基于平衡計分卡的財務共享服務中心績效評估研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化的日益發(fā)展，企業(yè)為了增強其核心競爭力，通過分支機構設立的增多來不斷擴大市場規(guī)模。但是，在企業(yè)規(guī)模擴大的同時，也使得運營成本增加，同時加大了企業(yè)管理的難度。共享中心的建立將企業(yè)集團各個分支機構的重復性工作進行整合，使得企業(yè)在擴大規(guī)模時成本得到了有效控制。此外，建立共享中心，統(tǒng)一業(yè)務流程，實現(xiàn)業(yè)務流程標準化，在保證服務水平的同時，可以有效提高工作效率。企業(yè)為了讓財務共享中心能夠達到預期的效果，并促進企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。財務共享

2、服務中心應該不斷優(yōu)化自己的業(yè)務流程，及時的對財務共享中心進行績效評估，一個企業(yè)若是想要知曉其財務共享服務中心在當前環(huán)境下所能夠達成的績效水平，應當建立一個合理有效的績效評估機制以便開展及時、準確的評估。作為保障財務共享服務中心目標實現(xiàn)的有效手段，績效評估既可以對財務共享服務中心的組織績效進行客觀公正的評估，與此同時，為人力資源管理部門對員工工作能力考核提供了有效的參考，從而激勵員工不斷提升自身的工作能力，整個組織不斷提高其工作效率，最終

3、能夠提高企業(yè)整體的績效水平，確保為客戶提供更加優(yōu)質的服務，促進財務共享服務中心實現(xiàn)其預期目標。
　　本文依照財務共享服務中心所展現(xiàn)出的各項業(yè)務特質，依托平衡計分卡理論，從平衡計分卡的四個維度來架設企業(yè)財務共享服務中心的績效評估體系，并將其作為財務共享服務中心績效的四個一級指標，將以上四個一級指標細分為15個二級評價指標；構建財務共享服務中心績效評估模型—AHP-模糊綜合評價模型，首先運用層次分析法以確定財務共享服務中心各績效評估指

4、標的權重，然后運用模糊綜合評價法構建判斷矩陣，將定性的指標轉變成定量的指標，從而確定企業(yè)的財務共享服務中心績效水平屬于哪個等級，并針對各個維度存在的問題提出相應的改進意見，從而促進其實現(xiàn)預期的目標。本文最后選取WCL企業(yè)作為案例公司，應用AHP-模糊綜合評價模型對WCL企業(yè)的財務共享服務中心進行績效評估，并確定WCL企業(yè)的績效等級屬于良好這一等級，發(fā)現(xiàn)四個維度各自的不足，強力改進，以期能夠躍升到優(yōu)秀級別，從而推動WCL企業(yè)共享中心績效水