2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、保險(xiǎn)業(yè)在改革開放30年來,取得年均增長30%以上的成績,成為國民經(jīng)濟(jì)增長最快的行業(yè)之一。成功加入WTO后,外資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入促進(jìn)了行業(yè)的整體提升,但總體來看,特別是與世界上保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比,我國保險(xiǎn)業(yè)仍處在一個(gè)初級發(fā)展階段,中國保險(xiǎn)業(yè)整體上仍然過于弱小。客戶滿意度也處于較低水平。因此,對于保險(xiǎn)公司來講,必須了解顧客需求,提高顧客滿意度,從而使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
   本文通過對顧客滿意度的理論研究和實(shí)證分析

2、,提出了影響我國壽險(xiǎn)業(yè)顧客滿意度的因素,即:企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、代理人服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)勤人員服務(wù)質(zhì)量、保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率、對顧客抱怨的處理共六大因素,并建立了適合我國壽險(xiǎn)公司進(jìn)行顧客滿意度測評的指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型,進(jìn)而提出了提高我國壽險(xiǎn)顧客滿意度的對策,即:樹立企業(yè)良好品牌形象、不斷提高人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)對保險(xiǎn)銷售人員的管理、提高內(nèi)部顧客滿意度、不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、妥善處理顧客抱怨共六大對策,最后根據(jù)天津平安人壽現(xiàn)有客戶進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,隨機(jī)發(fā)

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