統(tǒng)一、康師傅滿意度調查分析

1、《消費者行為學》課內實驗二 《消費者行為學》課內實驗二項目名稱： 項目名稱：消費者態(tài)度的測量和改變專業(yè)： 專業(yè)：姓名： 姓名：學號： 學號：撰寫時間： 撰寫時間：1．相關理論1.1 消費者態(tài)度構成態(tài)度是對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。消費者態(tài)度被定義為：消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。消費者態(tài)度具有適應、自我防御、知識、價值表達這四個功能。

2、通過這四個功能認識，消費者會形成對品牌、產品的判斷與評價，同時產生學習興趣得到學習效果，最后通過影響購買意向來影響購買行為。消費者態(tài)度的構成就是認知成分品牌信念、情感成分評估品牌、意向成分購買意向、行為這四個部分。1.2 消費者態(tài)度的測量方法確切地判斷消費者態(tài)度絕非易事。了解消費者態(tài)度，不僅要花較長時間，而且也需要一定的方法與技巧。研究態(tài)度的學者們一直致力于發(fā)展、完善態(tài)度測量的方法與技術，以便較好地把握人們態(tài)度的指向與強度。下面介紹的幾