基于平衡計分卡的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評估研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化的日益發(fā)展，企業(yè)為了增強(qiáng)其核心競爭力，通過分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的增多來不斷擴(kuò)大市場規(guī)模。但是，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時，也使得運(yùn)營成本增加，同時加大了企業(yè)管理的難度。共享中心的建立將企業(yè)集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)的重復(fù)性工作進(jìn)行整合，使得企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模時成本得到了有效控制。此外，建立共享中心，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，在保證服務(wù)水平的同時，可以有效提高工作效率。企業(yè)為了讓財務(wù)共享中心能夠達(dá)到預(yù)期的效果，并促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。財務(wù)共享

2、服務(wù)中心應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，及時的對財務(wù)共享中心進(jìn)行績效評估，一個企業(yè)若是想要知曉其財務(wù)共享服務(wù)中心在當(dāng)前環(huán)境下所能夠達(dá)成的績效水平，應(yīng)當(dāng)建立一個合理有效的績效評估機(jī)制以便開展及時、準(zhǔn)確的評估。作為保障財務(wù)共享服務(wù)中心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段，績效評估既可以對財務(wù)共享服務(wù)中心的組織績效進(jìn)行客觀公正的評估，與此同時，為人力資源管理部門對員工工作能力考核提供了有效的參考，從而激勵員工不斷提升自身的工作能力，整個組織不斷提高其工作效率，最終

3、能夠提高企業(yè)整體的績效水平，確保為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。
　　本文依照財務(wù)共享服務(wù)中心所展現(xiàn)出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)特質(zhì)，依托平衡計分卡理論，從平衡計分卡的四個維度來架設(shè)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的績效評估體系，并將其作為財務(wù)共享服務(wù)中心績效的四個一級指標(biāo)，將以上四個一級指標(biāo)細(xì)分為15個二級評價指標(biāo)；構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心績效評估模型—AHP-模糊綜合評價模型，首先運(yùn)用層次分析法以確定財務(wù)共享服務(wù)中心各績效評估指

4、標(biāo)的權(quán)重，然后運(yùn)用模糊綜合評價法構(gòu)建判斷矩陣，將定性的指標(biāo)轉(zhuǎn)變成定量的指標(biāo)，從而確定企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心績效水平屬于哪個等級，并針對各個維度存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)意見，從而促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。本文最后選取WCL企業(yè)作為案例公司，應(yīng)用AHP-模糊綜合評價模型對WCL企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績效評估，并確定WCL企業(yè)的績效等級屬于良好這一等級，發(fā)現(xiàn)四個維度各自的不足，強(qiáng)力改進(jìn)，以期能夠躍升到優(yōu)秀級別，從而推動WCL企業(yè)共享中心績效水