淺談空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)

1、淺談空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)淺談空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)摘要摘要空乘人員是航空公司的一線代表，是乘客在飛行過程中的直接對(duì)話者，旅客從登上飛機(jī)到走下飛機(jī)，整個(gè)飛行過程中感受到的是空乘人員的服務(wù)，他所感受到的安全也將來自于空乘人員的表現(xiàn)。因此在旅客評(píng)價(jià)某某航空公司的時(shí)候，往往首先要說航空公司的空乘人員是怎么樣的。這就要求航空公司要求自己的乘務(wù)員在達(dá)到工作技能合格的同時(shí)，必須具備良好的心里素質(zhì)，這是因?yàn)榱己玫男睦锼刭|(zhì)是確?？团摪踩头?wù)的關(guān)鍵因素

2、。關(guān)鍵詞:空乘、心理素質(zhì)、培養(yǎng)。引言引言我們所處的時(shí)代是竟?fàn)幍臅r(shí)代，信息的時(shí)代，人際交往的時(shí)代，在這種時(shí)代背景下我們需要掌握關(guān)于人類自身的科學(xué)知識(shí)，了解人的心理活動(dòng)，人的需要.行為與動(dòng)機(jī)。人的喜.怒.哀.樂，人的性格.氣質(zhì).能力等等。這樣人們才能更多更好地了解自己，客觀正確地對(duì)待他人，再人際交往中愉快順利，充分發(fā)揮自己的潛能，取得個(gè)人事業(yè)與生活的成功。（1）人的心理素質(zhì)在一般情況下是因人而異的，對(duì)于普通人保持一顆平常心，心只要靜，無論從

3、哪個(gè)角度，遇到各種挫折，心情都不會(huì)荒蕪，目標(biāo)都不會(huì)迷惘，意志都不會(huì)消沉，卻能得到簡單又豐盛的快樂（2）.特殊群體人的心理素質(zhì)更是不同，如軍人警察，消防宮兵，醫(yī)務(wù)人員等，在節(jié)假日人們常說“每逢佳節(jié)倍思親“，但他素質(zhì)乃至社會(huì)素質(zhì)賴以形成與發(fā)展的前提條件或某種可能性。或者說，正因?yàn)槿司哂幸欢ǖ臐撃?，所以，就能把他們培養(yǎng)成為真正的人，而動(dòng)物沒有此種潛能，所以，雖然花費(fèi)九牛二虎之力，也不能使它們向著人的方向發(fā)展。二是心理能量。亦稱心理力量或心理能

4、力，也可簡稱為能或力。世界上的萬事萬物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((論衡效力)，可稱之為人力。眾所周知，人是一個(gè)系統(tǒng)，它又是由身體系統(tǒng)與心理系統(tǒng)構(gòu)成的，而這兩個(gè)子系統(tǒng)也是有力(能量)的，前者即體力(王國維稱為身體之能力)，后者即心力(王國維稱為精神之能力)。我認(rèn)為，這種心理能量乃是人的心理素質(zhì)的體現(xiàn)，其大小強(qiáng)弱也能夠反映出一個(gè)人的心理素質(zhì)水平。三是心理特點(diǎn)。特點(diǎn)、特性、屬性等是一回事，都是

5、指事物本身所固有的某種東西。人的心理活動(dòng)總具有自己的特點(diǎn)，我曾把它歸結(jié)為六對(duì)：客觀性與主觀性的統(tǒng)一，受動(dòng)性與能動(dòng)性的統(tǒng)一，自然性與社會(huì)性的統(tǒng)一，共同性與差別性的統(tǒng)一，質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，時(shí)空性與超時(shí)空性的統(tǒng)一。人的各種心理現(xiàn)象也具有各自的特點(diǎn)，如感知的直接性與具體性，思維的間接性與概括性，情感的波動(dòng)性與感染性，意志的目的性與調(diào)控性等等。心理特點(diǎn)也是心理素質(zhì)的種種標(biāo)志。四是心理品質(zhì)。心里品質(zhì)與心理特點(diǎn)有聯(lián)系，但二者也有區(qū)別，不能混為一談。它