最新論文淺析供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升對(duì)策_(dá)第1頁(yè)
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1、供電營(yíng)業(yè)廳電 電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì) 營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升 水平的提升對(duì)策摘要:供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是通過(guò)服務(wù)人員自身的水平提升以及電力營(yíng)銷的手段優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而新型的電力繳費(fèi)方式便是營(yíng)銷手段優(yōu)化的具體體現(xiàn)。目前的電力繳費(fèi)新型方式在實(shí)踐中的使用不足使得電力營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際營(yíng)銷水平優(yōu)化受到了影響,所以在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上探討有效的解決策略十分的必要。關(guān)鍵詞:供電營(yíng)業(yè)廳;電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);增強(qiáng)措施電力營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷水平對(duì)于提升其服務(wù)

2、形象來(lái)講有著 重要的意義,而就目前的電力營(yíng)業(yè)廳具體營(yíng)銷服務(wù)分析來(lái)看,其存在著資源浪費(fèi)的顯著問(wèn)題。在電力營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,資源浪費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)造成其經(jīng)營(yíng)成本的增加,這對(duì)于去經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)十分的不利,因此需要在具體的實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)此類行為進(jìn)行有效的規(guī)避。1 目前供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題從目前的供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷分析來(lái)看,供電公司現(xiàn)有的繳費(fèi)方式有柜臺(tái)繳費(fèi),自助繳費(fèi)終端,銀行代扣,支付寶,微信繳費(fèi),掌上電力 APP,電 E

3、 寶 APP 等,在這些繳費(fèi)方式中,對(duì)年輕客戶主要推廣的是支付寶,微信繳費(fèi),掌上電力 APP,電 E 寶 APP 等繳費(fèi)方式。雖然說(shuō)供電公司在繳費(fèi)方式上實(shí)現(xiàn)了多樣化,電力客戶需求在全新發(fā)展形勢(shì) 下也展現(xiàn)出了多元化,但是實(shí)際上客戶依舊保持著傳統(tǒng)的消費(fèi)方式與習(xí)慣,這就使得絕大部分的客戶依舊傾向于采取柜臺(tái)繳費(fèi)。這種局面的出現(xiàn)致使其他的繳費(fèi)方式如自助繳費(fèi)終端、銀行代扣、支付寶、微信繳費(fèi)、掌上電力 APP 以及電 E 寶 APP 等

4、使用頻率不高,這也就難以充分發(fā)揮出自主設(shè)備及 APP 的使用效率,造成對(duì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。由于資源浪費(fèi)的產(chǎn)生,電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)系受到了影響,而這些問(wèn)題的產(chǎn)生,都要?dú)w根結(jié)于營(yíng)業(yè)廳缺乏對(duì)自主設(shè)備和掌上電力 APP 宣傳,從這個(gè)角度進(jìn)行分析,供電營(yíng)業(yè)廳在電力營(yíng)銷的過(guò)程中做好宣傳工作對(duì)于服務(wù)提升意義重大。2 供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀隨著我國(guó)電力市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大,增強(qiáng)客戶對(duì)于電力資源的有效需求成為了供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷的重點(diǎn)。供電營(yíng)業(yè)廳在進(jìn)行電力營(yíng)

5、銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)作用,例 如對(duì)公路工程中的鐵路建設(shè)項(xiàng)目和發(fā)展綠色通道等項(xiàng)目進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng),從而更好地促進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷水平的提升。但是也應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn),我國(guó)供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷服務(wù)中仍然存在著許多問(wèn)題。供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷的服務(wù)現(xiàn)狀主要包括以下幾個(gè)方面。2.1 電力營(yíng)銷工作人員服務(wù)熱情缺乏任何營(yíng)銷策略的建立和執(zhí)行都是以營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的熱情作為支撐的,營(yíng)銷人員缺乏營(yíng)銷熱情則會(huì)使電力營(yíng)銷舉步維艱。然而當(dāng)前許多的供電營(yíng)業(yè)廳的

6、電力營(yíng)銷工作人員缺乏工作熱情并無(wú)法對(duì)電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用有著深刻的了解。認(rèn)為電力營(yíng)銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微末節(jié)、電力營(yíng)銷沒(méi)權(quán)益。除此之外提升電力營(yíng)銷人員的法律意識(shí)對(duì)于其履行義務(wù)、采取合法的營(yíng)銷手段、嚴(yán)格防止違法營(yíng)銷手段的使用都有重要影響。這對(duì)于保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益、促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷的合法進(jìn)行都有著重要作用。4 結(jié)語(yǔ)供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷水平對(duì)于客戶流量的規(guī)模有著重要的影響,而就供電營(yíng)業(yè)廳來(lái)講,客戶流量越多,其經(jīng)濟(jì)效

7、益越好,所以積極的提升其營(yíng)銷服務(wù)水平,獲得客戶的好感度十分的重要。在近年來(lái)的新技術(shù)發(fā)展中,供電營(yíng)業(yè)同為了方便客戶的繳費(fèi),積極的開(kāi)發(fā)了多種自助繳費(fèi)方式,這些繳費(fèi)方式的開(kāi)發(fā)在便利客戶的同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理提出了新的要求。就目前的分析來(lái)看,供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷要達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,需要對(duì)目前管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行積極的解決。參考文獻(xiàn):[1]康波.供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)研究[J].科協(xié)論壇.2012,(12).[2]張亞芬.淺談供電營(yíng)

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