利安人壽保險公司績效管理研究

1、中圖分類號： F 2 7U D C ：0 0 5密級： 公開學校代碼： 1 18 3 2河北經貿大學碩士學位論文( 工商管理碩士)利安人壽保險公司績效管理研究R e s e a r c ho n P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t o f L i —a n L i f eI n s u r a n c e 乙o m p a n y 一 -作者姓名：曹麗娜指導教師： 岳國震副教授學科專業(yè)名稱

2、：工商管理論文完成日期： 2 0 1 7 年3 月摘 要保險在我國存在和發(fā)展的時間比較長，自民國時代我國就有了專門的保險公司，中國人民保險公司。在建國以后，隨著我國社會發(fā)展和人們生活水平的不斷改善和提高，人們對保險的認知和需求也發(fā)生了很大的變化。特別是近年來隨著我國加入世界貿易組織以來，受國外先進文化思想的影響以及人們對未來規(guī)劃的重視和需求，我國保險業(yè)也迎來了高速發(fā)展的黃金時期。保險也漸漸的從過去被國人所誤認為是騙子的一種商品演變成了對

3、未來生活、人生保障投資的一種重要方式和途徑。在這種認識和需求變化的發(fā)展背景下，我國保險市場近年來發(fā)展也比較穩(wěn)定，市場體系，特別是保險理賠流程、行業(yè)監(jiān)管、險種類型開發(fā)、保障范圍等都較以往完善了很多。保險行業(yè)在促進國民經濟建設，提高人們社會保障范圍，完善人們保障體系等方面都發(fā)揮著越來越廣泛而重要的積極作用。而面對現代越來越激烈的市場競爭環(huán)境，對于保險企業(yè)的人力資源及管理的這種競爭關系來說，本質上就是企業(yè)間人員績效管理能力的競爭。因此，科學完

4、善的績效管理體制無論是對現代企業(yè)經營，提高市場核心競爭優(yōu)勢還是在構建優(yōu)秀的人才隊伍，提高企業(yè)內部管理等方面都具有十分重要的作用。對于我國保險行業(yè)來說，自2 0 世紀九十年代初發(fā)展到現在，我國保險銷售模式逐漸的由個人推銷的個險銷售發(fā)展為現在個險、電話銷售、網絡營銷以及電視銷售等多元化綜合營銷模式。保險銷售也從個體轉變成了團隊，從團隊發(fā)展到當前區(qū)域代理。對于保險這一特殊行業(yè)來說，保險推銷人員的業(yè)績直接影響并決定了公司整個目標業(yè)績的完成與否。

5、可以說，對于保險公司來說，能力突出的銷售個體或團隊是公司最為寶貴的財富，也是保險公司可持續(xù)發(fā)展，保持市場競爭優(yōu)勢的最根本保障。因此，本文以利安人壽作為具體的研究對象，在結合前人理論研究經驗和成果的基礎上，運用問卷調查，統計分析等定量、定性相結合的綜合研究方法對當前利安人壽保險公司南京總公司績效管理現狀及績效管理過程中存在的問題等方面進行了深入全面的分析。本文從績效考評的內容、績效考評流程、績效考評結果運用、員工績效申訴這四個方面詳細論述