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文檔簡介
1、 分類號： 密級： U D C ：學號：415417011256 南 昌 大 學 專 業(yè) 學 位 研 究 生 學 位 論 文 基于 基于 QFD 的圖書館讀者滿意度測評理論及 的圖書館讀者滿意度測評理論及 其應(yīng)用研究 其應(yīng)用研究 Library reader satisfaction theory based on QFD and its applicati
2、on 拱潔凡 培養(yǎng)單位（院、系） ：經(jīng)濟與管理學院 指導(dǎo)教師姓名、職稱：劉衛(wèi)東 教授 指導(dǎo)教師姓名、職稱： 專業(yè)學位種類：工商管理碩士（MBA） 論文答辯日期：2014 年 5 月 答辯委員會主席： 黃劍文 評閱人： 2014 年 5 月 摘要 摘 要 通過對 QFD 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)的分析研究，結(jié)合圖書館的實際情況，有效的進行問卷調(diào)查等方式獲取讀者需求并加以統(tǒng)計、整理，所得數(shù)據(jù)帶入 QFD 質(zhì)量屋
3、中，計算得出圖書館讀者滿意度測評指數(shù)，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見，對圖書館在今后的工作中有針對性的提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。 本文首先對圖書館提升讀者滿意度的重要性進行分析，明確了讀者滿意度在圖書館中的重要性，確定了圖書館在未來的工作中應(yīng)該以如何提升讀者滿意度為工作方向。其次，參考了 LibQUAL+模型的評價指標結(jié)合圖書館的實際情況，設(shè)計了 5 個一級指標和 22 個二級指標，構(gòu)建了圖書館滿意度測評指標體系。最后，論文分析了圖書館讀者
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