重慶市道路班線客運服務質(zhì)量分析及對策研究.pdf

1、分類號密級U4911學校代碼10618學號30902039墨廑交通戈謦工程碩士學位論文ChongqingI沁adBanLinePassengerSerViceQualityAnalysisandCountermeasu咒s學位申請人雷光材鑿尢例導師姓名及職稱唐秋生教授工程領域名稱論文提交日期胡免縊高工交通運輸工程2O13年12月摘要道路旅客運輸是重慶市主要的運輸方式之一，它具有舒適、快捷、方便和門到門運輸?shù)奶匦?，因而成為廣大市民出行的重

2、要方式，在重慶市旅客運輸中占主導地位。隨著重慶市政治、經(jīng)濟、文化和科技的發(fā)展，以及高速公路、農(nóng)村公路的建設，道路旅客運輸行業(yè)也取得了長足的發(fā)展。但是，由于市民經(jīng)濟條件的改善，政治、經(jīng)濟、文化和各方面的交流不斷加強，公務、商務、文化交流、旅游、探親、外出務工出行需求不斷增加，服務意思和法制意思的提高，其他運輸方式的發(fā)展和競爭日益強烈，“服務質(zhì)量“問題再一次凸顯。因此，對政府行業(yè)管理部門、道路運輸管理機構(gòu)及道路旅客運輸經(jīng)營者而言，如何提高道

3、路旅客運輸服務質(zhì)量吸引乘客，改善道路交通出行環(huán)境，提升道路旅客運輸行業(yè)形象，提高道路旅客運輸競爭力便成為他們十分關注的問題；而對旅客而言，更希望其付出的出行費用能與其得到的服務質(zhì)量成正比，獲得令人滿意的消費質(zhì)量，維護其切身利益，也是廣大乘客長期以來十分關心的問題。因此，導致“服務質(zhì)量”問題的原因以及服務質(zhì)量改進的措施，就成為本文研究的主要內(nèi)容。本論文以重慶市道路旅客運輸服務為主線，分三個步驟進行研究：首先，從介紹、評論國內(nèi)外道路旅客運輸