我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進，政府公共服務(wù)質(zhì)量評價越來越受到各級政府、學(xué)者和社會各界的關(guān)注與重視。作為評價和改進政府公共服務(wù)的重要工具，政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系已經(jīng)成為國內(nèi)外理論研究和實踐中的熱點。目前，我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建研究正處于不斷探索和發(fā)展的階段，評價內(nèi)容、方法和標準的選擇都有待改進，并且多是以“公共滿意度”為基礎(chǔ)的研究。本文在系統(tǒng)梳理已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系進行了理論探討，

2、并在此基礎(chǔ)上運用專家調(diào)查法和統(tǒng)計方法，探索建立一套以公眾價值為導(dǎo)向、主客觀相結(jié)合、融合政府社會管理功能的系統(tǒng)的政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。通過對這套評價指標體系的試測與運用，分析了目前我國政府公共服務(wù)的現(xiàn)狀并提出了一些針對性的政策建議，希望能為我國政府公共服務(wù)質(zhì)量的提高提供一點參考。
　　 本文共分為五章。第一章為導(dǎo)論，闡述了問題的提出、研究目的、研究意義、研究思路和方法等問題。第二章對政府公共服務(wù)質(zhì)量評價體系研究現(xiàn)狀進行了梳

3、理和總結(jié)，并得出了相關(guān)的評價和啟示，為本文后邊指標體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)、指明了方向，即要運用專家調(diào)查法和統(tǒng)計方法，探索建立一套以公眾價值為導(dǎo)向、主客觀相結(jié)合、融合政府社會管理功能的系統(tǒng)的政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。第三章具體論述了我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建過程，包括核心概念界定、維度劃分說明、指標選取及篩選、指標權(quán)重確定及綜合指數(shù)的最終形成等五個方面，通過文獻資料法、專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等方法最終確定了一套包括文化教育、醫(yī)

4、療衛(wèi)生、就業(yè)和社會保障、公共安全、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護、科技信息、社會管理八個評價要素，下含37個評價指標的我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。第四章對這套我國政府公共服務(wù)質(zhì)量評價指標體系進行了試測并對其結(jié)果進行了總結(jié)與分析，試測結(jié)果顯示我國目前政府公共服務(wù)質(zhì)量總體水平較低且發(fā)展不平衡，政府公共服務(wù)質(zhì)量受經(jīng)濟狀況、公共政策、文化風(fēng)俗、人口資源、歷史風(fēng)貌、自然環(huán)境、公民社會成熟度、科研能力等多種因素共同影響，進而為我國公共服務(wù)質(zhì)量的提高提出了