保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度保安員管理制度 文檔

1、保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度(興旅賓館)（一）保安服務(wù)管理制度 （一）保安服務(wù)管理制度◆服務(wù)的宗旨一、安全安全是酒店管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。酒店管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使住客有一個(gè)安全的住宿休息環(huán)境。二、有序在旅館業(yè)區(qū)域里，住客不僅需要酒店的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)住客的安全穩(wěn)定。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員

2、忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客人帶來(lái)一種舒適的感覺。三、親情旅館業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)于各種犯罪情況來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)住店客人與旅館服務(wù)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。旅館業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)住店客人與本公司的財(cái)產(chǎn)，為客人提供力所能及的服務(wù)，讓客人有“遠(yuǎn)道而來(lái)回家”的感覺。四、形象保安服務(wù)是酒店的第一印象，好的酒店保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高酒店的檔次，使

3、客人有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加酒店在社會(huì)公眾中的影響，使酒店管理公司得到良好的口碑。五、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)◆保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門衛(wèi)值勤、樓道巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前

4、、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。四、聽別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中酒店

5、保安堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：1、迎接用語(yǔ)：“歡迎光臨” “歡迎您到或你們來(lái)這里用餐” “請(qǐng)往這邊走” “請(qǐng)坐”2、問(wèn)候用語(yǔ)：“您好” “早安” “晚安” “多日不見你好嗎？”3、往徇用語(yǔ)：“我能為您做些什么嗎？” “請(qǐng)問(wèn)還需要什么？”“如果你不介意，我可以、 、 、嗎？”4、應(yīng)答用語(yǔ)：“好的” “沒關(guān)系” “不必客氣” “非常感謝” “謝謝你的好意”5、道歉用語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)彙?“打擾您了” “實(shí)在對(duì)不起”

6、“真抱歉” “請(qǐng)?jiān)俚葞追昼姟?、送別用語(yǔ)：“謝謝您的光臨” “希望能再次見到您” “請(qǐng)慢走” “再見”7、請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。8、認(rèn)識(shí)您很高興！9、您好！×××酒店保安部，請(qǐng)進(jìn)。10、.對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？11、對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）12、對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。13、請(qǐng)問(wèn)您的姓名?14、請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問(wèn)題？15、謝

7、謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見！16、您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？17、不客氣，這是我的工作職責(zé)?！舯０卜?wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行酒店的制定的制度和規(guī)定，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后上班和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)