外部損失成本費用控制辦法

1、外部損失成本費用控制辦法外部損失成本費用控制辦法外部損失成本費用控制辦法外部損失成本費用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了有效降低公司外部損失成本費用的發(fā)生，加強產(chǎn)品質(zhì)量成本費用控制，結(jié)合公司產(chǎn)品特點及服務群體特征，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所發(fā)生的外部損失成本費用控制工作。第3條相關(guān)術(shù)語定義1.外部損失成本是指產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量缺陷而引起的一切費用支出，如支付客戶的索賠費用、退貨損失、保修費用和折價損失等

2、。2.退貨損失費是指產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題、替代品競爭、客戶自身原因等導致退貨而給公司造成的收入損失及所支付的全部費用。3.質(zhì)量索賠費是指產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量未達到標準，對客戶的生產(chǎn)、生活、人身造成傷害或不良影響，而對客戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用，包括支付客戶的賠償金，上交相關(guān)機構(gòu)的罰金、索賠處理費以及應訴所發(fā)生的差旅費、訴訟費等。第2章退貨損失費的控制退貨損失費的控制第4條確定退貨損失的來源公司可控的退貨損失主要有以下三種

3、，如下圖所示。1不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)未被發(fā)現(xiàn)，售出后被客戶退回2產(chǎn)品因批量性質(zhì)量問題被退回后，同批產(chǎn)品的銷售未能及時中止而導致更多不良品的銷售和退貨3不合理的退貨制度或售后服務不佳而導致更大范圍的退貨公司可控的退貨損失公司可控的退貨損失質(zhì)量索賠費的控制措施一覽表質(zhì)量索賠費的控制措施一覽表控制要點控制要點具體措施具體措施對供應商的產(chǎn)品進行質(zhì)量控制對于不按標準、技術(shù)協(xié)議、產(chǎn)品圖紙生產(chǎn)加工而導致原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴重影響公司信譽的

4、供應商，公司按規(guī)定的追溯索賠辦法進行質(zhì)量索賠通過法律途徑處理對于與客戶存在爭議的質(zhì)量問題及客戶索賠案件，公司應通過法律途徑合理、合法地維護自身的正當利益和聲譽對庫存、在制、在途、銷售的不良品進行封存或撤回積極面對媒體，承認工作失誤，對給客戶造成的損失表示歉意有效縮小不良影響的范圍分析造成質(zhì)量異常的主要原因并對外公布，提出長期的改善對策并付諸實施以安撫客戶第4章附則附則第8條本辦法由質(zhì)量管理部負責制定、修改與解釋。第9條本辦法須經(jīng)總經(jīng)理審