試論企業(yè)的人力資源營銷

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究試論企業(yè)的人力資源營銷朱平利1蔡運濤2(1.中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院2.中南財經(jīng)政法大學(xué)公共管理學(xué)院湖北武漢430064)[摘要]人力資源營銷可分為企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷。企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷主要是指人力資源部門通過分析企業(yè)內(nèi)部CEO、直線經(jīng)理、普通員工的需求有針對地為他們提供人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)外部人力資源營銷主要是指利用外部人力資源來促使企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。[關(guān)鍵詞]人力資源營銷人力資源營銷系統(tǒng)[

2、中圖分類號]F272192[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10053492(2003)04009202社會的發(fā)展科技的進(jìn)步各個企業(yè)的管理者都已認(rèn)識到人力資源是企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵資源。但是人力資源到底有多重要如何讓企業(yè)上下認(rèn)識到人力資源重要性如何充分利用企業(yè)的人力資源是人力資源部門亟待解決的問題?，F(xiàn)在的人力資源管理思想并不能滿足這一要求于是營銷學(xué)在人力資源的應(yīng)用就出現(xiàn)了即人力資源營銷。一、人力資源營銷的涵義及內(nèi)容人力資源營銷是指合理運用與企業(yè)

3、直接或間接相關(guān)的人力資源以人力資源為根本使用各種營銷手段進(jìn)行一系列的營銷活動達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的一種營銷理念。人力資源營銷同樣要遵循“細(xì)分市場、滿足客戶需求”的原則。人力資源營銷可分為企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷。(一)企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷1、對CEO營銷。對CEO而言在企業(yè)諸多經(jīng)營要素(資金、技術(shù)、人才等)中對人力資源的經(jīng)營是最為模糊的概念他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷而不知道如何對人力資源進(jìn)行價值經(jīng)營。過去C

4、EO們都習(xí)慣于看銷售額、利潤、利潤率、增長率等經(jīng)營指標(biāo)卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系因此要讓CEO對人力資源部門的認(rèn)識從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變。比如可以通過提取一些關(guān)鍵的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)(當(dāng)然這些指標(biāo)的建立不是一項簡單的工作)來分析他們與企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系建立起不同部門(機(jī)構(gòu))、不同人群(如銷售、研發(fā)、管理等)的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀態(tài)指標(biāo)(如總?cè)藬?shù)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、離職

5、率、晉升率、人力成本等)之間的關(guān)系就能比較直觀地掌握企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀態(tài)指標(biāo)影響的規(guī)律從而有針對性地通過人力資源管理、開發(fā)、經(jīng)營手段來提升組織績效。CEO們一旦真正意識到人力資源經(jīng)營的重要性并掌握了人力資源經(jīng)營效果的評價方法他們就會成為人力資源管理的需求發(fā)起者而不只是在潛意識中認(rèn)為人力資源管理很重要。因此人力資源部門針對CEO進(jìn)行人力資源營銷的策略應(yīng)該是:通過提供一些關(guān)鍵的、可獲取結(jié)果的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)

6、將人力資源經(jīng)營的理念傳遞給他們。2、對直線經(jīng)理營銷。對直線經(jīng)理而言他們往往是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于管理能力而其中最為薄弱的恐怕是對人力資源的管理了。原因在于:過去人們都認(rèn)為人力資源管理是人力資源部門的事人力資源管得好與壞也只與人力資源部門有關(guān)系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是:多數(shù)人力資源活動(比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理、員工關(guān)系等)的實施將由直線經(jīng)理與人力資源部門共同完成或委托給直線經(jīng)理完成因為人力資源部門是無法了解到每

7、一個員工的詳細(xì)情況的只有直線經(jīng)理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉。人力資源部門要做的是制定人力資源管理的計劃、流程以及策略(即設(shè)計制造人力資源管理產(chǎn)品)并對直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)使其熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計劃、流程與策略同時還應(yīng)該著重培養(yǎng)直線經(jīng)理的溝通技巧確保上行及下行溝通渠道的暢通。因此通過培訓(xùn)與授權(quán)讓直線經(jīng)理參與到人力資源管理活動中來使直線經(jīng)理的管理能力得到提升的同時還能促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是人力資源部門對直線經(jīng)理的營銷策略。3、

8、對普通員工營銷。對普通員工而言一套完善的人力資源管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的因為大多數(shù)人都會傾向于選擇一個有序的透明的工作環(huán)境。人力資源管理體系的建立和宣導(dǎo)應(yīng)該由人力資源部門來統(tǒng)一實施而作為人力資源管理產(chǎn)品代理商的直線經(jīng)理將負(fù)責(zé)在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息是增進(jìn)員工與人力資源部門之間信任度的重要因素。當(dāng)然在讓員工了解人力資源部門的工作基礎(chǔ)上要想進(jìn)一步減少員工的抱怨提升員工對人力資源部門工作的滿意度就需要員工

9、參2003年第4期總第133期蘭州學(xué)刊LanzhouxuekanNo.42003General.No.133與到人力資源管理活動中來同時還要求人力資源部門做到能滿足員工的個性化需求給予員工更多的關(guān)注?？偨Y(jié)起來人力資源部門對員工進(jìn)行人力資源營銷一靠對人力資源管理體系的宣導(dǎo)與切實執(zhí)行二靠通過技術(shù)手段滿足員工個性化的需求給予員工更多的關(guān)注并讓員工參與到人力資源管理活動中來。(二)企業(yè)外部的人力資源營銷1、消費群體人力資源的開發(fā)。首先了解消費者

10、的潛在需求。許多情況下消費者并沒有察覺到自己潛意識中存在的需求甚至根本不知道自己的需求。人力資源營銷要求企業(yè)人員深入市場將這部分需求提煉出來以促使研制出滿足這種需求的產(chǎn)品形成自己特定的市場這其實就是對消費群體人力資源的有效利用。其次重視消費群體的意見將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收益。人力資源營銷認(rèn)為消費者的意見是消費群體向企業(yè)提供的“服務(wù)”具有很強(qiáng)的針對性這種“服務(wù)”有利于企業(yè)在相對較少的“成本”下發(fā)現(xiàn)自己的不足進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)贏得更大的市場。再

11、次培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費者。在日益激烈的市場競爭中企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能得以生存所以對企業(yè)來言自己的創(chuàng)新(新技術(shù)、新產(chǎn)品以及新的消費觀念)越快越好越多越好。但消費者接受創(chuàng)新是需要一定的時間和學(xué)習(xí)過程的這可能大大滯后于企業(yè)的創(chuàng)新速度這就使得培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費者成了必要。2、關(guān)聯(lián)企業(yè)人力資源的利用。關(guān)聯(lián)企業(yè)是指與本企業(yè)存在各種關(guān)系的企業(yè)其中最重要的就是供應(yīng)商和分銷商。建立“人力資源營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟”是對這些企業(yè)人力資源進(jìn)行營銷的有效方式。聯(lián)合供應(yīng)商和分銷商形

12、成整體的人力資源優(yōu)勢。在聯(lián)盟內(nèi)部人力資源可以互為作用取長補短在聯(lián)盟外部可以更好地面對市場確立競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立一般有以下幾步:首先各企業(yè)開展自己的內(nèi)部人力資源營銷提高人力資源質(zhì)量并加以充分利用突出各自的人力資源優(yōu)勢。其次發(fā)揮關(guān)系營銷的作用企業(yè)間進(jìn)行充分地溝通和交流改善關(guān)系建立信任。同時各企業(yè)可進(jìn)行人員互訪、參觀和培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)文化的滲透和融合。再次相互派出業(yè)務(wù)代表協(xié)助彼此的合作形成初步的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這時企業(yè)文化將發(fā)揮作用使各企業(yè)產(chǎn)生趨

13、同意識即戰(zhàn)略聯(lián)盟。最后各企業(yè)產(chǎn)生連鎖互動。分銷商配合生產(chǎn)商的消費群體人力資源營銷并將市場信息及時傳遞上來。生產(chǎn)商聯(lián)合供應(yīng)商的技術(shù)人員研究適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。供應(yīng)商了解生產(chǎn)商的生產(chǎn)需求后進(jìn)行有關(guān)的生產(chǎn)和采購。生產(chǎn)商接到供應(yīng)商提供的原材料后立即生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品交付分銷商。分銷商在生產(chǎn)商業(yè)務(wù)代表的幫助下把產(chǎn)品推向市場。這就實現(xiàn)了共同開發(fā)共同設(shè)計共同銷售從而有效地使用了各企業(yè)的人力資源達(dá)到了共同受益的目的。3、其他企業(yè)外部人力資源營銷。首先公共

14、部門人力資源營銷。公共部門是指政府、新聞機(jī)構(gòu)等企業(yè)外部組織。對其人力資源的營銷有直接或間接兩種方式。直接方式包括聘請政府部門的權(quán)威人士作為企業(yè)的顧問直接為企業(yè)出謀劃策提供有價值的信息聘請記者作為企業(yè)的“社會監(jiān)督人”宣傳企業(yè)反饋消費信息。間接方式是通過有效的消費群體人力資源營銷在公眾中樹立良好的形象從而引起新聞媒介等的關(guān)注和報道使他們間接地為企業(yè)服務(wù)。其次推出企業(yè)的形象代言人也是一種典型的人力資源營銷形式。通過大眾對形象代言人的喜好發(fā)揮其

15、意見領(lǐng)袖的作用引導(dǎo)消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的喜好效果也是非常明顯的。二、人力資源營銷系統(tǒng)的建立建立人力資源營銷系統(tǒng)有利于企業(yè)清楚地把握自己的人力資源監(jiān)測企業(yè)內(nèi)人力資源的狀況為有效的內(nèi)部人力資源營銷措施提供依據(jù)提供企業(yè)外人力資源的情報及時反饋市場信息以便調(diào)整營銷策略滿足市場需求。人力資源營銷系統(tǒng)由三部分組成即系統(tǒng)的輸入部分、數(shù)據(jù)庫部分和輸出部分。1.系統(tǒng)的輸入部分。輸入部分由兩個子系統(tǒng)組成———企業(yè)內(nèi)部人力資源監(jiān)測子系統(tǒng)和企業(yè)外部人力資源子系統(tǒng)

16、。前者主要反映企業(yè)內(nèi)部人力資源的配置和利用情況而后者負(fù)責(zé)收集企業(yè)外部人力資源的信息。企業(yè)內(nèi)部人力資源監(jiān)測子系統(tǒng)反映以下情況:(1)員工的招聘和錄用信息(2)員工的培訓(xùn)信息(3)員工的工資及福利信息(4)員工各項考核信息(5)員工流出信息。企業(yè)外部人力資源情報子系統(tǒng)收集以下信息:(1)消費者人力資源情報包括消費者的年齡、學(xué)歷、家庭成員等信息(2)供應(yīng)商、分銷商人力資源情報包括其員工的數(shù)量、文化程度主要負(fù)責(zé)人的個人情況反映的問題等(3)其他

17、人力資源情報如政府部門的人力資源管理政策各廣告公司、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源情況等。2.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫部分。輸入部分將有關(guān)人力資源的信息輸入后數(shù)據(jù)庫部分即在計算機(jī)的支持下把這些信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計乃至分析和預(yù)測形成各種信息模塊以方便使用。數(shù)據(jù)庫部分一般由專職人員管理和維護(hù)。3.系統(tǒng)的輸出部分。其任務(wù)是把經(jīng)過數(shù)據(jù)庫加工后的信息輸出為相關(guān)部門和人員的決策服務(wù)。參考文獻(xiàn)[1]張建魯馬蒙蒙吳軍1人力資源營銷研究[J]1山東教育學(xué)院學(xué)報20012.[3