企業(yè)口碑傳播要素及應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在現(xiàn)今“信息爆炸”的社會，企業(yè)直接面向消費(fèi)者的廣告與促銷等營銷傳播越來越難以得到人們的注意及信任。然而，口碑傳播正在成為影響現(xiàn)有或潛在消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)或品牌做出購買決策的主要信息來源之一。而更讓人所關(guān)注的是，隨著科技的進(jìn)步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及也為口碑傳播提供了前所未有的廣闊平臺。 口碑傳播作為一種人際傳播，受關(guān)注度高、可信度高，并且成本低，正在被越來越多的企業(yè)所重視。 面對看似無法被企業(yè)掌握卻對企業(yè)意義重大的口碑傳播，

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