培訓(xùn)課件領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典資料

1、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容,Leadership,,,,,,學(xué)習(xí)目標(biāo),主要內(nèi)容,9.1 人力9.2 能力9.3 決策力9.4 執(zhí)行力,9.1.1 識(shí)人9.1.2 用人,9.1 人力,人力識(shí)人的能力和用人的藝術(shù)識(shí)人的方法觀其行聽(tīng)其言品其性辨其心審其美,9.1.1 識(shí)人,一個(gè)人在特定的思想品德、道德情操支配下表現(xiàn)出來(lái)的舉止行動(dòng)，別人都能看得一清二楚。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)察言觀色來(lái)揣摩多方的行為，可以捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，以及探索引發(fā)這類行為

2、的心理因素。主要策略通過(guò)身體姿勢(shì)看人了解手勢(shì)的妙用掌握握手的技巧破譯身體語(yǔ)言的密碼習(xí)慣動(dòng)作傳遞個(gè)性色彩留意觀察假動(dòng)作透過(guò)日常習(xí)慣了解人。,9.1.1 識(shí)人--觀其行,語(yǔ)言充分展示出人的職業(yè)、身份、知識(shí)水平。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)一個(gè)人每天的談話，能判斷出他每天的工作成績(jī)、效率，更能了解他的情緒如何。張口說(shuō)話的人，就是在為自己畫(huà)像。主要策略聞聲辨思（如聲如洪鐘）從聲氣中認(rèn)識(shí)人（如和聲細(xì)氣）從音色中辨人（如凝重深沉）從辯論中考察

3、人（如機(jī)敏的、善辨的）了解會(huì)說(shuō)話的人物類型和似是而非的人物類型識(shí)別奉承拍馬的人,9.1.1 識(shí)人--聽(tīng)其言,性格不是與生俱來(lái)的，而是后天塑造的。塑造性格的主動(dòng)權(quán)不在命運(yùn)者手中，在人的手中。一個(gè)人從塑自己的性格，也就把握住了自己的命運(yùn)。主要策略了解千差萬(wàn)別的個(gè)性種類（如內(nèi)向性格、外向性格）了解氣質(zhì)類型（如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)）洞察偏才和怪才學(xué)會(huì)從神情了解人了解6種人格障礙類型（如攻擊型、偏執(zhí)型、分裂型、反社會(huì)型、回避型、自戀型）

4、了解6種不健康心理行為(依賴心理、自卑心理、嫉妒心理、憤世嫉俗心理、茍且偷安心理、自我封閉心理),9.1.1 識(shí)人--品其性,Case：曾國(guó)藩通過(guò)神情識(shí)人,在淮軍剛剛建立的時(shí)候，李鴻章帶領(lǐng)三個(gè)人來(lái)拜見(jiàn)曾國(guó)藩，正好曾國(guó)藩飯后散步回來(lái)，李鴻章準(zhǔn)備請(qǐng)他接見(jiàn)那三個(gè)人，曾國(guó)藩擺擺手，說(shuō)不必見(jiàn)了。李鴻章奇怪地詢問(wèn)是為什么，曾國(guó)藩說(shuō)：“那個(gè)進(jìn)門(mén)后一直沒(méi)有抬起頭來(lái)的人，性格謹(jǐn)慎、心地厚道、穩(wěn)重，將來(lái)可做吏部官員；那個(gè)表面上恭恭敬敬，卻四處張望，左顧

5、右盼的人，是個(gè)陽(yáng)奉陰違的小人，不能重用；那個(gè)始終怒目而視，精神抖擻的人，是個(gè)義士，可以重用，將來(lái)的功名不在你我之下?！蹦莻€(gè)怒目而視，精神抖擻的人即后來(lái)成為淮軍名將的劉銘傳。,領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人不能一概而論，孔子圣明，在識(shí)人時(shí)也發(fā)出了“以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰子”的感嘆，要想做到謹(jǐn)慎周全、萬(wàn)無(wú)一失，就要從多方面去考察、推究。主要策略--五征觀誠(chéng)：針對(duì)不同的認(rèn)知對(duì)象和環(huán)境，通過(guò)各種不同方式來(lái)識(shí)別人的方法，比如仕途通達(dá)時(shí)，看他所尊敬的

6、人是誰(shuí)，顯貴的時(shí)候看他所追求的目標(biāo)是什么?？贾荆和ㄟ^(guò)與對(duì)方談話并觀察細(xì)節(jié)來(lái)考察他的心志。觀色：通過(guò)人的心氣所滲透出的臉色識(shí)別人。惻隱：是看一個(gè)人，如果發(fā)現(xiàn)他要吃小虧而占大便宜，讓小利而爭(zhēng)大得，言語(yǔ)恭順裝作老實(shí)，假裝慈愛(ài),9.1.1 識(shí)人--辨其心,以充忠誠(chéng)，小心謹(jǐn)慎地做事以博取好名聲。揆德：就是用估摸一個(gè)人的品質(zhì)的辦法來(lái)評(píng)價(jià)人。,9.1.1 識(shí)人--辨其心,9.1.1 識(shí)人--審其美,識(shí)人以貌取人固矢偏頗，但換個(gè)角度看，也不無(wú)道

7、理。社交中，容貌往往成為第一個(gè)信號(hào)打入對(duì)方的眼底，機(jī)敏的人在瞬間以憑心理定勢(shì)將其對(duì)號(hào)入座。這就是為什么有人費(fèi)盡心機(jī)卻一輩子不景氣，為什么有人辦事樣樣得心應(yīng)手，因?yàn)橛腥宋镎w形象在其中發(fā)揮作用。主要策略把握第一印象透過(guò)衣衫識(shí)人心了解人體美的特征、標(biāo)準(zhǔn)以及性別之分（男性剛強(qiáng)之美，女性陰柔之美）,9.1.2 用人,事業(yè)是人才創(chuàng)造的。人才又有大小、高下之分，使用的人才不同，領(lǐng)導(dǎo)取得的成就也不同。用人之道的妙處在于領(lǐng)導(dǎo)如何找到人才與工作的

8、最佳結(jié)合點(diǎn)，從而發(fā)揮人才最大的效能。用人選人重人御人勵(lì)人責(zé)人,9.1.2 用人--選人,領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是擇取天下的人才，不是選用天下的庸才；應(yīng)在長(zhǎng)子中選長(zhǎng)子，不應(yīng)在矮子里選長(zhǎng)子。關(guān)鍵要點(diǎn)學(xué)會(huì)在賽馬中識(shí)別好馬選用優(yōu)秀人才不求全責(zé)備不限資歷和年齡擇人不糾纏于細(xì)枝末節(jié)親仇不避惟才是舉。,Case：石建選人,清朝杭州商人石建，他想了一個(gè)妙招來(lái)選擇人才。他先出一張布告，說(shuō)明本店招收徒弟，并列舉了具體條件。經(jīng)過(guò)一番考察

9、，選中三人面試，說(shuō)好三者選一。面試這天，三人一進(jìn)門(mén)，石建便安排他們到廚房去吃飯，然后再面試。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)面試者飯后來(lái)到店前時(shí)，石建問(wèn)他：“吃好了嗎？”回答說(shuō)：“吃飽了?！庇謫?wèn)：“吃什么飯？”回答說(shuō)：“餃子?！痹賳?wèn)：“吃了多少個(gè)？”回答：“一大碗。”石建說(shuō)：“你先休息去吧?！钡诙€(gè)面試者來(lái)到店前，石建問(wèn)：“吃了多少餃子？”回答：“40個(gè)?！笔ㄍ瑯右步羞@個(gè)人到旁邊休息一會(huì)兒。當(dāng)石建以同樣的問(wèn)題考問(wèn)第三個(gè)人時(shí)，他這樣回答：“第,Case

10、：石建選人,一個(gè)人吃了50個(gè)，第二個(gè)人吃了40個(gè)，我吃了30個(gè)?！甭?tīng)了這番回答，石建當(dāng)場(chǎng)拍板，第三個(gè)人留用。為什么是第三個(gè)人呢？,Case：谷歌選人,不看簡(jiǎn)歷，不看學(xué)歷，不招聘，不海選，一分錢(qián)不花，谷歌就找到了它理想中的員工。其中的秘訣就是行為招聘法。行為招聘法，也叫行為（選人）面試法，這種方法的理論假設(shè)是，一個(gè)人過(guò)去或現(xiàn)在的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。它比傳統(tǒng)的面試方法，如結(jié)構(gòu)化面試法在衡量應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和能力方面更準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率可高

11、達(dá)80%。試試看，您會(huì)被谷歌錄取嗎？讓我們先從一篇文章開(kāi)始吧：跟兒子聊天時(shí)，兒子說(shuō)他的一個(gè)朋友在谷歌得到了一份工作。說(shuō)這話的時(shí)候他一臉的崇拜，我這個(gè)聽(tīng)的人也一臉的崇拜。我們一致認(rèn)為，如果說(shuō)微軟改變了我們思維的話，谷歌其實(shí)正在不知不覺(jué)中改變我們周?chē)氖澜?。所以我們兩個(gè)都比較崇,Case：谷歌選人,拜谷歌。他的同學(xué)是這樣得到谷歌工作的。偶然有一天，他在大學(xué)校園的廣告欄里看到一張小小的廣告。上面什么也沒(méi)寫(xiě)，只寫(xiě)著www.然后是個(gè)很怪的數(shù)

12、學(xué)符號(hào)。他覺(jué)得很有意思，就把這個(gè)網(wǎng)址記在了腦子里?；丶疑暇W(wǎng)的時(shí)候，他順便點(diǎn)進(jìn)去看一看。還是沒(méi)有什么內(nèi)容，就是一道未解的數(shù)學(xué)題。他覺(jué)得很有意思，決定把這道題解出來(lái)。這題并不容易，花了他半小時(shí)。等他解出題目以后，突然彈出了一個(gè)表格，請(qǐng)他填寫(xiě)。谷歌的門(mén)就這樣向他打開(kāi)了。聽(tīng)完這個(gè)故事，我心里除了崇拜還是崇拜。想出這一招的人實(shí)在是太狡猾了！,Case：谷歌選人,在花花綠綠的廣告欄里注意到一張不起眼的廣告--說(shuō)明這個(gè)人對(duì)他周?chē)澜绲男迈r事物很留意

13、。把這個(gè)網(wǎng)址記在腦子里--說(shuō)明這個(gè)人過(guò)目不忘?；氐郊疑暇W(wǎng)時(shí)還記得點(diǎn)進(jìn)去看一看--說(shuō)明這個(gè)人很有好奇心?？吹揭坏罌](méi)頭沒(méi)腦的數(shù)學(xué)題，決定要解答--說(shuō)明他喜歡動(dòng)腦筋。最后把題解答出來(lái)了--說(shuō)明他智商也不低。花了他半小時(shí)--說(shuō)明他有耐心，意志力強(qiáng)。,附錄：多種選人的方法,9.1.2 用人--重人,信任人、尊重人，給人以巨大的精神鼓舞，激發(fā)其事業(yè)心和責(zé)任感。只有上級(jí)尊重下級(jí)，下級(jí)才會(huì)尊重上級(jí)，并產(chǎn)生一種向心力，使領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者和諧一致

14、地工作。關(guān)鍵要點(diǎn)把人看得比資產(chǎn)更重要；用人不疑，疑人不用；和隊(duì)員共同解決問(wèn)題；是金子就讓他發(fā)光，給下屬機(jī)會(huì)和條件；舍得花本錢(qián)培養(yǎng)人才。,Case：人比資產(chǎn)更重要,美國(guó)通用汽車(chē)公司前總CEO斯隆曾夸出這樣的?？凇鞍盐业馁Y產(chǎn)拿走吧，但是只要把我公司的人才留下，5年后我將使拿走的一切失而復(fù)得。”,9.1.2 用人--服人,領(lǐng)導(dǎo)使人服從的關(guān)鍵因素是：用道理不用手段，用仁義不用武力。關(guān)鍵要點(diǎn)把人才看作知己相待；不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子；

15、兼聽(tīng)不同的意見(jiàn)；讓出功勞，承擔(dān)過(guò)錯(cuò)；公平處理矛盾沖突；言必行，行必果。,Case：士為知己者死—孫權(quán)用人,孫策死后，孫權(quán)繼承了東吳的王位。孫權(quán)對(duì)大將軍甘寧的粗暴脾氣非常惱火，呂蒙勸他說(shuō)：“難得有甘寧這樣善戰(zhàn)的大將！”孫權(quán)從此以后善待甘寧。劉備進(jìn)攻吳國(guó)時(shí)，有人傳話給孫權(quán)，說(shuō)諸葛謹(jǐn)（諸葛亮之兄，字子瑜）暗暗派人前往蜀國(guó)，孫權(quán)卻說(shuō)：“我和子渝有生死之交，他不會(huì)負(fù)我，就像我不負(fù)他一樣?！?9.1.2 用人--御人,每個(gè)人都有弱點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)用

16、人的技術(shù)，就是駕馭人才弱點(diǎn)的技術(shù)。抓住他的弱點(diǎn)，滿足他的欲望，精英之才會(huì)鋒頭更銳，尋常之輩也能點(diǎn)石成金。關(guān)鍵要點(diǎn)利用情感聯(lián)絡(luò)人心必要時(shí)采取非常手段成功授權(quán)賞罰分明懲罰要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠,Case：賞？罰？,一位年輕的工程師想請(qǐng)3天假去陪家人郊游，但其領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)，因?yàn)椴块T(mén)最近工作很緊，工人們每天都要加班，連周六也不休息。有一天，這位保持最高遲到記錄的工程師又晚到了30分鐘。領(lǐng)導(dǎo)十分生氣地警告到：“如果你遲到一次，我將讓你停職3天并

17、扣除工資。”而第二天，遲到的仍然是這位工程師，因?yàn)樗?tīng)了這一警告，為得到這一難得的機(jī)會(huì)而沾沾自喜，他終于可以陪家人去郊游了。所以，他特別故意遲到以換取假期。,9.1.2 用人--勵(lì)人,領(lǐng)導(dǎo)的作用在于建立各種激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)部屬兢兢業(yè)業(yè)地工作。正確地激發(fā)部屬的干勁，是達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。正所謂，火不撥不亮，馬不催不奔，人不激不發(fā)。關(guān)鍵要點(diǎn)不要吝嗇贊美給下屬一點(diǎn)動(dòng)力準(zhǔn)備一場(chǎng)擂臺(tái)賽不花錢(qián)也能激勵(lì)人--使用非物質(zhì)激勵(lì)手段不同的情況

18、，不同的激勵(lì),9.1.2 用人—責(zé)人,在部下犯了某種錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該考慮時(shí)間、場(chǎng)合和機(jī)會(huì)予以批評(píng)。批評(píng)的最終目的不是要把對(duì)方壓垮，不是整人，而是為了幫助他成長(zhǎng)。一旦這種錯(cuò)誤得到糾正和解決，就忘掉它。關(guān)鍵要點(diǎn)掌握批評(píng)的尺度保持克制和冷靜平時(shí)多加指導(dǎo)試著欣賞部下責(zé)人先責(zé)己要打氣不要打擊,9.2.1 演講能力9.2.2 分析能力9.2.3 解決能力,9.2 能力,你在組織中獲得了一個(gè)提升機(jī)會(huì)。你已被提名為交易中心經(jīng)理，但還有一些

19、其他的候選人。鑒于已有多名候選人的情況，組織決定通過(guò)采取一種競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)產(chǎn)生一名最好的候選人：要求每一個(gè)候選人發(fā)表一次講演以支持自己的提升，每個(gè)人只有3分鐘的發(fā)言時(shí)間。你現(xiàn)在只有5分鐘來(lái)準(zhǔn)備你的講話提綱，你會(huì)怎樣做？小組討論：演講能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有多重要？,9.2.1 演講能力,1.你為什么要講？2.你講給誰(shuí)聽(tīng)？3.你準(zhǔn)備講些什么？4.你準(zhǔn)備如何講？,請(qǐng)各小組討論并發(fā)表觀點(diǎn)：一個(gè)讓人為之激動(dòng)的演講應(yīng)該具備哪些因素？演講者要

20、具備哪些能力？,9.2.1 演講能力,下列因素非常重要你和聽(tīng)眾都知道演講的目的你知道聽(tīng)眾的需要你思考怎么演講你有適度的演練你對(duì)演講充滿信心,9.2.1 演講能力,9.2.1 演講能力,9.2.1 演講能力,分組討論：演講者表現(xiàn)不佳，問(wèn)題會(huì)出在哪些地方？,9.2.1 演講能力,時(shí)間掌控不當(dāng)未曾演練缺乏目光接觸用語(yǔ)含糊嚴(yán)肅枯燥時(shí)間掌控不當(dāng)內(nèi)容冗長(zhǎng)沒(méi)有主題,不合邏輯專業(yè)不足雜亂無(wú)章不知重點(diǎn)為何輔助工具不足過(guò)于

21、緊張講話過(guò)快準(zhǔn)備不足,9.2.1 演講能力,核心要點(diǎn)：要精心準(zhǔn)備！,反復(fù)模擬演練精彩點(diǎn)的展現(xiàn)系統(tǒng)的論證清晰的論點(diǎn)你想要告訴聽(tīng)眾什么生動(dòng)而鮮明的主題體會(huì)精彩演講,9.2.1 演講能力,演講的節(jié)點(diǎn)起頭：?jiǎn)酒鹱⒁忾_(kāi)場(chǎng)白中段：告知、引導(dǎo)、證明結(jié)尾：重申論點(diǎn)、留下深刻印象,9.2.2 分析能力,案例：如果你是一名汽車(chē)修理工，車(chē)主將一部發(fā)生了熄火現(xiàn)象的汽車(chē)開(kāi)到了你的修理廠。根據(jù)你的判斷，作出了果斷地處理，收取了昂貴的修理費(fèi)后，

22、車(chē)子回到路上卻仍然會(huì)熄火。如果熄火的原因是由于分電盤(pán)的磨損所引起的，而所采取的行動(dòng)卻是調(diào)整化油器的話，那么這部車(chē)子便會(huì)繼續(xù)熄火，這毫無(wú)疑問(wèn)！你犯了什么錯(cuò)誤呢？,9.2.2 分析能力,因果分析所謂問(wèn)題，乃是過(guò)去某個(gè)時(shí)間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來(lái)的可見(jiàn)影響。必須將所觀察到的這些影響，與其確實(shí)的原因互相關(guān)聯(lián)。只有這樣，才能確知我們所采取的乃是適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，可以糾正這個(gè)問(wèn)題，并使其不再發(fā)生。簡(jiǎn)單處理在受到壓力的情況下，人們對(duì)于狀

23、況的判斷常失去客觀性。當(dāng)情況需要我們找出一個(gè)迅速解決問(wèn)題的方法時(shí)，人們便傾向于依賴過(guò)去一度成功過(guò)的解決方法，或是曾經(jīng)解決類似問(wèn)題的方案，這是解決問(wèn)題最常見(jiàn)的方法。用對(duì)付過(guò)去事件的辦法搬來(lái)解決當(dāng)前事件，這種慣性思,9.2.2 分析能力,維處理問(wèn)題的方法，盡管能產(chǎn)生適當(dāng)結(jié)果，但這并不是解決問(wèn)題的最正確方法。,案例：有一家生產(chǎn)捕鼠器的廠商，一直秉持著一種觀念：消費(fèi)者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、最有特色的產(chǎn)品。因此，該公司一直致力于對(duì)產(chǎn)品不斷地

24、進(jìn)行改進(jìn)。他們相信：如果能造出更好的捕鼠器，人們就會(huì)紛紛找上門(mén)來(lái)。結(jié)果是這樣的嗎？我們堅(jiān)信正確的事情實(shí)際上是錯(cuò)誤的，你相信這種情況的存在嗎？美好的愿望并不等于美好的結(jié)果。,9.2.2 分析能力,分析能力訓(xùn)練現(xiàn)象：小龍抽煙、喝酒、工作出錯(cuò)······,9.2.2 分析能力,他應(yīng)該怎么辦呢？郁悶中……不行，一定要行動(dòng)起來(lái)?。。【染刃↓堖@個(gè)可憐的孩子吧，怎么做？,9.2.

25、2 分析能力,1.收集各方面的信息要注意多角度、多層面的收集信息。兼聽(tīng)則明，偏信則暗！去調(diào)查小龍的親戚、朋友、同學(xué)……，看看他們對(duì)小龍的評(píng)價(jià)，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)小龍沒(méi)有女友這事的看法2.界定問(wèn)題的范圍問(wèn)題涉及哪些人，哪些部門(mén)，與哪些事有牽連？涉及到小龍的形象、才華、性格……3.分析問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果包括效率、財(cái)務(wù)、人員方面的損失。無(wú)女朋友可能導(dǎo)致小龍性情孤僻、無(wú)心工作、甚至是……失眠,9.2.2 分析能力,4.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

26、分析問(wèn)題的工具----因果圖,9.2.2 分析能力,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（個(gè)人因素問(wèn)卷）,當(dāng)你想做一個(gè)決定的時(shí)候，或是別人提出解決方案的時(shí)候，你是否有下列語(yǔ)言。1.這也許不適用，……（ ）2.這樣做還缺乏足夠的根據(jù)，……（ ）3.這也許行不通。（ ）4.這樣做別人會(huì)覺(jué)得，……（ ）5.我自己也不清楚是否需要這樣做。（ ）6.不知道是否會(huì)撥經(jīng)費(fèi)，……（ ）7.這大概是條死胡同，……（ ）8.如果這樣做了，是不

27、是有什么不好的結(jié)果？（ ）9.照別人的看法，有否這種可能性？（ ）10.聽(tīng)起來(lái)可能沒(méi)什么，但是，……（ ）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（個(gè)人因素問(wèn)卷）,11.這樣可能費(fèi)時(shí)間（錢(qián)）……（ ）12.我不知道別人的想法是什么，因此……（ ）13.大概有人不會(huì)喜歡，因此……（ ）14.這恐怕難以被別人接受，因此……（ ）15.這會(huì)與規(guī)定相抵觸，因此……（ ）16.這可能還不是時(shí)候，因此……（ ）17.這個(gè)觀念似乎沒(méi)有用，因

28、此……（ ）18.我能做得比這個(gè)好，不過(guò)……（ ）19.如果我再年輕些，身體更好些，……（ ）20.別人已經(jīng)這樣做了，因此我……（ ）21.這些我還不太熟悉，因此……（ ）22.這樣做我的投入太大，因此……（ ）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（個(gè)人因素問(wèn)卷）,23.專家（領(lǐng)導(dǎo)）不知對(duì)這會(huì)有什么看法？（ ）24.這好象不完全合乎主題，因此……（ ）25.我一時(shí)還想不清楚，因此……（ ）26.別人聽(tīng)了可能會(huì)笑我，因此……

29、（ ）27.我的意見(jiàn)可能價(jià)值不大，因此……（ ）28.我又不是天才，因此……（ ）29.這似乎不能跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，因此……（ ）30.我覺(jué)得這個(gè)建議可能沒(méi)有什么份量。（ ）31.這也許不太重要，因此……（ ）32.研究研究再說(shuō)吧！（ ）33.先聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)再說(shuō)吧，……（ ）34.這事可能很復(fù)雜，我看還是……（ ）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（個(gè)人因素問(wèn)卷）,35.某人并不同意我的意見(jiàn)，因此……（ ）36.這樣也許于事

30、無(wú)補(bǔ)，因此……（ ）37.如果我離譜，請(qǐng)大家指正。（ ）38.這是我不成熟的想法，大家……（ ）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,你仔細(xì)想一想在以往團(tuán)隊(duì)會(huì)議或工作時(shí)，是否運(yùn)用過(guò)這些語(yǔ)言？1.以前我們從來(lái)沒(méi)有這樣做過(guò)……（怕創(chuàng)新）2.這樣是行不通的……（怕嘗試）3.我們時(shí)間不夠……（懈怠推脫）4.我們?nèi)肆Σ粔颉ń杩诘÷?.我們沒(méi)有這樣的預(yù)算……（用經(jīng)濟(jì)手段做掩護(hù)）6.這個(gè)我們以前試過(guò)……（習(xí)慣思維）

31、7.這樣做我們還早呢……（目光短淺）8.理論上行得通，但實(shí)際上你可以做嗎？（行動(dòng)矮子）9.這太學(xué)術(shù)性了！（找知識(shí)借口）10.顧客會(huì)怎么想呢？（找市場(chǎng)借口）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,11.如果真的有效，早就有人建議了……（拿別人做借口）12.太新、太時(shí)髦了。（保守思想）13.太老式了。（無(wú)依據(jù)的超前意識(shí)）14.這個(gè)，以后我們?cè)僬視r(shí)間討論……（心不在焉）15.你不知道我們的問(wèn)題在哪里。（武斷結(jié)論）

32、16.我們的規(guī)模太小了，做不了那樣的事。（妄自菲薄）17.我們的規(guī)模太大了，不能那樣做。（夜郎自大）18.我們既有的計(jì)劃太多了。（找工作借口）19.我們先做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查再說(shuō)。（習(xí)慣操作方式）20.像這樣都已有二十年了，所以也應(yīng)該是不錯(cuò)的。（固定思維）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,21.是哪個(gè)家伙想出來(lái)這樣的餿主意？（輕視別人的思考方式）22.我就知道行不通。（自以為是）23.讓我們成立一個(gè)委員會(huì)吧?。ü倭?/p>

33、作風(fēng)）24.讓我們考慮一段時(shí)間，看看有什么發(fā)展再說(shuō)。（拖三拖四）25.這不是我們的問(wèn)題……（推卸責(zé)任）26.生產(chǎn)部不會(huì)接受……（找同事借口）27.別人會(huì)想我們是長(zhǎng)發(fā)嬉痞……（故步自封）28.工程部不可能做出這樣的東西。（繼續(xù)找同事借口）29.這在我們部門(mén)是行不通的……（以點(diǎn)概面）30.管理者方面絕不會(huì)接受這樣的觀念。（拍馬屁作風(fēng)）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,31.不要進(jìn)展太快。（不求上進(jìn)）32.為

34、什么現(xiàn)在要改變呢？我們銷售成績(jī)還在往上升呢！（鼠目寸光）33.讓我們看看再說(shuō)吧?。ü諒澞ń牵?4.這樣做工會(huì)一定會(huì)大叫的。（找到靠山做借口）35.這不是和以前又一樣了嗎？（分析粗糙）36.讓我們寫(xiě)下來(lái)（光談沒(méi)用）。（分散氛圍）37.我倒看不出這有什么關(guān)聯(lián)。（簡(jiǎn)單定論）38.在我們這個(gè)行業(yè)中，這樣行不通吧！（找行業(yè)借口）39.根據(jù)規(guī)章我們不能這樣做。（限制性思考）40.神經(jīng)病……（不尊重別人）41.政治意味太強(qiáng)了……（找

35、政策借口）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,42.聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，但我想是不會(huì)成功的……（消極對(duì)待）43.這不在計(jì)算之內(nèi)。（條條框框第一）44.沒(méi)有規(guī)劃可以讓我這樣做……（條條框框第二）45.我們以前從來(lái)沒(méi)有這樣嘗試過(guò)……（還是膽怯，保守主義）46.手冊(cè)里面找不到呀?。ㄕ毡拘疲?7.這樣的意思是增加工作量……（工作成本）48.這不是我們的責(zé)任……（不勇于承擔(dān)）49.話是這么說(shuō)，但是……（可怕的消極口吻）

36、50.這樣會(huì)超過(guò)預(yù)算……（經(jīng)濟(jì)奴隸）51.這樣做太早了……（時(shí)間奴隸）,9.2.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,52.這樣做太遲了……（拖后腿）53.這樣會(huì)觸犯……（怕這怕那）54.這樣得不到什么結(jié)果……（失望主義者）55.我們自己人不會(huì)接受……（分裂思維行為）56.你不了解問(wèn)題所在……（又在武斷）57.你們這些小毛頭懂什么，還來(lái)教我怎么做事……（唯我獨(dú)尊自大狂）就是這些說(shuō)法和思維影響我們的解決問(wèn)題的能！,9.2

37、.3 解決能力--測(cè)試一下（組織因素問(wèn)卷）,解決問(wèn)題的方法1.進(jìn)行多角度、多層面的創(chuàng)造性思維，列舉可能使問(wèn)題得到解決的多種方法。2.通過(guò)對(duì)不同方法的分析、比較，一步一步縮小方法選擇的范圍，直至遴選出最佳方法。關(guān)于小龍：沒(méi)有女朋友，有點(diǎn)笨！,9.3 決策力和執(zhí)行力,決策力做出正確有效決策的能力。執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在組織執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)組織既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力理解（執(zhí)行力的構(gòu)成）,9.3 決策力和執(zhí)行力,你更欣賞誰(shuí)？,9.3 決策力和執(zhí)

38、行力,決策與執(zhí)行的關(guān)系決策是“做正確的事”，執(zhí)行是“正確的做事情”決策講究科學(xué)，執(zhí)行講究藝術(shù)決策強(qiáng)調(diào)思考，執(zhí)行強(qiáng)調(diào)行動(dòng)決策體現(xiàn)民主，執(zhí)行體現(xiàn)獨(dú)裁 決策靠魄力，執(zhí)行靠魅力,9.3 決策力和執(zhí)行力,決策失誤的常見(jiàn)因素,錯(cuò)誤界定問(wèn)題沒(méi)能找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)問(wèn)題被忽視信息不準(zhǔn)確個(gè)人的偏見(jiàn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析判斷失誤沒(méi)能有效實(shí)施決策局勢(shì)變動(dòng),決策被耽擱得太久對(duì)決策漠不關(guān)心在錯(cuò)誤的層次上制定決策懼怕制定決策的后果缺少資源經(jīng)

39、驗(yàn)不足培訓(xùn)或準(zhǔn)備不充分缺乏信心數(shù)據(jù)不足或數(shù)據(jù)過(guò)多,9.3 決策力和執(zhí)行力,友情提示：關(guān)于決策力,1.認(rèn)識(shí)你個(gè)人制定決策的偏好。2.對(duì)不同于你的觀點(diǎn)采取兼聽(tīng)則明的態(tài)度。3.與以昨天方法解決今天問(wèn)題的習(xí)慣做斗爭(zhēng)。4.本著“你贏我也贏”的態(tài)度解決問(wèn)題。5.向?qū)Q策有影響的個(gè)人征求信息。6.保證你解決的是正確問(wèn)題。7.反復(fù)考察問(wèn)題及解決方法，掌握它的實(shí)質(zhì)。8.考慮盡可能多的解決方法。9.要意識(shí)到，即使是最好的解決方法也可能

40、有不完善之處。10.必須驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。,9.3 決策力和執(zhí)行力,友情提示：關(guān)于決策力,11.當(dāng)制定的決策會(huì)影響他人時(shí)，與那些人共享決策的制定依據(jù)。12.以“滿意”而不是“最佳”原則考慮問(wèn)題。13.多問(wèn)問(wèn)題。14.從過(guò)去汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。15.征求批評(píng)意見(jiàn)。16.按輕重緩急順序處理事務(wù)。17.現(xiàn)實(shí)地對(duì)待成本和困難。18.永遠(yuǎn)保持活力。,9.3 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力差的原因,9.3 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力之承諾法,9.3

41、 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力之變革法,9.3 決策力和執(zhí)行力,執(zhí)行力之權(quán)責(zé)法,作業(yè)：,希望你們用自己的方式賣(mài)辣椒！,參考答案：,賣(mài)辣椒的人，恐怕都會(huì)經(jīng)常碰到這樣一個(gè)非常經(jīng)典的問(wèn)題，那就是不斷會(huì)有買(mǎi)主問(wèn)：“你這辣椒辣嗎?”不好回答——答辣吧，也許買(mǎi)辣椒的人是個(gè)怕辣的，立馬走人；答不辣吧，也許買(mǎi)辣椒的人是個(gè)喜吃辣的，生意還是做不成。當(dāng)然有解決的辦法，那就是把辣椒分成兩堆，吃辣的與不吃辣的各取所需。這是書(shū)上說(shuō)的，老師講的。有一天沒(méi)事，我就站在一

42、個(gè)賣(mài)辣椒的三輪車(chē)旁，看攤主是怎樣解決這個(gè)難題的。趁著眼前沒(méi)有買(mǎi)主，我自作聰明地對(duì)她說(shuō)：“你把辣椒分成兩堆吧。”沒(méi)想到賣(mài)辣椒的婦女對(duì)我笑了笑，輕聲說(shuō)：“用不著！”說(shuō)著就來(lái)了一個(gè)買(mǎi)主，問(wèn)的果然是那句老話：“辣椒辣嗎?”賣(mài)辣椒的婦女很肯定地告訴他：“顏色深的辣，顏色,參考答案：,淺的不辣！”買(mǎi)主信以為真，挑好后滿意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是買(mǎi)不辣的，不一會(huì)兒，顏色淺的辣椒就所剩無(wú)幾了。我于是又說(shuō)：“把剩下的辣椒分成兩堆吧，不

43、然就不好賣(mài)了！”然而，她仍是笑著搖搖頭，說(shuō)：“用不著！”又一個(gè)買(mǎi)主來(lái)了。賣(mài)辣椒的婦女看了一眼自己的辣椒，答道：“長(zhǎng)的辣，短的不辣！”買(mǎi)主依照她說(shuō)的挑起來(lái)。這一輪的結(jié)果是，長(zhǎng)辣椒很快告罄?？粗Ｏ碌亩际巧铑伾亩汤苯?，我沒(méi)有再說(shuō)話，心里想，這回看你還有什么說(shuō)法。沒(méi)想到，當(dāng)又一個(gè)買(mǎi)主問(wèn)時(shí)，賣(mài)辣椒的婦女信心十足地回答：“硬皮的辣，軟皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太陽(yáng)曬了半天，確實(shí)有很多辣椒因失去水分而變得軟綿綿的了。,參考答案：,賣(mài)辣

44、椒的婦女賣(mài)完辣椒，臨走時(shí)對(duì)我說(shuō)：“你說(shuō)的那個(gè)辦法賣(mài)辣椒的人都知道，而我的辦法只有我自己知道！”,附錄：多種選人的方法,1.說(shuō)話聲音選人說(shuō)話聲音選人就是讓前來(lái)應(yīng)聘的人朗讀、演講、打電話，根據(jù)他們聲音的大小、談話時(shí)有風(fēng)度氣質(zhì)、語(yǔ)言運(yùn)用能力等來(lái)錄取。日本電產(chǎn)公司總經(jīng)理永守重信認(rèn)為，說(shuō)話聲音洪亮的人、自如表達(dá)自己思想的人、充滿自信心的人，一定具有較強(qiáng)的工作能力。2.用餐速度選人日本電產(chǎn)公司在招聘員工時(shí)，要進(jìn)行用餐速度考試。其時(shí)，考官們通知

45、已通過(guò)面試的應(yīng)試者參加下一輪考試，應(yīng)試前不要吃午餐，公司將請(qǐng)各位吃午飯?？荚嚂r(shí)，公司擺出了幾十份從飯店特意訂做的夾生米飯，飯上面是一些一看就沒(méi)有食欲的菜，幾位主考官自己試吃一下，,附錄：多種選人的方法,最快的5分鐘就吃完。然后主考官宣布：“今天的考試是吃飯，10分鐘內(nèi)吃完為及格。”考試結(jié)果，有的及格，有的不及格，最快的只用了3分鐘，凡及格的，公司予以錄用。永守重信認(rèn)為：吃飯快的人，說(shuō)明身體健康，精力充沛，辦事效率高。3.打掃廁所選人　

46、日本電產(chǎn)公司規(guī)定，新職工必須先掃一年廁所，而且打掃時(shí)不得用抹布或刷子，全部用雙手。那些不愿干或隨便應(yīng)付的人將淘汰。永守重信認(rèn)為：打掃廁所可以看出一個(gè)是不是表里如一、踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)真打掃廁所的人，往往工作細(xì)致，注意商品的內(nèi)在質(zhì)量。,附錄：多種選人的方法,4.守時(shí)選人有的用人單位特別留意應(yīng)聘者參加應(yīng)聘活動(dòng)的守時(shí)情況。因?yàn)樵凇笆貢r(shí)”這一說(shuō)小不小、說(shuō)大不大的行為上，可以反映出一個(gè)人各方面的品質(zhì)，如守時(shí)的人比較講信用，工作有條理，能遵章守紀(jì)，

47、對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，珍惜時(shí)間這一不可再生的財(cái)富，講究工作效率等等。而一個(gè)不守時(shí)的人，就可能是一個(gè)對(duì)什么事都不認(rèn)真、馬虎了事的人。因此，守時(shí)引起用人單位的重視，就不足為奇了。在守時(shí)選人上，外企比我國(guó)企業(yè)更加重視。例如，你去外企參加面試時(shí)，要求9：00開(kāi)始，你絕對(duì)不能9：05到，否則，你就失去了這次機(jī)會(huì)，即使你的其他素質(zhì)再好也白搭。,附錄：多種選人的方法,5.虛設(shè)假象選人小王高中畢業(yè)后到一家外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)職位，主持面試的是該企業(yè)的總經(jīng)理克利遜先

48、生。走進(jìn)面試室時(shí)，克利遜經(jīng)理站了起來(lái)，他一臉驚喜的握住小王的手，向在座的其他幾位老外嚷道：“先生們，我向你們介紹一下，這就是救我女兒的那個(gè)年輕人?！毙⊥醯男目裉饋?lái)，還未容他說(shuō)話，克利遜經(jīng)理一把將他拉到身邊的沙發(fā)上坐下，說(shuō)道：“那次車(chē)禍，要不是你及時(shí)采取措施救我女兒，我女兒也許早已命歸黃泉了?！毙⊥趼?tīng)了莫名其妙，便老老實(shí)實(shí)地答道：“克利遜先生，我以前從未見(jiàn)過(guò)您，更沒(méi)能救過(guò)您的女兒?！笨死d經(jīng)理又一把位住小王說(shuō)：“你不要不好意思嘛，我記得

49、你臉上的這顆痣,附錄：多種選人的方法,，只不過(guò)當(dāng)時(shí)只顧女兒沒(méi)來(lái)得及請(qǐng)你留下姓名和地址?！毙⊥跽酒饋?lái)說(shuō)道：“克利遜經(jīng)理，我想您肯定搞錯(cuò)了，我真的沒(méi)有救過(guò)您的女兒。”克利遜經(jīng)理突然站起來(lái)，笑著對(duì)小王說(shuō)：“年輕人，我很欣賞你的誠(chéng)實(shí)，我決定破例錄用你！”誠(chéng)實(shí)，幫助小王找到了一份理想的工作。6.怪題選人朱陽(yáng)林原是武警洛陽(yáng)支隊(duì)洛寧縣中隊(duì)的文書(shū)，退伍回鄉(xiāng)后得知山東淄埔市金鵬鋁業(yè)有限公司招聘一名文秘職員的信息后，他報(bào)名應(yīng)試，初試各列榜首。決定命運(yùn)的

50、最后一份考卷發(fā)下來(lái)了，“請(qǐng)你寫(xiě)出原單位最秘密的東西和對(duì)本公司最有價(jià)值的材料。“短短一行怪題，卻將信,附錄：多種選人的方法,心十足的朱陽(yáng)林難出了一身冷汗。身為退伍戰(zhàn)士，他深知保守軍事秘密的重大意義，眼看規(guī)定時(shí)間即到，朱陽(yáng)林牙關(guān)一咬，在附頁(yè)紙上寫(xiě)道：“我非常愿意為貴公司效勞，可我是一名退伍戰(zhàn)士，保守軍事秘密是我義不容辭的責(zé)任。這份工作盡管對(duì)我非常重要，但為了國(guó)家利益，我只有交上一份白卷，請(qǐng)諒解?！惫究偨?jīng)理于海濱對(duì)著這唯一的一張“白卷”，露

51、出了喜悅的笑容。他對(duì)工作人員說(shuō)：“保守軍事秘密與保守商業(yè)秘密同等重要，對(duì)原單位不忠誠(chéng)，也將意味著對(duì)本公司的不忠誠(chéng)。朱陽(yáng)林政治素質(zhì)好，忠誠(chéng)又可靠，公司就要他！” 上面這個(gè)故事主要是通過(guò)怪題的面試來(lái)反映應(yīng)聘者的思想品德的。怪題選人還經(jīng)常用于測(cè)試應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)創(chuàng)造,附錄：多種選人的方法,能力。例如美國(guó)的微軟公司在招聘賢才時(shí)，常常對(duì)應(yīng)聘者提出一些希奇古怪的問(wèn)題，諸如：“在沒(méi)有天平的情況下，你如何稱出一架飛機(jī)的重量？”“為什么下水道井蓋是圓的？”

52、“如何算出每天有多少水流過(guò)密西西比河？”考官提出這樣的怪題，其實(shí)并不想得到“正確”的答案，而是想看看應(yīng)聘者是否找到最好的解題方案，看看應(yīng)聘者是否能創(chuàng)造性地思考問(wèn)題。如果有人回答說(shuō)：“這真是一個(gè)愚蠢的問(wèn)題！”并說(shuō)出理由來(lái)，也是受歡迎的答案。7.筆跡選人筆跡選人，就是看應(yīng)聘人的筆跡情況，決定是否錄用。一般的企業(yè)招聘人員總是歡迎筆跡端正工整的人，而日,附錄：多種選人的方法,本的一些中小企業(yè)，都喜歡聘用字跡臟亂的學(xué)生。關(guān)西機(jī)械會(huì)社的野田社長(zhǎng)

53、說(shuō)：“如今技術(shù)革新越來(lái)越迅速，如果考慮好了再干就晚了。然而邊想邊干的人其字跡必然臟亂。人社考試的答卷讓人一點(diǎn)也看不懂的是不行的。但稍微有些臟亂沒(méi)有關(guān)系。8.眼神選人日本中小企業(yè)的一些社長(zhǎng)在招聘員工時(shí)，善于從應(yīng)聘者的眼神中看出應(yīng)聘者是否具有很好的記憶力、創(chuàng)造力、交際能力以及勝任工作的能力。他們認(rèn)為：眼睛平視、充滿自信、閃閃發(fā)光的人，能力較強(qiáng)；而眼睛向下看，或者東張西望，暗淡無(wú)光的人，必然缺乏自信，能力較差。,附錄：多種選人的方法,9.

54、扶掃把選人香港“領(lǐng)帶大王”曾憲梓在一次面試應(yīng)聘員工時(shí)，有意將一把用于打掃房間的掃把斜斜地倒在辦公室門(mén)口，在面試過(guò)程中，這把掃把時(shí)而被進(jìn)進(jìn)出出的人跨過(guò)，時(shí)而被進(jìn)進(jìn)出出的人扶起。結(jié)果是那些各方面條件適合并且主動(dòng)將倒在地上的掃把扶起來(lái)的人被錄用了，而條件再好、卻不扶掃把的人未被錄用。曾憲梓認(rèn)為不扶掃把起來(lái)的人有兩種情況：一是他不靈敏，對(duì)倒在地上的掃把，自己雖然看到了，不會(huì)跌倒，但是可能會(huì)碰倒其他人，說(shuō)明這個(gè)人在為自己考慮的時(shí)候并不習(xí)慣為他人

55、著想。二是他可能進(jìn)來(lái)出去的時(shí)候都留意到了，也想到了會(huì)絆倒其他人的各種可能的后果，但他卻沒(méi)有去做，他,附錄：多種選人的方法,不愿彎一彎腰將倒在地上的掃把扶起來(lái)，說(shuō)明這個(gè)人很懶。事情雖然小，但揭示了一個(gè)人的內(nèi)心本質(zhì)。10.爬樓梯選人一家外資企業(yè)招聘推銷員時(shí)，外方代表只粗略地看了一下自薦材料，便推說(shuō)“電梯壞了”，帶著十幾個(gè)應(yīng)聘者從1樓走上22樓的辦公室。結(jié)果大多數(shù)人不是仍呆在一樓等“電梯修好”，就是走了一半又折回身去。望著氣喘吁吁堅(jiān)持走上

56、來(lái)的幾位年輕人，外方代表宣布：你們被聘用了——其他人則被淘汰。原因很簡(jiǎn)單，年紀(jì)輕輕，卻連幾層樓梯爬都不愿爬或是爬不上來(lái)，怎么能成為稱職的推銷員呢？,附錄：多種選人的方法,11.薪資選人陳同學(xué)經(jīng)過(guò)筆試以后，順利進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。在泉州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)一家鞋服有限公司人事部，談到錄取后的待遇問(wèn)題時(shí)，該公司的人事部經(jīng)理叫來(lái)一位老員工。“她已經(jīng)來(lái)我們公司3年了，你告訴她工資多少？”人事部經(jīng)理對(duì)那位老員工說(shuō)。“九百塊。”老員工淡淡地說(shuō)。聽(tīng)到如此低的工資

57、待遇后，陳同學(xué)表示不能接受，頭也不回就走出了公司大門(mén)。事隔數(shù)日，一起到該公司面試同一崗位的同學(xué)告訴陳同學(xué)，她已經(jīng)被錄取了，工資實(shí)際上有兩千多元！“‘低薪’只是為了考驗(yàn)大學(xué)生的工資期望值。”這家鞋服公司人事部有關(guān)人士告訴記者，“現(xiàn)在的大學(xué)生沒(méi)有任,附錄：多種選人的方法,何工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工資卻抱著較高期望。這是十分不切合實(shí)際的，因此需要進(jìn)行考驗(yàn)和篩選?！?2.考卷選人一次，某大公司招聘儲(chǔ)備干部，華僑大學(xué)一名畢業(yè)生前往應(yīng)聘。考試時(shí)，這位趕

58、速度的考生面對(duì)100道題目的考卷不假思索就開(kāi)始做題?！翱墒牵?dāng)他好不容易做到第98題時(shí)，整個(gè)人都蒙了———只見(jiàn)顯目的字體寫(xiě)道‘前面97題都不要做’?！睆埾蚯罢f(shuō)，該公司要招聘的職位是儲(chǔ)備干部，要求應(yīng)聘者具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和大局觀念，沒(méi)有通讀考卷就急于求成，顯然是不符合招聘單位要求的。,附錄：多種選人的方法,13.填表選人一名大學(xué)畢業(yè)生到某銀行應(yīng)聘，面試者要求其填寫(xiě)求職表格。該學(xué)生填完后提交，卻被告之要用黑色水筆重新填寫(xiě)。該學(xué)生重填后提交，又