基于平衡計分卡的政務服務中心績效評估研究.pdf

1、政務服務中心績效評估是熱點也是難點?？冃гu估對于實現(xiàn)政務服務中心管理機制創(chuàng)新，改進政務服務中心績效有著現(xiàn)實的意義。 本論文主要內(nèi)容分為四部分，第一部分是公共部門績效評估的理論與方法評述，在該部分主要介紹績效評估理論的研究現(xiàn)狀及主要的理論成果，本文的研究將建立在這些理論基礎之上。通過對績效評估這幾種方法的評價，將目標確定在平衡計分卡上，提出本文將建立以平衡計分卡為基礎的績效評估體系。第二部分是在分析了企業(yè)和政府部門績效評估的區(qū)別之

2、后，提出了修正后的適用于公共部門的平衡計分卡績效評估模式。第三部分，結合成都市郫縣政務服務中心的實證研究，對政務服務中心的績效評估進行了探討：首先明確了政務服務中心的戰(zhàn)略目標是“為公眾提供更加優(yōu)質、規(guī)范的服務”，在此基礎上，按照平衡計分卡的思想，對財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長進行了層層分解，并指出其因果邏輯關系，分析其中對實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標影響最大的核心推動因素。由此，設計相關的績效評價指標，建立基于平衡計分卡的政務服務中心績效評價模式