使學(xué)科館員能夠熟練獲取各項信息，只有學(xué)科館員的熟練操作和深入了解學(xué)科知識才能更好的為院系教師服務(wù)；第二，加大宣傳，使院系教師了解定題服務(wù)可能給他們帶來的信息便

23、利。 </p><p>　　最后，加強自身的資源建設(shè)。資源問題是制約當前諸多大學(xué)圖書館發(fā)展的主要原因之一。現(xiàn)代科學(xué)研究往往需要大量的信息支持，圖書館若無法滿足用戶對最新最全的文獻資料的需要，則無法在信息提供服務(wù)中發(fā)揮作用。針對許昌學(xué)院圖書館而言，目前電子資源的建設(shè)還不完善，常用的資源數(shù)據(jù)庫購買不全面；紙質(zhì)文獻的館藏不合理，學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的圖書不能滿足科研的需求。解決這一問題，除了加大個院系在圖書薦購方面的力度外，

24、還應(yīng)對圖書館采編人員和學(xué)科館員進行必要的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)學(xué)科素養(yǎng)。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>　　[1]楊文祥.21世紀理論圖書館學(xué)的理論起點、歷史任務(wù)和研究思路.中國圖書館學(xué)報 2003；（2）：27 </p><p>　　[2]王俊俐 張建國.大學(xué)圖書館實行學(xué)科館員――圖情教授服務(wù)模式的思考.現(xiàn)

25、代情報，2007，10：30―34 </p><p>　　[3]論學(xué)科館員的創(chuàng)新素質(zhì)[2007-03-31]http：//csh.fjnu.edu.cn/yan/forum/forum_display.asp？keyno=20770 </p><p>　　[4]定題情報服務(wù)工作[2008-03-19]http：//www.eol.cn/20020610/3058180.shtml <