B管理培訓(xùn)公司客戶滿意度評價(jià)體系研究.pdf

1、在競爭日益激烈的培訓(xùn)市場中，客戶滿意度的重要性越來越被企業(yè)經(jīng)營者們所重視，通過對客戶滿意度管理體系的研究，企業(yè)經(jīng)營者們可以精確掌握企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的定位、服務(wù)營銷的戰(zhàn)略、運(yùn)營流程的制定等核心管理思想，也是對企業(yè)管理研究工作的重要支撐。
　　B管理培訓(xùn)公司是中國領(lǐng)先的管理培訓(xùn)顧問機(jī)構(gòu)。創(chuàng)立于2000年，秉承“實(shí)戰(zhàn)、系統(tǒng)、有效”的原則，為企業(yè)提供人才培養(yǎng)解決方案，致力于打造中國最優(yōu)秀的管理學(xué)院，提供公開課、內(nèi)訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等專業(yè)化顧問服務(wù)。

2、B管理培訓(xùn)公司結(jié)合十余年高端培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對企業(yè)的管理實(shí)際，不斷總結(jié)，形成了獨(dú)具特色的培訓(xùn)課程體系和咨詢輔導(dǎo)系統(tǒng)。在企業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，B管理培訓(xùn)公司意識到，必須制定客戶服務(wù)滿意度評價(jià)體系才能保證企業(yè)長久的發(fā)展。
　　論文首先從客戶滿意度的概念和重要性出發(fā)，有針對性的描述了高層管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶滿意度的特性，分析了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶滿意度的影響因素，并對這些因素進(jìn)行詳細(xì)說明；然后對客戶滿意度指數(shù)模型進(jìn)行深入探討，創(chuàng)建了B管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶滿

3、意度模型的理論框架，并建立了相應(yīng)的指標(biāo)體系，針對我國管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)存在的問題，提出了基于客戶滿意度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新的提升途徑。
　　論文最后通過對 B管理培訓(xùn)公司培訓(xùn)項(xiàng)目的客戶滿意度進(jìn)行系統(tǒng)研究分析，在研究過程中運(yùn)用了國內(nèi)外經(jīng)典理論和工具，為未來完善和發(fā)展 B管理培訓(xùn)公司客戶服務(wù)評價(jià)體系提供參考。同時(shí)通過運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒▽?B管理培訓(xùn)公司客戶滿意度評價(jià)體系進(jìn)行深入的剖析，既有助于 B管理培訓(xùn)公司提高產(chǎn)品銷量以及市場份