杭州煙草ITSM信息系統(tǒng)維運管理平臺的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、IT服務管理（ITSM）是信息化深入的必然產物，其主要目的在于提高IT服務水平和IT服務支持能力。
　　本論文通過深入研究IT服務管理理論，認真分析了杭州煙草在IT服務管理方面與國際國內先進水平相比存在的差距，重點研究了ITIL（信息基礎架構庫）這個國際IT服務管理領域公認的最佳實踐標準，根據(jù)其總結的IT服務管理的標準流程和管理職能，結合杭州市煙草公司信息化管理的實際情況，在吸收國際先進管理理念和方法的基礎上，提出了符合煙草行業(yè)現(xiàn)

2、狀的、有中國特色的IT服務管理體系。
　　本文研究項目根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務流程需求分析并結合國內外IT服務管理的經驗總結，認真研究了ITSM第一階段建設迫切需要實現(xiàn)的業(yè)務流程，并根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)管理需求建立了統(tǒng)一的性能監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了對網絡、主機、數(shù)據(jù)庫及應用的集中監(jiān)控。
　　在此基礎上，本項目進一步實現(xiàn)了包括事件管理、知識庫、日常運維管理、供應商管理等功能模塊的流程設計和實現(xiàn)，并與監(jiān)控平臺實現(xiàn)了無縫集成。
　　通過本項

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