員工情緒、應(yīng)對(duì)策略與信息技術(shù)使用關(guān)系研究.pdf

1、情緒在人們生活中扮演著核心角色，它們能左右人們的信念和態(tài)度，引導(dǎo)人們的思維、決策和行為。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，信息成為企業(yè)重要資源，而信息技術(shù)的使用成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。信息技術(shù)的有效利用可以提高組織效率和績(jī)效，但是這種成效和信息技術(shù)價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)，最終取決于企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)信息技術(shù)的使用與掌握程度。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的不斷發(fā)展和情緒的廣泛關(guān)注，情緒上升到了與知識(shí)、智力、專業(yè)素養(yǎng)等同等重要的地位。然而，目前很少有學(xué)者關(guān)注情緒對(duì)用戶信

2、息技術(shù)使用影響機(jī)制的研究，所以本研究嘗試構(gòu)建情緒與信息技術(shù)使用關(guān)系的模型，期望補(bǔ)充現(xiàn)有理論研究方面的不足，并對(duì)企業(yè)實(shí)踐起指導(dǎo)意義。
　　 本研究的研究目的是理解員工情緒對(duì)信息技術(shù)使用的影響機(jī)制，為企業(yè)管理實(shí)踐提供指導(dǎo)，提高企業(yè)實(shí)施信息技術(shù)的成功率。首先，本文綜合運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)理論，通過(guò)文獻(xiàn)研究提出員工情緒影響信息技術(shù)使用機(jī)制的概念模型;然后圍繞“員工情緒如何影響信息技術(shù)使用”這一命題在企業(yè)間展開(kāi)案例訪談研究，通

3、過(guò)定性分析得出初步假設(shè)命題;最后，對(duì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷研究方法獲得的215份樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，結(jié)合因子分析、相關(guān)分析和結(jié)構(gòu)方程建模等方法對(duì)概念模型及研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，進(jìn)而分析得到結(jié)論。研究結(jié)論如下:
　　 (1)焦慮和憤怒情緒與信息技術(shù)使用負(fù)相關(guān)，幸福和興奮情緒與信息技術(shù)使用正相關(guān)。積極應(yīng)對(duì)、社會(huì)支持和趨近策略均與信息技術(shù)使用正相關(guān)，逃避疏遠(yuǎn)策略與信息技術(shù)使用負(fù)相關(guān)。
　　 (2)不同的情緒與不同的應(yīng)對(duì)策略相聯(lián)系。興奮