華為的客戶接待藝術和流程

1、為的客戶接待藝術和流程 為的客戶接待藝術和流程公司接待的真正意義在于：讓客人因公司的大交易而獲得自己的利益或精神上的滿足。而最難處理的有三點：1.區(qū)分不清大與小。何為大利益？什么是可以承擔的小花費？什么是必須的花費？在這方面男人有先天的優(yōu)勢，而女人往往會撿了芝麻、丟了西瓜，有時也沒有建設性的花費，只有消費。2.有沒有針對性。接待的重點客人是誰？幻燈片是自吹自擂，還是契合客戶需要改變風格？談話的重點是放在孩子教育，還是客戶的光輝創(chuàng)業(yè)歷程？

2、錢畢竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人員面臨的大難題。3.誰做主。雖然顧客是上帝，但你是他的主人。何時主動，何時詢問都是學問。以下的流程解決的就是這三大難題，大道理誰都懂，但做的好的卻少之又少，這個流程是華為等大型企業(yè)常用流程，華為是用最優(yōu)秀人才做銷售的優(yōu)秀典范，在接待方面的做法是值得我們借鑒的。吃住行客戶實地考察不僅僅看幾臺機器，享受是關鍵1.接機：舉的牌子應該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖砹艘鲃咏有欣?，而且要挑最重的，就算推

3、辭也要接過來。接機的車子要按交易金額和來人官階來定，最好公司有統(tǒng)一的、成文的車輛安排方案。2.吃飯：這一部分是重中之重，飯桌上談生意是中國的特色。關鍵是顧客定方向，主人定消費額度。成功真諦在于：舍得?？蛻粝氤允裁淳蛶ケ镜剡@種菜做得最好的地方，顧客的虛榮是第一位的。菜的個數(shù)應該比人數(shù)多一道，酒水占總金額的 40%.酒一定要貴，稀罕。但不是說花的越多越好，在點菜前應該要定下花費。出席。因為介紹的時間不會超過半小時，誤不了什么事，但客戶的

4、虛榮會得到最大的滿足，之后就好辦事了。必要擺放：在客戶座位前應該有名牌，包括公司和姓名，如果官位比較大也要寫上職位。還要筆記本，有關公司的書面資料各一本幻燈片：對于公司的歷史要簡明扼要，而關于兩公司的合作歷史要詳之又詳。對于自己滿足客戶的能力要著重介紹，一定要真實，但不用什么都說。參觀廠房：在顧客來之前就要準備演示，需要有人通知客人即將參觀的車間，而且要專人展示（只展示基礎的東西）。但核心技術要說的比較深奧，而且沒必要展示。關鍵點：聊天

5、話題：應該引導客人開始話題，不要只談自己感興趣的東西.其實坐車是互相了解最好的時機，不要以為這時可以放松了。談客人的光輝歷史是最好的開局，先夸兩句，比如：身體真好之類的。之后客人一說話就慢慢捧，如果一路上都是他講，那就成功了，你真正的了解了他，他也完全對你放松了警惕。不要因自己表達不了意見而郁悶，等簽下了這張單，掙了錢，再找人海聊吧。反饋：在最后一餐飯上，一定要問一下他們的感受，一個為了改善自我，另外也為了了解情況就說這了，接待是門藝術