新媒體背景下醫(yī)院形象管理問題研究——以W市為例.pdf

1、伴隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的日漸深入，在當今新媒體微媒體載體的介入下，各類醫(yī)療公共危機事件和傷醫(yī)事件頻頻爆出。信息不對稱的醫(yī)患雙方在“媒體、民間輿論場”中激烈較量，不斷被輿論放大的矛盾導致醫(yī)患關系愈加緊張，這也使得醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展陷入信任危機。如今，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在保障提供安全可靠的健康服務的前提下，更需要緩解醫(yī)患之間的緊張關系，需要獲取社會大眾對醫(yī)療事業(yè)更多的信任，需要為醫(yī)患雙方創(chuàng)建一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。如何利用好新媒體時代的特征、善于應對

2、突發(fā)公共事件、正確引導主流輿論、樹立醫(yī)院正面品牌形象，這些成為醫(yī)院思考和探索的重要課題。本文以新媒體的發(fā)展為背景環(huán)境對醫(yī)院形象管理工作進行思考,以W市為調查區(qū)域進行深入探討。本文共分為四個部分:
　　第一部分:緒論。針對選題背景、意義、研究方法展開論述，并對當前該課題的研究現(xiàn)狀做了闡述。
　　第二部分:列舉了本課題研究思路所參考的理論依據(jù)。主要有形象和形象管理的概念，醫(yī)院形象管理理論，新媒體的概念、特征，新媒體在宣傳工作方面

3、的積極功效，善治理論的目的、方式、結果方面的主要內容，善治理論對醫(yī)院管理、發(fā)展的啟示，公共產(chǎn)品理論和準公共產(chǎn)品理論。
　　第三部分:對W市醫(yī)院形象管理工作現(xiàn)狀的闡述，并分析了工作缺陷和產(chǎn)生的原因。目前，多數(shù)公立醫(yī)院的形象管理工作缺陷的主要原因包括:對宣傳部門工作的重視度不夠，形象管理宣傳工作理念滯后，對新媒體的認識不足，對新媒體技術的掌握不嫻熟，宣傳工作機制體制不夠完善，外宣載體單一和渠道缺乏，宣傳內容更換頻率不高、內容缺乏活力，

4、宣傳力量分散缺乏合力，缺少信息反饋評價機制。
　　第四部分:提出了新媒體背景下W市各醫(yī)院形象管理的建議和具體對策。主要建議有:學習并適應新媒體時代，建立主動參與醫(yī)院品牌建設的工作理念;重視新媒體輿論監(jiān)測與引導的作用;建立主動挖掘、制造新聞和發(fā)布新聞的工作理念;建立和完善各形象建設工作機制體系;整合傳統(tǒng)媒體和新媒體;構建多元互動的媒體宣傳平臺;建立外宣素材庫，對宣傳素材做“量”的積累和“特色”的凝練;捕捉媒體和受眾的興趣點，主動挖掘