“春天行動”活動總結(jié)

1、“春天行動”活動總結(jié)年初以來，？？縣支行深入貫徹落實省、市行工作會議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動”為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機制為保障，采取多項行之有效的措施，確?！按禾煨袆印比〉昧溯^好效果。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：一、各項指標(biāo)完成情況二、工作措施（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”開展一是一是切實強化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認(rèn)識，切實強化對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會上反復(fù)強調(diào)，一年之際在于春，“

2、兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標(biāo)、措施，落實

3、情況的具體責(zé)任，切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是二是細(xì)化營銷方案。支行及時出臺本行的“春天行動”綜好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。同時，對高價值客戶實行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長隊的問題。先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競賽”、“星級服務(wù)評比”、“看服務(wù)中真實的我”等一系列服務(wù)競賽活動，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了

4、員工的服務(wù)行為和意識，有效地提高了客戶滿意度。四是四是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。（三）強化督辦，將“春天行動”向縱深推進“春天行動”活動期間，支行分別在網(wǎng)點和機關(guān)開展了產(chǎn)品營銷競賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點工作環(huán)境，分別下達了不同的產(chǎn)品計劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會，通報各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽取各負(fù)責(zé)人工作匯報，督導(dǎo)競賽的開展。針對進入三月份以來，營銷工作整