房地產開發(fā)公司客服部營銷客服部崗位職責

1、營銷客服部崗位職責 營銷客服部崗位職責1.0 目的明確客服部各崗位管理職責，確?？头抗ぷ鞯恼＿M行。2.0 適用范圍適用于鄭州中海房地產開發(fā)有限公司客服部的管理。3.0 職責3.0 營銷部經(jīng)理負責本管理規(guī)程的監(jiān)督3.1 客服主管負責各崗位管理職責的實施與督導3.2 客服部專員負責執(zhí)行相關崗位管理規(guī)范4.0 客服部職責4.1 客服部職責4.1.1 負責客戶的簽約及相關合同條款的解釋說明；4.1.2 負責與銀行進行工作對接，明確按揭、公積

2、金貸款政策，協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)；4.1.3 負責與房管局打理好關系，辦理房屋備案、預告手續(xù)、作廢合同、辦理房屋產權證等工作；4.1.4 負責客戶購房后相關契稅、維修基金票據(jù)的跟催、整理、歸檔工作；4.1.5 負責處理、及時上報客戶投訴，并協(xié)調各方資源制定解決方案并跟蹤處理結果；4.1.6 負責客戶檔案的收集、整理及歸檔工作；4.1.7 負責客服部的培訓及考核工作；4.1.8 領導安排的其他工作；客服部主管崗位說明書 客服部主管崗位說明

3、書崗位名稱 崗位名稱 主管 崗位編號 崗位編號 基本 基本信息 信息 所屬部門 所屬部門 營銷客服部 所屬單位 所屬單位 中海地產崗位 崗位使命 使命全面負責客服部日常管理工作，包括合同簽約、按揭貸款回款、權證辦理、客戶檔案、客戶投訴、政策收集、部門培訓、客戶管理等工作。職責概述 職責概述 具體崗位職責及工作內容 具體崗位職責及工作內容1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計劃，制定部門年度計劃，并分解落實完成；2. 配合行政部設計、優(yōu)化本部門組織

4、架構、崗位設置及職責，組織部門人員的業(yè)務培訓和交流；部門內部管理3. 負責部門內部工作安排，指導下屬人員完成各項工作，負責直接下屬的績效管理工作，開展和組織專業(yè)培訓幫助下屬提高專業(yè)水平；4. 負責培訓并指導合同網(wǎng)簽工作的順利開展及合同審核工作，并及時建檔、歸檔，形成電子臺帳，便于統(tǒng)計和管理；5. 負責與按揭銀行、公積金中心處理好關系，了解銀行或公積金的貸款新政，熟悉各銀行的貸款差異，督促銀行辦件，催促銀行放款并形成按揭放款臺帳；6. 負

5、責與房管局相關科室的關系維系，熟悉辦事流程，及時協(xié)助客戶辦理預告、抵押、產權備案工作，7. 負責處理客戶投訴及受理工作，組織相關部門處理實施，保證企業(yè)利益；8. 負責客戶檔案的收集、整理、歸檔及保密工作；9. 負責催促客戶繳納相關費用并及時回收票據(jù)，做好整理及歸檔工作；10. 配合營銷部向客戶做好政策解釋、合同條款說明工作，消除客戶疑慮；工作流程管理11. 領導安排的其他工作；制度流程 12. 依據(jù)公司制度、流程管理的統(tǒng)一要求，建立和完