wd商場(chǎng)零售人員職業(yè)倦怠及影響因素研究

1、 WD 商場(chǎng)零售人員職業(yè)倦怠及影響因素 商場(chǎng)零售人員職業(yè)倦怠及影響因素 研究 研究 WDmall retail staff burnout and its influencing factors 專 業(yè)：高級(jí)工商管理 研 究 生：張 雯 指導(dǎo)教師：張?jiān)偕淌?天 津 大 學(xué) 管 理 與 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 部 2016 年 5 月 摘要 摘要 近年進(jìn)入到我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的國(guó)際企業(yè)數(shù)量逐步增加， 使得我國(guó)商場(chǎng)市場(chǎng)份額有所下降，零售商場(chǎng)為提高

2、自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不得不加緊自身管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新改革，尤其對(duì)內(nèi)部員工提出了更多、更高從業(yè)要求。商場(chǎng)與商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)由外轉(zhuǎn)內(nèi)，人才成為企業(yè)相互爭(zhēng)奪的對(duì)象。在這種環(huán)境下，企業(yè)逐漸重視內(nèi)部人力資源管理各板塊優(yōu)化工作。 不少大型商場(chǎng)為提高零售部門員工工作成效及工作熱情制定出了不同的激勵(lì)與考核評(píng)估方案，降低零售人員的職業(yè)倦怠，以確保人才隊(duì)伍能夠發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)。 大型商場(chǎng)管理者在具體管理目標(biāo)設(shè)定與職業(yè)倦怠管理方式方法方面應(yīng)

3、該存在較大的改進(jìn)空間，需要引起管理層的重視，確?，F(xiàn)有管理公平、公正、公開(kāi)，否則大型商場(chǎng)的人力資源管理體系及其方案就無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用， 對(duì)商場(chǎng)盈利水平也會(huì)產(chǎn)生直接影響。所以，大型商場(chǎng)通過(guò)調(diào)查與訪談發(fā)現(xiàn)當(dāng)前管理工作中的弊端，并且從中分析引起問(wèn)題出現(xiàn)的原因，以從根本上解決當(dāng)前管理人力資源管理不公平、職業(yè)倦怠現(xiàn)象溝通不及時(shí)等問(wèn)題，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力。本文的目的正是在于立足企業(yè)零售人員自身價(jià)值及職業(yè)需求，分析不同的年齡、不同工作年限及性別

4、零售人員產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，從實(shí)證出發(fā)為優(yōu)化當(dāng)前零售人員群體的人力資源管理工作提出合理建議。 本文將從該背景出發(fā)， 采用文獻(xiàn)分析、 案例分析法， 以 WD 商場(chǎng)為例， 從闡述零售人員職業(yè)倦怠理論開(kāi)始，提出職業(yè)倦怠相關(guān)等五個(gè)假設(shè)， 并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式， 得出 WD 商場(chǎng)零售人員職業(yè)倦怠的共性及其影響因素， 從而提出符合 WD 商場(chǎng)零售人員的職業(yè)倦怠的管理對(duì)策， 以期解決 WD 商場(chǎng)零售人員職業(yè)倦怠問(wèn)題，促使他們?cè)跒?WD 商場(chǎng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值時(shí)