信息技術(shù)部門的績效管理體系構(gòu)建研究——以X公司為例.pdf

1、績效管理(Performance Management)被稱為是十大管理問題之首，長期以來一直是理論與實(shí)踐領(lǐng)域共同關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著信息技術(shù)(即Information Technology，IT)在企業(yè)管理中的重要性不斷提升，能否對信息技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)高效的管理，有效提升信息技術(shù)員工的績效，則成為企業(yè)能否最大程度上運(yùn)用信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，使之成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素。
　　 為了探索針對信息技術(shù)員工的績效管理方法，建立一

2、套完善的信息技術(shù)員工績效管理體系，本文分成兩大部分，分別通過理論和實(shí)證的方法進(jìn)行了研究。
　　 首先，基于以往對知識型員工績效管理的理論研究基礎(chǔ)，考慮到信息技術(shù)員工的一些特點(diǎn)，本文提出了信息技術(shù)員工的績效構(gòu)成，將這些員工的績效劃分成任務(wù)績效和關(guān)系績效兩個相互獨(dú)立而又有機(jī)聯(lián)系的部分。其中，對于任務(wù)績效，本文引入了ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)庫)來建立用來考察信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的成果性指標(biāo)體系，并與目標(biāo)管理方式結(jié)合來建立對信息技術(shù)員工任

3、務(wù)績效的有效管理和考核方式。而對于關(guān)系績效，本文則引入組織公民行為維度來建立行為性指標(biāo)體系，通過觀察員工的職務(wù)外行為結(jié)合具體的360度反饋方法實(shí)現(xiàn)對信息技術(shù)員工關(guān)系績效的有效管理和考核方式。在此基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了信息技術(shù)員工的績效管理模型，引入質(zhì)量管理中得到普遍應(yīng)用的PDCA循環(huán)來建立完整的績效管理循環(huán)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)管理和改進(jìn)，為建立信息技術(shù)員工的績效管理體系提供了理論框架。
　　 相對任務(wù)績效，信息技術(shù)員工的關(guān)系績效

4、更難考察和提升。因此在第二部分，本文通過調(diào)查問卷的方式對信息技術(shù)員工的關(guān)系績效和企業(yè)可控的激勵因素之間的關(guān)系進(jìn)行了探索和驗(yàn)證。調(diào)查問卷的對象是筆者供職的X公司信息技術(shù)部門的員工。本研究將激勵因素作為自變量，將關(guān)系績效指標(biāo)作為因變量，對調(diào)查問卷的結(jié)果使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了相關(guān)性和因子分析。統(tǒng)計(jì)分析表明信息技術(shù)員工的關(guān)系績效可以歸納為6個行為因子，而企業(yè)可控的激勵因素可以歸納為5個因子，進(jìn)一步的分析表明了部分關(guān)系績效因子和激勵因子之間存

5、在顯著的相關(guān)性。這些分析驗(yàn)證了前文所建立的績效模型中關(guān)于關(guān)系績效的理論框架，并對實(shí)際管理中很難操作的關(guān)系績效提升提供了有價值的依據(jù)。
　　 本文的特點(diǎn)在于對以往學(xué)者很少涉及的信息技術(shù)員工的績效管理進(jìn)行了專門的研究。通過理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方式，對這些員工的績效構(gòu)成、績效評價和激勵進(jìn)行了全面深入的研究和分析，針對信息技術(shù)員工的特點(diǎn)建立了一套完整的績效管理模型，并結(jié)合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對信息技術(shù)員工的績效管理提出了一些切實(shí)可行的