社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)賦權(quán)方法的探討.pdf

1、目的：探討一種較為合適的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)居民滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)賦權(quán)方法，為廣西今后實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)第三方滿意度評(píng)價(jià)提供科學(xué)、有效、可行的評(píng)價(jià)方法。
　　 方法：選擇廣西南寧市青秀區(qū)部分居民作為調(diào)查對(duì)象，用自行擬定的調(diào)查表，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，采用電話采訪的方式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。在對(duì)調(diào)查對(duì)象基本情況和滿意度的影響因素分析的基礎(chǔ)上，分別采用主成分分析法和熵值法對(duì)各滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、的賦權(quán)進(jìn)行分析，采用Friedman檢驗(yàn)、散點(diǎn)圖分析和一致性檢驗(yàn)等逐一對(duì)賦權(quán)結(jié)果與實(shí)際調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。
　　 結(jié)果：對(duì)滿意度指標(biāo)有影響的因素是：調(diào)查對(duì)象的年齡、慢性病的情況、文化程度以及出行的方便程度等；由主成分分析法和熵值法得到的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度指標(biāo)賦權(quán)的結(jié)果不同，主成分分析法的結(jié)果與實(shí)際調(diào)查結(jié)果的一致率為20％，Kappa值為-0.143，一致性程度較差；熵值法的賦權(quán)結(jié)果與實(shí)際調(diào)查結(jié)果一致率為60％，Kappa值