智慧酒店評價體系模型的構建及其對合肥市智慧酒店建設的啟示.pdf

1、科技的進步必然會帶動相關產業(yè)的變化，旅游業(yè)也不例外，智慧旅游便是如此，它是隨著時代的變化、人們的需求而產生的。智慧地球這一概念是由美國IBM公司于2008年提出的，基于此引發(fā)了“智慧旅游”、“智慧城市”等概念的提出，相應的國內也提出了智慧酒店這一概念，以此全力推進“智慧旅游”項目的建設，“智慧旅游”的全面發(fā)展需要各行各業(yè)的全力轉變，作為旅游當中重要的環(huán)節(jié)之一“住”，也要進行轉變，發(fā)展體現(xiàn)智慧化的“智慧酒店”，以促進“智慧旅游”的全面發(fā)展

2、，良好的發(fā)展需要有指標體系的支撐，智慧酒店指標體系的建立將給酒店的智慧化帶來一定的建立準則。
　　文章以智慧酒店建設為切入點，在價值鏈的視角下，重點研究智慧酒店評價體系，其中包括第一部分:研究國內與國外在智慧酒店現(xiàn)狀，以及其研究角度的方向;第二部分:智慧酒店指標體系構建的原則，通過分析酒店的運營特點，針對不同的主體建立不同的指標，即運用層次分析法(AHP)構建了三層指標，即2個一級指標、9個二級指標、36個三級指標;第三部分:采用

3、大數(shù)據(jù)的手段分析不同指標在建立智慧酒店時的重要程度，即利用G1法這一影響因素識別模型對問卷進行編制，采用專家獨立調查方法對各個指標進行排序和等級的判定，計算出各個指標的相對權重;第四部分:研究合肥市酒店的智慧化程度，并以合肥市酒店為研究對象，研究合肥市目前發(fā)展智慧酒店的不足;第五部分:針對合肥市智慧酒店的發(fā)展問題，對其應如何智慧化發(fā)展提出合理的建議。
　　結果顯示:一級指標中供給系統(tǒng)對酒店的智慧化評價影響最大，二級指標中顧客管理系