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文檔簡介
1、≤經(jīng)營與管理:評憾咨誨企煦楔玉競爭力研究一、引言評估咨詢行業(yè)是伴隨著市場經(jīng)濟體系的建立而發(fā)展起來的一個重要行業(yè),經(jīng)過近20年的發(fā)展,已經(jīng)取得了很大成就。評估咨詢企業(yè)的存在大大地活躍了資產(chǎn)市場,同時也為經(jīng)濟社會健康發(fā)展做出了重要貢獻。隨著我國評估咨詢行業(yè)不斷市場化,業(yè)務范同不斷多元41=,評估咨詢企業(yè)也在不斷增多,評估咨詢行業(yè)之間的競爭變得異常激烈。如何培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力,已成為每一家評估咨詢企業(yè)必須而臨的問題。本文擬對評估咨詢企業(yè)核心競
2、爭力的構成要素進行分析。并在此基礎上提出培育與提升評估咨詢企業(yè)核心競爭力的途徑。二、評估咨詢企業(yè)核心競爭力構成要素從構成因素上來說,評4d/咨詢企業(yè)的核心競爭力主要包括:資源要素、能力要素、整合能力和顧客fir值四個方面。其中核心資源是基礎,能力是重點,縐合是關鍵,不斷學習、創(chuàng)新為顧客提供更大價值則是目標。l、資源要素資源要素是核心競爭力形成的基礎支撐。評估咨詢企業(yè)的核心資源要素可分為有形資源和無形資源兩個部分,有形資源主要足指評估中介
3、擁有完備的市場信息、優(yōu)秀的人力資源、長期穩(wěn)定的客戶資源等方面;無形資源則主要評估中介企業(yè)文化、企業(yè)品牌等方面。(1)信息資源。信息資源之所以能成為評估咨詢企業(yè)核心競爭力的構成要素的一個方面,不僅僅由于其基礎性作用——大量客觀完備的市場信息足保證評估結果科學、客觀、公正的的基礎;另一方面大量的信息資源在短期內(nèi)是其他評估中介難以復制、難以模仿的。是企業(yè)獨一無二的資源,具有相對稀缺性。(2)人力資源。知識經(jīng)濟時代企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的
4、競爭,xJ于知識密集剖的評估咨詢企業(yè)來說人才的重要性更是明顯。評估咨詢行業(yè)是一個綜合性較強的行業(yè)涉及到估價、房地產(chǎn)、金融、建筑、財務等多個方面的專業(yè)知識。另一方面現(xiàn)階段我困專業(yè)估價人員相xl短缺,在這種情況下,注重培養(yǎng)評估咨詢企業(yè)人力資源優(yōu)勢,將構成其核心競爭力的一個重要方面。(3)客戶資源。評估咨詢企業(yè)客戶主要包括政府相關部門、企業(yè)和個人評估咨詢,其中政府機關和企業(yè)由于其評估咨詢業(yè)務最大,并且有著連續(xù)性的特點,因此若能和政府相關部門以
5、及一些企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合2㈣3審鯽拳嗜詢文/司徒榮軾作關系,將有利于企業(yè)長期發(fā)展。(4)無形資源。無形資源主要包括企業(yè)文化、品牌兩個方面,無形資源是企業(yè)長期積累發(fā)展的結果,具有內(nèi)生性、獨一無二性、難以模仿性,是企業(yè)長期發(fā)展的內(nèi)生動力,也是其他企業(yè)難以模仿復制的。2、能力要索能力要素則是指對資源的獲取、管理、分析、應用。包括市場涮察力、技術創(chuàng)新、企業(yè)的管理水平幾個方面。市場洞察能力主要包括xj市場信息和國家政策的了解。技術創(chuàng)新則主要體現(xiàn)
6、在估價信息系統(tǒng)的建立、管理、共享等方面。而企業(yè)管理能力則足指評估咨詢企業(yè)作為現(xiàn)代典型的企業(yè),其管理也必須要求符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度,包括產(chǎn)權、人力資源管理、客戶管理、企業(yè)文化建設等多個方而。3、整合能力整合的過程本身并沒有直接創(chuàng)造價值,但是通過整合,可以使資源與能力緊密結合,將有利于資源共享,做到物盡其用,人盡其才,將會使資源與能力的價值進一步增加。整合主要包括資源與能力融合、人才與物質的有機結合、企業(yè)內(nèi)部與外部的整合。4、顧客fir值顧
7、客價值是一種服務能力。是指評估咨詢企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化和顧客需求,通過不斷學習、創(chuàng)新,在已有核心資源和能力的基礎上,為顧客提供新的服務形式,更多的滿足顧客的需求,為顧客提供更多價值。由于不同的客戶評4di咨詢目的不同,其需求也將存在差異,因此在保證評估咨詢結果客觀、公正、公平的基礎上,服務和方式也應有不同。5、構成要素的相互關系上述要素之間的關系并不是彼此割裂分離的,而是作為一個整體,相互關聯(lián)、相輔相成,同時構成每一個要素各個方而也是相互交
8、織,彼此促進的。資源要素構成了評估中介持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎,是形成核心競爭力的載體和支撐;能力要素強調(diào)把資源集合組合起來,是核心競爭力的重點;評估中介資源要素和能力要素構成了核心競爭力的源泉,整合則是將資源要素與能力要素價值的提升,是核心競爭力的關鍵;核心競爭力最后的目標是獲取競爭優(yōu)勢,只有提供的咨詢評估客觀公正,滿足顧客需求,其價值才能實現(xiàn),因此顧客萬方數(shù)據(jù):經(jīng)營均管理:評估咨誨命燒梭J~競爭力研究一、苦|吉評估悴詢行業(yè)是伴隨著市場經(jīng)濟
9、體系的建立而發(fā)展起來的一個事要行業(yè),經(jīng)過近20年的發(fā)展,已經(jīng)取得了很大成就,評估咨詢企業(yè)的存在大大地活躍了資產(chǎn)市場,同時也為結濟社會健康發(fā)展做出了重要貢獻。隨替我國評估咨詢]行業(yè)不晰市場化,業(yè)務也i咽不院rr多元化,評估咨詢企業(yè)也在不斷增多,評估咨詢行業(yè)之間的競爭變得異常撒烈。如何培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力,巳成為每一家評估咨詢企業(yè)必須而l怖的問礎。本文擬對評估苦于詢企業(yè)核心競爭力的構成搖素進付分析,并在此聯(lián)礎上提出培育與提升評估悴詢企業(yè)核心竟
10、爭力的途徑。二、評估咨詢企業(yè)核心競爭力構成票素從構成因素上來訊,評估梆詢企業(yè)的核心競爭力主要包括:資驚要隸、能力要索、整合能力和l顧客價值四個方面,其中核心資源是幕礎,能力是撞點,瞥命是關鍵,不斷學習、創(chuàng)新為順窯據(jù)供更大價偵則是目標。1、資源要求資概要素是核心競爭力形成的基礎支撐。評估悴詢企業(yè)的核心資仰、整京可分為有形資掘和兀形資服附個部分,有形資擁主要是指評估中介擁有究備的市場信息、優(yōu)芳的人力資瀕、長期穩(wěn)定的客戶曉師、等方鬧無形資掘則
11、主要評估中介企業(yè)文化、企業(yè)品牌等方面。(1)信息資掘。伯息資調(diào)之所以能成為評估咨詢企業(yè)核心如爭力的構成擺隸的一個方面,不僅僅由于其基礎性作用一大最容觀完備的市場信息是保證評估結果科學、客觀、公正的的基礎另一方由大量的信息資源在短期內(nèi)是其他評估中介難以攝制、難以模仿的,是企業(yè)她一無二的資櫥,具有相對稀缺性。(2)人11資掘。知識經(jīng)濟時代企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的黨爭,對于知識街集明的評估咨詢企業(yè)來說人才的重要性更是明顯。評估悔詢行業(yè)是
12、~個綜合性較強的行業(yè).渺及到j估價、膺地產(chǎn)、金融、建筑、財務等多個方圓的專業(yè)知識。另~方面現(xiàn)階段戰(zhàn)i叫專業(yè)估價人員相對短缺,在這種情況下,性ii:硝養(yǎng)評估咨詢企業(yè)人力資源優(yōu)勢,將構成其核心竟爭力的…個最要方面。(3)客戶資悅。評估悴詢企業(yè)容戶主要包括政府相關部門、企業(yè)和個人評估晦詢,其中政府機關和企業(yè)由于其評估悔詢業(yè)務幢大,并且有蒲連鎖性的特點,因此若能和政府相關部門以及…將企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合009φ叫樹文司徒榮軾作關系,將有利于企業(yè)
13、執(zhí)期發(fā)展。(4)元形資瓶。無形資游主要包捕企業(yè)文化、品牌兩個方町,元形資概是企業(yè)民期積黑發(fā)展的結果,具有內(nèi)生性、獨一無工性、難以模仿性,是企業(yè)怯期發(fā)服的內(nèi)生功力,也是其他企業(yè)難以模仿復制的。2、能力要索能力要素則是指對資掘的獲取、管理、分析、應用。包指市場洞察力、技術創(chuàng)新、企業(yè)的管理水平幾個方面。市場洞察能力主搖包括對市場信息和回家政策的了解。技術創(chuàng)新貝IJ韭要體現(xiàn)在估價信息系統(tǒng)的建世、管理、共事等方面。而企業(yè)管朋能力則是指評估愣詢企業(yè)
14、作為現(xiàn)代典嘲的企業(yè),其管理也必細要要求符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度,包括產(chǎn)機、人力資淚眼管理、草草戶管理、企業(yè)文化建設等多個方鬧。3、輩革介能力黯含的過程本身并沒有直接創(chuàng)造價值,但是通過整合,可以便賢、源與能力緊密銷合,將有利于資服共亭,做到物盡其用,人盡其才,將會使資iJJ與能力的價值進一步增加。整合:覺:包括資師、均能力融合、人才句物質的有機結合、企業(yè)內(nèi)部與外郁的整合。4、顧客價值順稼價值是一種服務能力,是指評估悴詢企業(yè)根據(jù)環(huán)墻變化和顧客需
15、求,通過不晰學習、創(chuàng)新,在日有核心資拙和能力的暴礎上,為顧客掘供新的服務形式,因多的滿足顧客的需求,為顧寓提供置移價值。由于不同的客戶評估咨詢?nèi)盏牟婚g,其需求也將存在差異,四此在保證評估咨詢結果客觀、公正、公平的撰礎t,服務和方式也附有不肉。5、構成耍索的相互關系上地要求之間的關系并不是彼此制斜分離的,而是作為~個整體,相直關聯(lián)、相輔相成,同時構成錦一個要素各個方麗也是相瓦究生只,彼此促地的。資概要素構成了評估中介持續(xù)竟爭優(yōu)勢的慕礎,是
16、形成欖心競爭力的就體和支撐能力要素強調(diào)把資服集合組合起來,是核心竟爭力的重點評估中介資加要索和能力要素構成了核心競爭力的iJJ巢,黯合則是將賢、脫盟主素與能力耍索價值的提升,是核心競爭力的關鍵核心寬爭力最后的目標是獲取竟爭優(yōu)畔,只有提供的將詢評估容觀公正,滿足顧窯筒求,其價值才能實現(xiàn),因此顧在價值是評估咨詢企業(yè)核心競爭力的目標。評估咨詢企業(yè)構成要素關系圖如下圖l所示。圖1評估中介柩!壘童壘盤塑摩要素關系圖l飲心豇爭力I舛!客價值資游蜚索
17、I能兒籃棗f膏II霄息IlJ、資lI資25;lI攛人Il^=力II形資l|資源lI游支求創(chuàng)新f電l3余北竹坪水、P骼能ll三、培育與提升評估咨詢企業(yè)核心競爭力的途徑從評估咨詢企業(yè)核心競爭力的各個構成要素出發(fā),評估咨詢企業(yè)可以從以下四個方面培育和提升核心競爭力。1、培育核心資源(1)建立估價地理信息系統(tǒng),加強對信息的積累、管理及應用。在數(shù)據(jù)的積累;b面,首先必須將各種估價信息分門別類管理,并將其轉化成同一類型格式。其次要充分調(diào)動每一個員工
18、的積極性,使他們有意識的搜集并貢獻自己所掌握的信息資源。在數(shù)據(jù)管理方面,一方面創(chuàng)建企業(yè)信息知識索引,保證查找資料的方便。另一方面要對信息系統(tǒng)設立訪問知識權限體系,保證企業(yè)信息知識安全。同時在數(shù)據(jù)管理過程中要注重版本管理,數(shù)據(jù)資料從初稿到最后一版,均有版本記錄保存并可查。在信息知識應用方面。應加強數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的網(wǎng)絡化,使各區(qū)域的子公司之間能共享數(shù)據(jù),使信息得到充分利用,提高工作效率,減少不必要的重復勞動。(2)加強人力資源管理。在選擇人才方
19、面,應該注重人才的綜合素質、各種人才的互補性。在留住人才方面,建立良好的考核體系和激勵機制。讓員工與企業(yè)一起成長。在培養(yǎng)人才方面應該加強企業(yè)培訓體系建設。在儲備人才方面,考慮與高??蒲性核献鳎ㄟ^與學者交流,吸取其科研成果精華。(3)加強與政府與企業(yè)的合作,建立長期穩(wěn)定的客戶資源。政府是評估咨詢企業(yè)的不可多得客戶。要與政府或企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關系。企業(yè)本身客戶關系管理和公關能力尤為重要,但是更重要的則是企業(yè)本身的良好服務。只有評估咨
20、詢報告能給政府和企業(yè)決策帶來價值時,這種合作關系才能長期穩(wěn)定。(4)注重企業(yè)品牌和文化建設。企業(yè)品牌和文化的建設是一項系統(tǒng)工程,主要應從以下幾個方而著手:一是打造評估咨詢企業(yè)核心管理層。二是塑造良好的品牌企業(yè)形象。三是建立完善的企業(yè)文化培訓體系。四是建設誠信文化。經(jīng)營。?;涺∫皇?、提升核心能力(1)建立一個專業(yè)的信息管理團隊。評估咨詢企業(yè)面對海量的信息,有必要建立一個專業(yè)的信息管理團隊。利用優(yōu)秀的技術人才、統(tǒng)計分析人才、房地產(chǎn)專業(yè)分析
21、人才可以使信息的搜集整理更加有序。(2)加強對市場的了解,提升企業(yè)的應變能力與創(chuàng)新能力。面對經(jīng)濟全球化的大趨勢,增加對宏觀微觀市場的了解,將對企業(yè)應對風險、捕捉市場機會有著重要的意義。因此,要不斷提高企業(yè)的應變能力與創(chuàng)新能力,保持對市場信息的敏感度。(3)完善評估中介的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。評估咨詢企業(yè)只有改革原有低效能的組織架構,創(chuàng)新制度和規(guī)章,LIz組織架構更加扁平化,才能使制度和規(guī)章更有約束力和可操作性,才能不斷滿足客戶需求,與現(xiàn)代企
22、業(yè)管理制度接軌。3、加強整合能力對各類資源和能力加以整合形成的合力是企業(yè)核心競爭力的關鍵。首先,整合企業(yè)內(nèi)外部信息資源,包括信息的共享和企業(yè)內(nèi)外部人才的襤合。其次,注重制度體制的建設,通過制度設計,將有利于激勵數(shù)據(jù)的收集整理與分析,降低信息共享中的交易成本,保證資源整合的長期有效。4、提升顧客價值(1)深度發(fā)展咨詢品種,向綜合性咨詢服務邁進。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,不論是政府還是企業(yè)面對的形勢都更加復雜,評估中介以往單項的評估咨詢已經(jīng)不
23、能滿足客戶的需求。另外隨著大量國外企業(yè)進駐,面對不太熟悉的投資市場,將更多需要的是評估咨詢企lk的一站式的綜合服務。因此,評fdi中介有必要在傳統(tǒng)基礎業(yè)務的基礎上,深度發(fā)展咨詢品種,向綜合性咨詢服務邁進。(2)加強前期工作研究,做政府和企業(yè)的智囊團。針對政府或部分企業(yè)發(fā)展做前期研究,提出有建設性的相關建議,可以獲得政府企業(yè)的信任,有利于建立與政府企業(yè)之間的長期穩(wěn)定的合作關系。(3)保證報告的科學性與客觀性,降低顧客決策風險。評估咨詢報告
24、是評估中介交給顧客的最終產(chǎn)品,其科學合理性是打造評估咨詢企業(yè)品牌的有力武器,同時也關系到評估咨詢企業(yè)的長期發(fā)展。報告的科學合理性,一方面與估價信息資源、方法以及估價師專業(yè)知識,另一方面評估咨詢報告的科學客觀公正也與估價師職業(yè)道德有著密切的聯(lián)系。因Jtl:保證評估咨詢的科學客觀公正,在注重估價師專業(yè)水平提高的基礎上,也必須通過制度約束保證4di價師職業(yè)道德的規(guī)范。(作者單位:廣東國眾聯(lián)資產(chǎn)評估土地房地產(chǎn)估價咨詢有限公司)剛讎飼審2㈣3萬方
25、數(shù)據(jù)經(jīng)營茍管理J價值是評估昏陶企業(yè)核心競爭力的目標。評估悔詢企業(yè)構成妥素關系罔如下i劊l所示。三、蠟育與掘升評估咨詢企業(yè)核心競爭力的燎徑從評估咨詢企業(yè)核心競爭力的各個構成重要索出發(fā),評估悔詢企業(yè)可以從以下四個方面蝸育和提升核心競爭力。1、捕育核心資師、(1)建立估價地理倍息系統(tǒng),加強對信息的積累、管理及應用。在數(shù)據(jù)的積累方面,首先必須將各種估價信息分門別提管蠅,并將具轉化成間一類型格式。其次要充分調(diào)功每一個員工的積極性,使他們有意識的搜
26、集井武獻自巳所掌握的信息資瀾。在數(shù)據(jù)管理方雨,一方面創(chuàng)建企業(yè)信息知識索引,保證查找資料的方便。另一方陽要對倍息系統(tǒng)設立訪問知識和〈限體系,保證企業(yè)信息知識安全。問時在數(shù)據(jù)管理過程中要注重版本管理,數(shù)據(jù)資料從初摘到最后一版,均有版本記錄保存并可查。在信息知識應用方由.應加強數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的網(wǎng)鏘化,使各區(qū)域的子公叫之間能共享數(shù)據(jù),使館,臣、得到充分利用,提崗匯作做率,減少不必要的最復勞動。(2)加強人力資頓管理。在選揮人才方面,應該注盤人才的結
27、合素質、各種人才的互補性。在留住人才方麗,建立良好的考械體系和激勵機制,讓員工與企業(yè)一屆成伏。在培養(yǎng)人才方酣JlJi.該加強企業(yè)培訓體系建設。在儲備人才方阻,考慮.q尚??蒲性核献?,通過均學者交流,吸取其科研成果精華。(3)加強句政府與企業(yè)的合作,建立長期確定的帶戶資糖。政府是評估咨詢企業(yè)的不可多得客戶,提與政府或企業(yè)噓立長期穩(wěn)定合作關系.企業(yè)本身揮戶關系管理和公關能力尤為重要,但是更重要的則是企業(yè)本身的良好服務。只有評估咨詢j報告能
28、給政府和企業(yè)決策帶來價值時,這種合作關系才能伏期穩(wěn)定。(4)注意支企業(yè)品牌和文化建設。企業(yè)品牌和文化的建設是一項系統(tǒng)工程,蟲登要應從以下幾個方耐著手:一是打選評估咨詢企業(yè)核心管理應。工是盟班良好的品牌企業(yè)形象。三是建立完靜的企業(yè)文化附訓體系。四是建設誠信文化。2、提升核心能力(1)建立一個專業(yè)的信息管理唱團隊。評估咨詢企業(yè)回對海量的惱息,有必要建立一個專業(yè)的信息管理團隊,利用優(yōu)勞的技術人才、統(tǒng)計分析人才、房地產(chǎn)專業(yè)分析人才可以便信息的搜
29、集轄用更加有序。(2)加強對市場的了解,提升企業(yè)的J.M.變能力與創(chuàng)新能力。面對經(jīng)濟全球化的大趨勢,增加對宏觀微現(xiàn)市場的了解,將對企業(yè)應對風險、捕捉市場機會有著重事的意義。因此,要毫不斷提商企業(yè)的應變能力與創(chuàng)新能力,保恃時市場仿息的敏感度。(3)完善評估巾介的朋代企業(yè)管礎制服。評估咨詢企業(yè)只有改革劇有低放能的組織艇仰,創(chuàng)新制度和規(guī)章,讓組織架構更加扁平化,才能使制度和規(guī)章更有約束力和町操作性,才能不斷滿足客戶需求,與現(xiàn)代企業(yè)管用制度接軌
30、o3、加強盤革命能力對各類資服和能力加以贊合形成的合力是企業(yè)核心競爭力的關鍵。首先,整合企業(yè)內(nèi)外部信息資掘,包括伯息的典察和企業(yè)內(nèi)外部人才的犧命。其次.注重制庶體制的建設,通過制庶設計,將有利于激勵數(shù)據(jù)的收集贊用與分析,降低倍息典京中的變昂成本,保證資師、整合的長期有娘。4、提升顧客價值(1)深席發(fā)展咨詢品種,向綜合性部詢服務邁進。隨著市場組濟的不斷發(fā)展,不論是政府邊是企業(yè)面對的形勢都要!JJ日復雜,評估中介以往單項的評估咨詢已組不能滿
31、足客戶的情求。另外隨著大母國外企業(yè)進駐,面對不太熟惡的投資市場,將更多需要的是評估咨詢企業(yè)的一站式的綜合服務。因此,評估中介有必要在傳統(tǒng)棋礎業(yè)務的基礎上,部度發(fā)展悴詢品種,向錦合性咨詢服務酒進。(2)加強前期工作研究,做政府和企業(yè)的智囊團。針對政府就部分企業(yè)發(fā)展做前期研究,提出,有建設性的相關建議,可以就得政府企業(yè)的信任,有利于建立與政府企業(yè)之間的長期穩(wěn)定的合作關系。(3)保證報告的科學性句在觀性,降低顧客決策風險。評估將詢報告是評估中
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