蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、分類號(hào)：分類號(hào)：密級(jí)：密級(jí)：專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目（中文）論文題目（中文）蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究提升研究論文題目（外文）論文題目（外文）ResearchontheservicequalityimprovementoftheLanzhouxinsiweieducationresearchcenter研究生姓名研究生姓名葉偉學(xué)位類別學(xué)位類別工商管理工商管理專業(yè)學(xué)位領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)位領(lǐng)域?qū)W位級(jí)別

2、學(xué)位級(jí)別碩士校內(nèi)校內(nèi)導(dǎo)師姓名導(dǎo)師姓名、職稱職稱李映洲李映洲教授教授校外校外導(dǎo)師導(dǎo)師單位單位、姓名姓名論文工作起止年月論文工作起止年月20162016年3月至月至20172017年3月論文提交日期論文提交日期20172017年3月論文答辯日期論文答辯日期20172017年5月學(xué)位授予日期學(xué)位授予日期校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市MBA學(xué)位論文作者：葉偉蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究II中文摘要中文摘要自上世紀(jì)90年代初至今，

3、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，我國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，私立民辦教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大并持續(xù)保持著較快的增長(zhǎng)速度。如何提高服務(wù)質(zhì)量水平，并提高私立民辦教育機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為私立教育行業(yè)的重要問題。在海外，各類培訓(xùn)教育從成人的職業(yè)能力提升到青少年各種教育培訓(xùn)范圍涉及面較大。在國(guó)內(nèi)，據(jù)TutGroup估計(jì)中國(guó)成年人的各學(xué)科訓(xùn)練市場(chǎng)將會(huì)按年增長(zhǎng)25%，而中國(guó)的私立教育由于啟動(dòng)遲緩（中國(guó)快速發(fā)展不到20年），仍然存在諸多問題，如服

4、務(wù)理念背后，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，缺乏專業(yè)人才，資本優(yōu)勢(shì)不明顯，品牌知名度弱，缺乏個(gè)性化服務(wù)，對(duì)私立民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)教師績(jī)效進(jìn)行全面的、合理的評(píng)價(jià)存在著過于強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)效率，不關(guān)心甚至忽視機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)水平發(fā)展指標(biāo)重視教學(xué)成果、分?jǐn)?shù)結(jié)果的輸出性評(píng)價(jià)，輕視教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生知識(shí)接受掌握方面凡人輸入性評(píng)價(jià)只考慮學(xué)生（客戶）的學(xué)習(xí)成績(jī)或分?jǐn)?shù)，忽略行業(yè)道德因素等綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了尋求客戶滿意度和教師服務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，幫助私立

5、民辦教育探索行之有效的服務(wù)質(zhì)量水平，以加強(qiáng)私立民辦教育機(jī)構(gòu)的管理水平和戰(zhàn)略。基于感知服務(wù)質(zhì)量水平和客戶滿意度的理論，本文旨在通過探討蘭州新思維教育研究中心在服務(wù)過程中如何解決因缺乏有效的溝通，宣傳和實(shí)踐不一致，缺乏生活護(hù)理服務(wù)，高質(zhì)量的教師，費(fèi)用和安全性差等因素造成的問題，著手提高了私立民辦教育機(jī)構(gòu)在廣闊教育培訓(xùn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即最終通過以自身硬件和軟件實(shí)力為基礎(chǔ)為客戶提供可被感受到的服務(wù)的價(jià)值和使用價(jià)值來滿足客戶的期望。從而實(shí)現(xiàn)提高