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文檔簡介
1、通過對QFD質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)的分析研究,結(jié)合圖書館的實(shí)際情況,有效的進(jìn)行問卷調(diào)查等方式獲取讀者需求并加以統(tǒng)計(jì)、整理,所得數(shù)據(jù)帶入QFD質(zhì)量屋中,計(jì)算得出圖書館讀者滿意度測評指數(shù),從中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見,對圖書館在今后的工作中有針對性的提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。
本文首先對圖書館提升讀者滿意度的重要性進(jìn)行分析,明確了讀者滿意度在圖書館中的重要性,確定了圖書館在未來的工作中應(yīng)該以如何提升讀者滿意度為工作方向。其次,參考了LibQUA
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