E塑料公司的全球客戶管理研究.pdf

1、本論文從全球客戶管理的理論角度出發(fā)，通過對個性化服務(wù)、客戶分類方法、客戶生命周期與終生價值、客戶關(guān)系管理、大客戶管理以及客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫營銷等一系列論文、書籍和文獻(xiàn)的查閱和研究，以客戶關(guān)系管理和全球客戶關(guān)系管理的基本原理和方法為基礎(chǔ)，結(jié)合全球客戶管理能力體系和實施流程的整合模型，運用現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對公司客戶基本信息和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，制定出針對E塑料公司的全球客戶管理關(guān)鍵步驟和實施方法，并從對全球客戶管理的評價和持續(xù)

2、改進(jìn)兩個方面，確定了E塑料公司全球客戶管理的完整思路。
　　論文的第一章是緒論，介紹了研究的背景、意義、目標(biāo)、內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)安排。
　　第二章為論文研究的理論基礎(chǔ)部分。介紹了全球客戶管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀；全球客戶管理的定義、內(nèi)容和特點；以及全球客戶管理的內(nèi)涵、驅(qū)動因素和實施研究。
　　第三章分析E塑料公司所在的行業(yè)現(xiàn)狀?？傮w介紹了行業(yè)的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展趨勢；使用PEST分析方法，對高端塑料注塑行業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析；使用

3、波特五力模型分析行業(yè)的競爭態(tài)勢。
　　第四章對E塑料公司全球客戶管理自身現(xiàn)狀進(jìn)行分析。首先從公司的基本情況、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和成長性介紹公司；然后使用SWOT分析法分析公司的優(yōu)劣勢；最后提出其存在的主要問題。
　　第五章用三個關(guān)鍵步驟說明如何解決問題。首先需要建立能力支持體系；然后評估行業(yè)和客戶并鎖定目標(biāo)客戶群；最后提出實施的總體方案。
　　第六章介紹了全球客戶管理的具體實施方法；如何評價實施的有效性；進(jìn)而從全員客戶服務(wù)組織文