基礎公共服務領域新媒體對策研究——以W供水公司為例.pdf

1、信息技術的快速發(fā)展帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期。在其影響下，產(chǎn)生了以微博、微信、APP為代表的新媒體，不僅正在改變著信息傳播的路徑，也正在不斷改變著人們生活的方式。很多基礎公共服務部門和單位也紛紛利用這些新媒體發(fā)展電子政務，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，努力構建服務型政府。目前，“兩微一端”已經(jīng)成為了基礎公共服務部門和單位重要的服務渠道，在服務信息發(fā)布、網(wǎng)絡輿情管理、在線交流互動、服務模式創(chuàng)新等方面發(fā)揮了重要功能，但在實際運營過程中也存在著

2、主動性不強、功能設置不清、互動性不高、服務功能發(fā)揮不足、新媒體運營能力不強等問題。
　　本文以W供水公司為例，深入分析了供水服務現(xiàn)狀，圍繞W供水官方微博的運營管理現(xiàn)狀進行分析，通過問卷調查的形式，對該微博的關注情況、互動情況、內容設置情況以及百姓需求情況進行了調查，進一步明晰了該供水微博存在的問題，并分析了問題產(chǎn)生的原因，主要表現(xiàn)在響應上級要求開通微博、內容定位模糊、管理體制不順和人員投入不足、管理機制薄弱等方面。在此基礎上，結合