物業(yè)公司品質專員相關崗位職責及工作內容

1、物業(yè)公司品質專員相關崗位職責及工作內容 物業(yè)公司品質專員相關崗位職責及工作內容一、物業(yè)公司品質專員主要工作內容及崗位職責如下： 物業(yè)公司品質專員主要工作內容及崗位職責如下：1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量；2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求；4、協(xié)調客戶個性化的需求，處理客戶投訴；5、收集、評估各類服務資源；6、受

2、理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況；7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化；8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；10、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善；11、完成領導交辦的其它工作內容。二、物業(yè)公司品質專員崗位要求如下：1、大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學或人力資源管理；2、1 年以上物業(yè)管理或工作經驗；3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責任感；4、熟悉

3、ISO9001:2008 質量管理體系者優(yōu)先；5、有物業(yè)公司品質管理工作經驗者優(yōu)先。1. 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負責傳達各部門；2. 負責定期對各物業(yè)服務中心日常服務工作進行監(jiān)督檢查；3. 按照品質檢查制度制作質量月報，監(jiān)督整改；4. 負責與各物業(yè)服務中心協(xié)作組織和策劃業(yè)主文化活動的開展；5. 協(xié)助建立完善的培訓體系與培訓制度；6. 負責公司員工的各項專業(yè)培訓工作及培訓效果的跟蹤；7. 協(xié)助編制本公司質量手冊、質量計

4、劃、程序文件和質量體系運作監(jiān)督、檢查工作；8. 負責修改與審定程序文件，作業(yè)指導書及各種報表和運行路線；9. 完成領導交辦的其它工作；10.企業(yè)文化的推廣及實施工作。物業(yè)品質管理部日常工作 物業(yè)品質管理部日常工作 流 程1．公司品質管理部直接向總經理負責，全面負責公司品質督察工作。 ① 每天佩戴公司品質督導證，對在管項目各管理處上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工

5、作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現(xiàn)象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰； ② 督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善； ③ 督察項目公共形象標準的執(zhí)行情況，保持服務品質的穩(wěn)定； ④ 負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； ⑤ 負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在服某物業(yè)公司品質管理部工作手冊目錄：目 錄.............

6、.............. 1一、文件修改控制................. 2二、組織機構圖................... 3三、崗位職責、權限品質管理部職責................... 4（一）總監(jiān)崗位職責、權限......... 5（二）經理崗位職責、權限......... 6（三）副經理崗位職責、權限....... 7（四）體系主管管理崗位職責、權限. 8（五）品質管理員崗位職責、權限... 9四、作業(yè)指

7、導書（一）質量目標考核辦法.......... 10（二）質檢實施辦法.............. 12（三）最低運營標準.............. 14（四）內部審核控制程序.......... 33（五）管理評審控制程序.......... 38（六）品質督檢控制程序.......... 41（七）顧客滿意度測量控制程序.... 44（八）設計開發(fā)控制程序.......... 46（九）供方選擇和評價控制程序.... 51（十）顧

8、客財產控制程序.......... 54（十一）前期介入控制程序........ 56（十二）物業(yè)服務提供控制程序.... 58（十三）保潔綠化服務控制程序.... 61（十四）安全管理控制程序........ 62（十五）工程維修控制程序........ 64（十六）設備維?？刂瞥绦?....... 66（十七）服務狀態(tài)的標識控制程序.. 68五、質量記錄清單................. 70某物業(yè)公司品質管理部工作手冊內容提要

9、：品質管理部職責：1. 負責組織品質管理、品質檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；2. 負責組織編制月度服務質量檢查、提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調、考核，及時處理和解決各種質量事故；3. 負責建立和完善質量管理體系。制定并組織監(jiān)督實現(xiàn)公司質量方針和目標，健全品質管理網絡，制定和完善品質管理目標負責制，確保服務品質的穩(wěn)定提高，并通過和保持ISO9001 認證資格；4. 配合人事行政部抓好全員品