企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)質(zhì)量風險及規(guī)避研究.pdf

1、隨著知識轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本,成為重要的生產(chǎn)要素,參與利潤分配,人力資源管理進入“人力資本”時代。企業(yè)的生存環(huán)境更加多變,員工變得更加自主,人力資源管理外包已經(jīng)成為企業(yè)立足知識經(jīng)濟時代,獲取競爭優(yōu)勢、推動變革的重要戰(zhàn)略手段。人力資源管理外包是人力資源外包的一種表現(xiàn)形式,指企業(yè)為了專注于核心競爭力、降低成本、獲取專業(yè)的人力資源管理服務(wù)等目的,將人力資源管理的部分或者全部職能外包給第三方專業(yè)機構(gòu)的過程,不同于人力資源派遣。人力資源管理外包給企業(yè)帶來競

2、爭優(yōu)勢的同時也伴隨著風險。大多數(shù)研究者以人力資源職能外包為研究對象,分析外包過程中可能存在的風險因素,并提出規(guī)避措施,而現(xiàn)有文獻對于人力資源管理外包風險的分析缺乏系統(tǒng)性,對風險種類的分析非常的全面,導(dǎo)致風險因素紛繁復(fù)雜,使得企業(yè)在規(guī)避風險時缺乏重點,效率低下。企業(yè)要運用好人力資源管理外包這種全新的管理模式必須要對外包過程中存在的風險有清晰的認識,抓住關(guān)鍵性的風險因素,才能保障人力資源管理外包成功實施。人力資源管理外包的實質(zhì)是一種交易行為

3、,企業(yè)按照一定的價格從服務(wù)商那里購買產(chǎn)品,這種產(chǎn)品就是服務(wù)商提供的人力資源管理職能服務(wù),這種服務(wù)具有商品的屬性:使用價值。服務(wù)商對代理職能職責的承擔能力決定外包服務(wù)質(zhì)量水平。企業(yè)可以通過人力資源管理外包專注于核心競爭力、降低成本、獲取專業(yè)服務(wù)等,但無論企業(yè)進行人力資源外包的目的是什么,外包服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)獲取服務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)成要素。根據(jù)中國人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查報告顯示,50％以上的企業(yè)認為服務(wù)質(zhì)量是外包過程中的主要風險,由此可見,服務(wù)質(zhì)量風

4、險是人力資源管理外包過程中的關(guān)鍵性風險。
　　 服務(wù)質(zhì)量風險的形成原因是復(fù)雜的,主要表現(xiàn)在三個方面:(1)外包服務(wù)商選擇不當。研究表明,外包服務(wù)商缺乏關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識是導(dǎo)致人力資源管理外包失敗的主要原因,能否選擇到適合企業(yè)的服務(wù)商直接關(guān)系到外包的服務(wù)質(zhì)量甚至成敗。但在實際選擇外包服務(wù)商的過程中,由于信息不對稱、服務(wù)商水平參差不齊以及服務(wù)商評價方法選擇不當?shù)仍驅(qū)е缕髽I(yè)無法準確判斷服務(wù)商的專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)水平。

5、(2)企業(yè)角色缺失。企業(yè)沒有認識清楚自己在外包合作關(guān)系中應(yīng)該扮演的角色,只是把自己當做是一個旁觀者,沒有持續(xù)性、主動的參與到外包的整個過程中。(3)企業(yè)難以控制服務(wù)商。由于委托—代理關(guān)系、契約的不完全性、服務(wù)商的機會主義行為導(dǎo)致企業(yè)很難控制外包過程中服務(wù)商的行為。
　　 針對成因,企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施規(guī)避風險。首先,在選擇服務(wù)商上,引入二級指標體系和層次分析法。二級指標體系是通過科學歸納和大量實證調(diào)研,經(jīng)過嚴密的分析得出的結(jié)論

6、,層次分析法是一種系統(tǒng)性的分析方法、簡潔實用的決策方法,需要的定量信息比較少,適合于決策結(jié)果難以直接準確計量的情況。利用層次分析法深入分析二級指標體系中影響服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的各種評價因素,構(gòu)建層次機構(gòu)模型對服務(wù)商進行評價,提高評價的合理性和準確性。其次,企業(yè)在實施人力資源管理外包過程中,應(yīng)當明確自身的職責和定位,持續(xù)性參與到外包過程中,扮演好自身的角色,承擔起對服務(wù)商的服務(wù)、管理、監(jiān)督等職責。通過簽訂外包合同明確服務(wù)商的責任和義務(wù),獲取法