重慶萬(wàn)州社保業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)ITSM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電子政務(wù)的推進(jìn)，重慶市萬(wàn)州區(qū)社保的信息化程度也隨著逐步提高。萬(wàn)州社保所面臨的業(yè)務(wù)軟件運(yùn)維壓力正逐漸增大，其中的挑戰(zhàn)和問(wèn)題也不斷地凸現(xiàn)出來(lái)?；诖吮尘埃疚脑O(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一套基于B/S架構(gòu)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　本文針對(duì)萬(wàn)州區(qū)社會(huì)保障局的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的實(shí)際需求，通過(guò)ITIL/ITSM的理念與方法論的研究，對(duì)業(yè)務(wù)軟件運(yùn)維管理進(jìn)行了流程梳理，以軟件工程方法為指導(dǎo)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，在分析得到需求之后，對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行了概要

2、設(shè)計(jì)和初步的實(shí)現(xiàn)。論文主要工作包括：
　　1、根據(jù)萬(wàn)州社保《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)管理流程，基于ITIL/ITSM管理理念，重建運(yùn)維管理的方法和業(yè)務(wù)流。以使得各種業(yè)務(wù)軟件的問(wèn)題報(bào)告與新增需求報(bào)告，能夠按照相關(guān)的管理規(guī)定，清晰、可循、可追溯、可跟蹤、快捷地管理起來(lái)，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、連貫、及時(shí)、共享等要求。
　　2、對(duì) IT服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析。在需求分析過(guò)程中實(shí)踐軟件工程的思想和方法

3、，使用了軟件工程的一些成熟技術(shù)，如使用流程圖、用例圖等來(lái)描述系統(tǒng)功能，并分析了系統(tǒng)的主要功能的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
　　3、提出了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。使用Java Web輕量級(jí)開(kāi)發(fā)的三大開(kāi)源框架SSH（Spring+Struts2+Hibernate）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了功能完備、安全性高、靈活性好、實(shí)用性強(qiáng)，基于B/S多層結(jié)構(gòu)的ITSM服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于萬(wàn)州社保各業(yè)務(wù)部門(mén)，使得問(wèn)題報(bào)告的提交、審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋等，能在一個(gè)快捷方便的流