超市營(yíng)銷案例

1、超市營(yíng)銷案例案例案例1：某超市顧客抱怨處理的培訓(xùn)方案情況一：商品缺貨，致使顧客抱怨買不到商品一位顧客到超市購(gòu)買某項(xiàng)特價(jià)品，發(fā)現(xiàn)貨架上空無(wú)一物，于是前往服務(wù)臺(tái)抱怨，其處理程序如下：顧客顧客：小姐，你們這是什么超市嘛！服務(wù)人員服務(wù)人員：有什么問(wèn)題，我可以為您服務(wù)嗎？顧客顧客：為什么我每次到你們店里來(lái)買特價(jià)品總是買不到？像這次三公斤裝的“沙拉油”，宣傳單上明明寫的特價(jià)期間是一個(gè)星期，結(jié)果我第三天來(lái)就沒(méi)有了，把我們當(dāng)傻瓜啦，這不是欺騙顧客嗎？服

2、務(wù)人員服務(wù)人員：我可以了解當(dāng)您大老遠(yuǎn)跑來(lái)一趟，買不到自己想要的東西時(shí)，心里一定不舒服。實(shí)在很抱歉讓您白跑一趟，我們已經(jīng)跟廠家聯(lián)絡(luò)了，但貨還沒(méi)有送到，是不是可以先請(qǐng)您填一張取貨單，留下您的地址與姓名，等貨送到后，我們馬上通知您。服務(wù)人員（在顧客同意之后）拿出取貨單請(qǐng)對(duì)方填寫，同時(shí)填寫抱怨記錄表。貨品送到之后，立即通知顧客前來(lái)取貨。服務(wù)人員在以上處理后通知店長(zhǎng)及采購(gòu)人員立即聯(lián)絡(luò)廠商，并重新估計(jì)正確的訂貨量，避免再度發(fā)生因店內(nèi)訂貨不足，而導(dǎo)致

3、顧客抱怨，影響超市影響。情況二：顧客顧客：小姐，你們的東西為什么比別人貴！服務(wù)人員服務(wù)人員：有什么問(wèn)題，我可以為您服務(wù)嗎？顧客顧客：像這個(gè)洗發(fā)精，你們賣32元，但是前面超市才賣28.5元，為什么你們要賺的比人家多？簡(jiǎn)直是剝削消費(fèi)者嘛！服務(wù)人員服務(wù)人員：在這里買了東西后，發(fā)現(xiàn)別的地方更便宜，心里一定很不舒服。實(shí)在很抱歉，不過(guò)我們很感謝您提供我們這些商品信息，讓我們了解應(yīng)該改進(jìn)的地方將您的建議寫在”顧客意見(jiàn)單”上并匯報(bào)店長(zhǎng)和采購(gòu)人員，我們一

4、定回改善。如果您還有其他的問(wèn)題，要不要我請(qǐng)店長(zhǎng)出來(lái)，您直接告訴他。服務(wù)人員（在顧客同意之后）拿出顧客意見(jiàn)單請(qǐng)對(duì)方填寫，同時(shí)填寫“抱怨記錄表”存檔，若顧客希望直接見(jiàn)店長(zhǎng)，則應(yīng)立即通知。服務(wù)人員在處理后，通知店長(zhǎng)及采購(gòu)人員立即做市場(chǎng)調(diào)查，并重新評(píng)估是否有修訂售價(jià)的必要。若商品確有降價(jià)的變動(dòng)，可以達(dá)電話告知顧客，本店已經(jīng)依他的建議予以改善。超級(jí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)概述超級(jí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)概述美國(guó)有一家經(jīng)營(yíng)帽子的店鋪，曾做過(guò)這樣的促銷活動(dòng)：凡在該店購(gòu)買帽子

5、的顧客，均可享受免費(fèi)拍攝一張戴帽子的照片作為紀(jì)念。當(dāng)時(shí)照相機(jī)還不普及，顧客對(duì)出示戴帽子的照片給親友欣賞感到自豪。因此，活動(dòng)一開(kāi)始，就招攬了大批顧客，有的顧客甚至來(lái)自數(shù)十公里外的地方，產(chǎn)生了良好的效果，使?fàn)I業(yè)額大幅度上升。這是一則運(yùn)用促銷活動(dòng)成功的實(shí)例?？梢?jiàn)促銷是零售經(jīng)營(yíng)的主旋律。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：當(dāng)消費(fèi)者到零售店購(gòu)物時(shí)，每天幾乎有100多種商品是已在報(bào)紙雜志上做過(guò)廣告的，正在展示陳列的商品也多達(dá)1520種。林林總總的促銷活動(dòng)另消費(fèi)者目不暇