護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材

1、Leadership of Nursing護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)力,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院葉志弘 2016年10月,護(hù)士長(zhǎng)與普通護(hù)士的區(qū)別是什么？,,充分理解這種角色改變的意義,從只需肩負(fù)個(gè)人工作任務(wù)到負(fù)責(zé)他人的發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)，有很多知識(shí)和技巧需要去掌握彷徨和不確定是常見(jiàn)的現(xiàn)象學(xué)與習(xí)是個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)過(guò)程,,利用醫(yī)院資源采取管理手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo),利用個(gè)人魅力影響追隨者提升團(tuán)隊(duì)活力,理解、認(rèn)同踐行、表率傳播、升華,管理者的職

2、能：,計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,,各層管理者應(yīng)有的才能,,,,,所 需 技 能,人 際 關(guān) 系 技 能,概 念 形 成 技 能,技

3、術(shù) 技 能,高層中層基層,管理層次,人力： 護(hù)士秘書 輔助人員部門目標(biāo) 護(hù)理模式實(shí)踐指南 制度/規(guī)程 空間設(shè)備/材料,執(zhí)行工作分配 排班 計(jì)劃 指導(dǎo)評(píng)價(jià)、考核 質(zhì)量、安全 繼續(xù)教育 循證/研究,病人康復(fù)自理能力增強(qiáng)患者滿意 護(hù)士技能提高 研究成果專業(yè)發(fā)展護(hù)士滿意,,,輸入,過(guò)程,輸出,護(hù)理管理系統(tǒng)：,激活護(hù)理組織內(nèi)

4、部環(huán)境， 提升組織活力和競(jìng)爭(zhēng)力！,,領(lǐng)導(dǎo)者的使命：,信任,,尊重與合作,LEADER,Listen and Learn from others 傾聽(tīng)并向別人學(xué)習(xí)Energize the organization 使組織充滿活力Act for the benefit of everyone 為他人利益而行Develop themselves and others 發(fā)展

5、自我和他人Empower others to lead 賦能他人Recognize achievement. 認(rèn)可成就,善于傾聽(tīng) --領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)者80％的時(shí)間用于溝通。傾聽(tīng)是一個(gè)很容易被忽視的技能。傾聽(tīng)傳遞信息是：我對(duì)你的話感興趣，我想知道更多的內(nèi)容。傾聽(tīng)意味著積極的回應(yīng)。,有效溝通的三要素： 非言語(yǔ)溝通：學(xué)會(huì)重視他人和自己的非言語(yǔ)溝通表現(xiàn)。 理解內(nèi)容：理解對(duì)方講話的要點(diǎn)并確

6、定自己弄清楚了。 體會(huì)情感：在溝通時(shí)傾聽(tīng)并注意講話者的情感。,實(shí)踐積極傾聽(tīng)，實(shí)質(zhì)是促進(jìn)我們的人際信任關(guān)系建立，這種關(guān)系對(duì)成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者是最根本的!,為他人利益而行 --換位思考的藝術(shù),培養(yǎng)我們的同理心分享他人的感受和想法“請(qǐng)?jiān)囍┥衔业男印薄坝梦铱山邮艿姆椒ㄕf(shuō)服我”,為他人的利益而行,領(lǐng)導(dǎo)他人的時(shí)候，你不僅僅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的決定不要錯(cuò)誤的認(rèn)為你必須自己解決每個(gè)問(wèn)題樹立榜樣,善于撫慰心靈

7、 --保持高昂士氣,人類需求的多層次和多維度考慮。對(duì)精神生活的渴求已經(jīng)成為未來(lái)影響我們生活越來(lái)越重要的因素。重要的不是問(wèn)題和危機(jī)，而是我們應(yīng)對(duì)問(wèn)題和危機(jī)的方式。關(guān)注重要但不緊急的事情。,,,,,掌握重點(diǎn)，忙要忙得有意義,時(shí)間管理矩陣,善于說(shuō)服他人 --避免權(quán)利的濫用,領(lǐng)導(dǎo)不等于利用職位權(quán)威做出決策。有效說(shuō)服的藝術(shù)是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。真誠(chéng)、責(zé)任感、基于人的角度的思考、正向強(qiáng)化是說(shuō)服他人的核心。,愿意培養(yǎng)他人

8、 --致力于人的成長(zhǎng),懂得什么是員工的驅(qū)動(dòng)力？如何促進(jìn)員工在工作中學(xué)習(xí)？(Coaching)問(wèn)題是一種麻煩還是一種機(jī)遇？賦能/授權(quán)(Empowerment),依賴循環(huán),,員工帶著問(wèn)題找主管,主管解 決問(wèn)題,員工能力和信心未能提高和增強(qiáng),員工面臨 新問(wèn)題,像幼兒園教師那樣處理問(wèn)題,他們知道什么時(shí)候讓小孩子自己解決問(wèn)題，什么時(shí)候需要介入。如果你每次幫助一碰到問(wèn)題就來(lái)找你的人解決問(wèn)題的話，那么那個(gè)人永遠(yuǎn)都不會(huì)學(xué)會(huì)自己

9、解決問(wèn)題。,從依賴循環(huán)到成長(zhǎng)循環(huán),,員工帶著問(wèn)題找主管,主管解 決問(wèn)題,員工能力和信心未能提高和增強(qiáng),員工面臨 新問(wèn)題,,員工能力和信心得到提高和增強(qiáng),員工解決更多問(wèn)題,主管對(duì)員工更有信心,主管授權(quán)更多給員工,,主管啟發(fā)員工自己找到解決問(wèn)題的方案,不斷自我成長(zhǎng),理性思維，做知性女人平和心態(tài)，多看事物的積極面專業(yè)成長(zhǎng)，領(lǐng)略前沿采頡邊緣知識(shí)多與護(hù)理之外的朋友交流追求卓越反思－－傾聽(tīng)你內(nèi)心的聲音,走向成熟……,有

10、品德職業(yè)化有全局觀有遠(yuǎn)見(jiàn)開(kāi)放的思維與其它專業(yè)的關(guān)系和合作與不完美共存以學(xué)術(shù)態(tài)度對(duì)待問(wèn)題和事件,,,,支持性護(hù)理環(huán)境的構(gòu)建,支持性護(hù)理環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo),護(hù)士自主性對(duì)實(shí)踐的控制醫(yī)護(hù)關(guān)系組織支持 －－美國(guó)AIKEN的研究當(dāng)護(hù)士照顧病人時(shí)，工作動(dòng)機(jī)的程度取決于對(duì)專業(yè)護(hù)理實(shí)踐支持的工作環(huán)境 －－韓國(guó)KANG的研究,組織微環(huán)境的作用,組織競(jìng)爭(zhēng)力的

11、提高，關(guān)鍵人物并不是高層領(lǐng)導(dǎo)，而是一線管理者化才干為業(yè)績(jī)，主要取決于管理者是否優(yōu)秀。 “參加公司，離開(kāi)經(jīng)理”基層文化＝微循環(huán) 服務(wù)＝握手 －－美國(guó)GALLUP,Q12．過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q11．在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步Q10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q09. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q

12、08. 公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要Q07. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視Q06. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q05 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q04. 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)Q03. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備Q01. 我知道對(duì)我的工作要求,Basic Needs,Management Support,Teamwork,G

13、rowth,Q12,Gallup公司采訪了一百多萬(wàn)名員工，一千多萬(wàn)部門，經(jīng)過(guò)謹(jǐn)密的數(shù)據(jù)分析而總結(jié)出的12個(gè)維度。從12個(gè)維度來(lái)測(cè)量一個(gè)部門的工作環(huán)境。揭示了12個(gè)管理的重點(diǎn)。一個(gè)一線經(jīng)理如能悉心關(guān)注這12個(gè)方面，就能推動(dòng)生產(chǎn)效率，利潤(rùn)率，員工保留率和顧客滿意度等重要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。關(guān)注員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度。是一個(gè)管理系統(tǒng)：測(cè)量－－行為－－改進(jìn)管理。一線經(jīng)理和員工能夠控制的范圍。是一個(gè)有效的管理工具，但不能代替管理實(shí)

14、踐本身。,創(chuàng)造一片生態(tài)雨林！,使用跟你不同的人。生物多樣性是熱帶雨林的生命源泉。每一個(gè)不同的生命都給整個(gè)環(huán)境帶來(lái)貢獻(xiàn)，組織也一樣。用80％的精力來(lái)關(guān)注人們做正確的地方，20％的精力來(lái)努力改正他們的錯(cuò)誤。護(hù)理是人際互動(dòng)的服務(wù)組織，堅(jiān)持允許一線員工為顧客和自己人的利益制定決策。一線的決策帶來(lái)了一線的領(lǐng)導(dǎo)力。,激活組織微循環(huán),任何領(lǐng)導(dǎo)人，很大一部分工作是給組織提供能量，在前進(jìn)的路上，領(lǐng)導(dǎo)人就如啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，不停地給大家加油。分享成功為小事

15、而慶祝！努力工作，好好玩耍。幫助大家找到同一種激情。鼓勵(lì)人們相互交往。創(chuàng)新的文化，鼓勵(lì)自由表達(dá)觀點(diǎn)。營(yíng)造一種“愉悅的氛圍”！選拔積極的、有活力的人。,《 你的水桶有多滿？》,－－養(yǎng)成不斷為他人加水的習(xí)慣！,,,員工承諾度,,患者服務(wù)品質(zhì)和安全,組織文化的影響力,我們是誰(shuí)？,什么是最重要的？,將要去哪里？,如何去？,我們的核心特征是什么？,我們的角色定位？,我們的愿景和使命,護(hù)理愿景 世界一流的專業(yè)護(hù)理服務(wù)護(hù)理使命