售后機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用控制辦法

1、售后機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用控制辦法售后機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用控制辦法售后機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用控制辦法售后機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了合理設(shè)置售后機(jī)構(gòu)，控制售后機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和人員成本費(fèi)用，根據(jù)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于公司售后機(jī)構(gòu)的設(shè)置、售后機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和人員成本費(fèi)用控制工作。第3條職責(zé)劃分1.客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)控制售后機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用。2.售后服務(wù)人員按照相關(guān)規(guī)范從事售后服務(wù)工作，厲行節(jié)約。第2章售后機(jī)

2、構(gòu)設(shè)置的成本費(fèi)用控制售后機(jī)構(gòu)設(shè)置的成本費(fèi)用控制第4條售后機(jī)構(gòu)的設(shè)置程序1.公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定設(shè)置售后機(jī)構(gòu)。2.客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制“售后機(jī)構(gòu)設(shè)置研究報(bào)告”，具體內(nèi)容如下圖所示。戰(zhàn)略定位運(yùn)作目標(biāo)整體架構(gòu)規(guī)模設(shè)計(jì)售后售后機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置研究報(bào)告研究報(bào)告售后機(jī)構(gòu)選址布局設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算情況售后機(jī)構(gòu)設(shè)置研究報(bào)告的內(nèi)容售后機(jī)構(gòu)設(shè)置研究報(bào)告的內(nèi)容3.客服部經(jīng)理將編制的“售后機(jī)構(gòu)設(shè)置研究報(bào)告”提交總經(jīng)理審批。（1）財(cái)務(wù)部

3、要根據(jù)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力確保售后機(jī)構(gòu)的設(shè)立及運(yùn)營(yíng)。（2）人力資源部要保證售后機(jī)構(gòu)的人力資源供給。（3）相關(guān)職能部門要對(duì)售后機(jī)構(gòu)的設(shè)置提供必要的支持。第6條售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用的構(gòu)成售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用包括變動(dòng)費(fèi)用和固定費(fèi)用兩類。1.售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的固定費(fèi)用包括會(huì)務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、租金等。2.售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的變動(dòng)費(fèi)用包括辦公費(fèi)、水電費(fèi)等。第7條售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用的控制方法售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用采取統(tǒng)一預(yù)算、結(jié)余留用的管理方法。第8條售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成

4、本費(fèi)用的控制規(guī)范1.售后機(jī)構(gòu)根據(jù)客服部下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)控制運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用。2.售后機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用超過預(yù)算額的，需提出特別申請(qǐng)，經(jīng)客服部經(jīng)理或總經(jīng)理審批后方可向財(cái)務(wù)部申領(lǐng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。3.售后機(jī)構(gòu)有效控制運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用的，年終結(jié)余數(shù)報(bào)客服部，余額由售后機(jī)構(gòu)留用。第4章售后機(jī)構(gòu)人員的成本費(fèi)用控制售后機(jī)構(gòu)人員的成本費(fèi)用控制第9條售后機(jī)構(gòu)人員成本費(fèi)用的構(gòu)成售后機(jī)構(gòu)人員成本費(fèi)用主要包括售后機(jī)構(gòu)管理人員工資、福利、津貼、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等。第10條售后機(jī)構(gòu)人員成

5、本費(fèi)用的控制方法售后機(jī)構(gòu)人員成本費(fèi)用采取統(tǒng)一預(yù)算的管理方法。第11條售后機(jī)構(gòu)人員成本費(fèi)用的控制規(guī)范1.客服部應(yīng)獲得人力資源部關(guān)于售后機(jī)構(gòu)的人員預(yù)算數(shù)額，便于編制部門預(yù)算。2.售后機(jī)構(gòu)人員的基本工資由人力資源部核算、財(cái)務(wù)部發(fā)放，售后機(jī)構(gòu)管理人員的績(jī)效工資及各項(xiàng)福利津貼的數(shù)額根據(jù)人力資源部相關(guān)規(guī)范核算。3.客服部要協(xié)助人力資源部做好各售后機(jī)構(gòu)的人員考核工作，便于人力資源部根據(jù)較為真實(shí)、公平的考核結(jié)果決定員工的績(jī)效工資。第5章附則附則第12條