基于雙射軟集合的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力，服務(wù)供應(yīng)鏈得到了越來越多的重視。物流服務(wù)供應(yīng)鏈是一種新型的服務(wù)供應(yīng)鏈，在物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，績效評價不僅可以通過信息的反饋提高效率、增強交流、識別問題，還可以提高內(nèi)在合作效率和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上的合作伙伴，從而提高供應(yīng)鏈的競爭力。物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價具有復雜性和不確定性的特點。在評價指標體系中，包括定性指標和定量指標，數(shù)據(jù)的不確定性與不完整性加大了績效評價的難度。傳統(tǒng)的績效評價方法大多

2、數(shù)在評價指標權(quán)重的確認上具有較強的個人主觀判斷性。鑒于此，本文應(yīng)用雙射軟集合方法對物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效進行評價。
　　首先，本文在國內(nèi)外有關(guān)物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價文獻的基礎(chǔ)上，闡述了物流服務(wù)供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)涵，分析了物流服務(wù)供應(yīng)鏈的的結(jié)構(gòu)、特征、管理功能和業(yè)務(wù)流程?；谖锪鞣?wù)供應(yīng)鏈的整體運作，客戶服務(wù)和合作管理這三個維度，建立了一個由12個二級指標和32個三級指標組成的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價指標體系。
　　其次，根據(jù)對已有評

3、價方法的分析和評價指標體系的特點，應(yīng)用雙射軟集合評價方法，通過雙射軟集合決策系統(tǒng)獲得客觀的指標權(quán)重和分明矩陣得到指標的約減。該評價方法同時解決了定性和定量指標數(shù)據(jù)的不確定性和不完整性問題，約減了過于冗余的指標，提高了指標權(quán)重的客觀性，避免了專家主觀性太強的缺點，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了評價模型。
　　最后，通過對物流服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價實證分析，表明該模型是一個有效的物流服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價的決策工具，它能夠有效的處理不確定性數(shù)據(jù)，計算績