T人壽保險公司客戶投訴管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、lIIIIIITIIIIllllllllIY3387674分類號UDC密級一：壘二囂二～～多前聲夕擎一碩士研究生學(xué)位論文T人壽保險公司客戶投訴管理研究申請人：學(xué)號：培養(yǎng)單位：學(xué)科專業(yè)：研究方向：指導(dǎo)教師：完成日期：孫潔3151959經(jīng)濟與工商管理學(xué)院工商管理碩士金融與資本市場管理龍云飛副教授宋國華(校外)2018年3月30日中文摘要I中文摘要隨著我國保險業(yè)的迅猛發(fā)展，我國的保險訴訟案件量大幅增加，客戶投訴對于保險公司的聲譽影響較大，因此

2、良好的客戶投訴管理體系的建立對保險公司具有較重要的意義。本文針對保險公司的客戶投訴管理進行了研究，具體的研究對象是T人壽保險公司，研究首先介紹了T人壽保險公司發(fā)展情況；其次對T人壽保險公司的客戶投訴管理組織架構(gòu)、責(zé)任體系、投訴處理流程現(xiàn)狀進行了具體的介紹，再次對T人壽保險公司在客戶管理方面存在的客戶投訴管理缺乏有效監(jiān)督、投訴工作流程執(zhí)行不力、外部處理機制充分利用問題進行了闡述，并對成因進行了分析；在對國外保險公司先進的管理經(jīng)驗對我國保險

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