客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、為貫徹落實(shí)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略，重慶市政府出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略和建設(shè)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的實(shí)施意見》，將促進(jìn)口岸建設(shè)、提升口岸績(jī)效擺在重要位置。以結(jié)果、以客戶為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估能引領(lǐng)和促進(jìn)服務(wù)型公共部門建設(shè)，本文順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在客戶視角下研究重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)重慶水運(yùn)口岸的不足，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，為國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐和水運(yùn)口岸運(yùn)轉(zhuǎn)提供理論指導(dǎo)。論文的主要貢獻(xiàn)如下:
　　1.構(gòu)建客戶視角下的重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體

2、系。
　　梳理水運(yùn)口岸運(yùn)行機(jī)理，梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)中水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，分析它們的評(píng)價(jià)主體、適應(yīng)范圍、特點(diǎn)和不足;結(jié)合實(shí)地調(diào)研和客戶視角、公共部門運(yùn)轉(zhuǎn)、口岸績(jī)效評(píng)價(jià)等文獻(xiàn)研究，初步確定客戶視角下的重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。再結(jié)合重慶水運(yùn)口岸特性設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分發(fā)給口岸客戶企業(yè)，了解客戶對(duì)于口岸屬性的評(píng)價(jià)值，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，最終確定并闡述指標(biāo)體系的合理性。
　　2.構(gòu)建客戶視角下的重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)模型，進(jìn)行實(shí)證研究。