星巴克app營(yíng)銷案例

1、星巴克的APP營(yíng)銷,星巴克,星巴克（Starbucks）是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國(guó)華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。,何為APP？,App 是英文Application的簡(jiǎn)稱，由于iphone智能手機(jī)的流行，現(xiàn)在的APP多指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。目前比較著名的App

2、商店有Apple的iTunes商店里面的App Store，android的Google Play Store，諾基亞的ovi store，還有Blackberry用戶的，BlackBerry App World.,APP的使用,隨著智能手機(jī)和ipad等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，人們逐漸習(xí)慣了使用APP客戶端上網(wǎng)的方式，而目前國(guó)內(nèi)各大電商，均擁有了自己的APP客戶端。這標(biāo)志著，APP客戶端的商業(yè)使用，已經(jīng)開(kāi)始初露鋒芒。 APP已經(jīng)不僅僅只是

3、移動(dòng)設(shè)備上的一個(gè)客戶端那么簡(jiǎn)單，如今，在很多設(shè)備上已經(jīng)可以下載廠商官方的APP軟件對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)線控制。,目前用戶基數(shù)較大、用戶體驗(yàn)不錯(cuò)的幾款客戶端。本地服務(wù)的有：大眾點(diǎn)評(píng)、豆角優(yōu)惠、今夜去哪兒、丁丁優(yōu)惠、藝龍?jiān)诰€等。 網(wǎng)購(gòu)的有：淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)蜂網(wǎng)等等。 以分享為主的主要有：美麗說(shuō)、蘑菇街等。,星巴克的APP營(yíng)銷,近日，移動(dòng)營(yíng)銷和廣告技術(shù)提供商Velti公司公布了一份為期兩年的合同，價(jià)值2,700萬(wàn)美元，宣布將一個(gè)

4、“主要的美國(guó)品牌”帶入其平臺(tái)。這筆合同被稱為是移動(dòng)營(yíng)銷界“有史以來(lái)規(guī)模最大的”，給整個(gè)移動(dòng)廣告行業(yè)帶來(lái)了新的鼓舞。 對(duì)于都市白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，星巴克并不是什么陌生名詞，甚至可以稱得上是他們生活的一部分。這種感同身受的品牌理念的建立，依靠的是星巴克多年來(lái)不遺余力的價(jià)值主張傳達(dá)，即：“星巴克出售給顧客的不僅僅是咖啡，還有人們對(duì)咖啡的獨(dú)特體驗(yàn)?！睘榱松罨瘋鬟@一理念，星巴克也可謂動(dòng)用了情感、氛圍、感官、社會(huì)等多種要素集中造勢(shì)。而如今，視客戶體驗(yàn)為使命

5、的星巴克更是敏銳地感覺(jué)到了移動(dòng)終端之于營(yíng)銷的移動(dòng)、互動(dòng)和長(zhǎng)尾價(jià)值。,開(kāi)通微信賬號(hào)，主動(dòng)搭建與用戶精準(zhǔn)對(duì)話的平臺(tái),2012年8月，星巴克順應(yīng)了微信營(yíng)銷的大潮，開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)，用戶通過(guò)搜索或掃描二維碼就能把它加為好友，其實(shí)這并非什么新鮮事，但有趣的是接下來(lái)的互動(dòng)，用戶只需選擇一個(gè)表情符號(hào)發(fā)給星巴克，就會(huì)即刻收到星巴克的回饋驚喜——收聽(tīng)到代表不同心情的音樂(lè)。星巴克利用音樂(lè)這一世界共通的語(yǔ)言，成功地拉近了用戶，縮短了品牌與用戶之間的距離感。

6、在國(guó)內(nèi)移動(dòng)全媒體解決方案領(lǐng)跑者指點(diǎn)傳媒看來(lái)，發(fā)送不同的表情，回應(yīng)客戶不同風(fēng)格的音樂(lè)，深刻地體現(xiàn)了星巴克的探索創(chuàng)新力。微信營(yíng)銷真實(shí)、精準(zhǔn)、唯一的特點(diǎn)，與移動(dòng)營(yíng)銷移動(dòng)、互動(dòng)、行動(dòng)的特征成功結(jié)合，將星巴克的自由創(chuàng)新精神成功地運(yùn)用到個(gè)體的潛在的目標(biāo)者身上，提升這部分人對(duì)星巴克品牌的認(rèn)知，讓他們更具歸屬感，讓品牌更有“客戶緣”。,Early bird App，在服務(wù)客戶的同時(shí)巧妙促銷,起床沒(méi)有動(dòng)力，總是賴床誤事。如果你是星巴克粉絲，相信它新推出

7、的“early bird”APP能有效治愈你的“起床氣”。具有無(wú)謂創(chuàng)新意識(shí)的星巴克在最近推出了一款別具匠心的APP鬧鈴，用戶在設(shè)定的起床時(shí)間鬧鐘響起后，只需按提示點(diǎn)擊起床按鈕，就可得到一顆星，如果能夠在一小時(shí)內(nèi)走進(jìn)任一星巴克店里，就能買到一杯打折咖啡。 實(shí)際上，可千萬(wàn)不要小看這款A(yù)PP，對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，它可擔(dān)綱著品牌推廣與產(chǎn)品營(yíng)銷的雙重重任。清晨的一杯折扣咖啡，反映的正是星巴克多年來(lái)積極與用戶建立對(duì)話渠道的縮影，以提醒他們從睜開(kāi)眼睛的

8、那刻便與這個(gè)品牌發(fā)生關(guān)聯(lián)，同時(shí)還兼具了促銷的功能。指點(diǎn)傳媒表示，這款在用戶眼中不僅好玩，而且實(shí)用的APP，的確是星巴克眾多案例中的經(jīng)典之作，不露絲絲廣告痕跡，卻將品牌愿望深深地植入用戶心間。,戀上移動(dòng)支付在“最后一米“取得客戶歡心,無(wú)論你是走在外面，還是身處店中，只需在手機(jī)上挑選心儀商品，到達(dá)店中，輕輕掏出手機(jī)掃描便能完成整個(gè)支付過(guò)程，還能快捷查詢消費(fèi)記錄和賬戶信息。這種已經(jīng)被傳了很久的移動(dòng)支付夢(mèng)想，在秋冬全美的星巴克店鋪中變幻為了現(xiàn)實(shí)

9、。是的，它就是近來(lái)備受外媒關(guān)注的Square和星巴克進(jìn)行支付合作的案例。為此，星巴克需要向這個(gè)創(chuàng)業(yè)型的移動(dòng)支付公司——Square投資2500萬(wàn)美元，并將每年約50%的刷卡支付業(yè)務(wù)，相當(dāng)于40億美元的交易流量導(dǎo)入到Square平臺(tái)。當(dāng)然，這項(xiàng)舉措也為星巴克節(jié)省了相當(dāng)可觀的刷卡手續(xù)費(fèi)。,APP營(yíng)銷——簡(jiǎn)介,APP營(yíng)銷指的是應(yīng)用程序營(yíng)銷，APP營(yíng)銷是通過(guò)特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。App營(yíng)銷是整個(gè)移動(dòng)營(yíng)銷的

10、核心內(nèi)容，是品牌與用戶之間形成消費(fèi)關(guān)系的重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。開(kāi)發(fā)出一款成功的App，既要符合自身品牌的定位和訴求，也要考慮到受眾的使用黏性。在品牌定位上，首先確定品牌App的功能策略及體系策略。,APP營(yíng)銷——模式,不同的應(yīng)用類別需要不同的模式，主要的營(yíng)銷模式有植入廣告模式、用戶參與模式和購(gòu)物網(wǎng)站移植模式。 植入廣告模式：在眾多的功能性應(yīng)用和游戲應(yīng)用中，植入廣告是最基本的模式，廣告主通過(guò)植入動(dòng)態(tài)廣告欄形式進(jìn)行廣告植入

11、，當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告欄的時(shí)候就會(huì)進(jìn)入網(wǎng)站鏈接，可以了解廣告主詳情或者是參與活動(dòng)，這種模式操作簡(jiǎn)單，只要將廣告投放到那些下載量比較大的應(yīng)用上就能達(dá)到良好的傳播效果。用戶參與模式：這種營(yíng)銷模式是主要的應(yīng)用類型是網(wǎng)站移植類和品牌應(yīng)用類，企業(yè)把符合自己定位的應(yīng)用發(fā)布到應(yīng)用商店內(nèi)，供智能手機(jī)用戶下載，用戶利用這種應(yīng)用可以很直觀的了解企業(yè)的信息，用戶是應(yīng)用的使用者，手機(jī)應(yīng)用成為用戶的一種工具，能夠?yàn)橛脩舻纳钐峁┍憷浴＿@種營(yíng)銷模式具有很強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)價(jià)值

12、，讓用戶了解產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品信心，提升品牌美譽(yù)度。購(gòu)物網(wǎng)站移植模式：該模式基本上是基于互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，將購(gòu)物網(wǎng)站移植到手機(jī)上面去，用戶可以隨時(shí)隨地的瀏覽網(wǎng)站獲取商品信息，進(jìn)行下單，這種模式相對(duì)于手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)是快速便捷，內(nèi)容豐富，而且這種應(yīng)用一般具有很多優(yōu)惠措施。,APP營(yíng)銷——特點(diǎn),1、成本低：APP營(yíng)銷的模式，費(fèi)用相對(duì)于電視、報(bào)紙、甚至是網(wǎng)絡(luò)都要低的很多，只要開(kāi)發(fā)一個(gè)適合于本品牌的應(yīng)用就可以了，可能還會(huì)有一點(diǎn)的推廣費(fèi)用，但這種

13、營(yíng)銷模式是營(yíng)銷效果是電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)所不能代替的。 2、持續(xù)性：一旦用戶下載到手機(jī)成為客戶端或在SNS網(wǎng)站上查看，那么持續(xù)性使用成為必然； 促銷售，有了APP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑增加了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力。 3、精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限，借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫

14、了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能，保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。,4、全面展示產(chǎn)品信息：移動(dòng)應(yīng)用能夠全面的展現(xiàn)產(chǎn)品的信息，讓用戶在沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品之前就已經(jīng)感受到了產(chǎn)品的魅力了，降低了對(duì)產(chǎn)品的抵抗情緒，刺激用戶的購(gòu)買欲望。 5、提升品牌實(shí)力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)應(yīng)用可以提高企業(yè)的品牌形象，讓用戶

15、了解品牌，進(jìn)而提升品牌實(shí)力。良好的品牌實(shí)力是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6、隨時(shí)服務(wù)，網(wǎng)上訂購(gòu)：顧客利用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)交流和反饋，易于開(kāi)展了由制造商與個(gè)別客人之間的交流?？腿说膼?ài)惡、喜愛(ài)的樣式、格調(diào)和品味，也容易被品牌一一掌握。這對(duì)產(chǎn)品 大小、樣式設(shè)計(jì)、定價(jià)、推廣方式、服務(wù)安排等，均有重要意義。7、互動(dòng)性強(qiáng)：這種營(yíng)銷效果是電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)所不能代替的。,APP營(yíng)銷 - 傳統(tǒng)手機(jī)媒體營(yíng)銷的區(qū)別,1）信息傳播方

16、式不同傳統(tǒng)手機(jī)媒體主要是以短信的形式我主要的傳播方式，這種傳播方式是讓消費(fèi)者被動(dòng)的接收產(chǎn)品信息，而APP營(yíng)銷是企業(yè)將產(chǎn)品信息植于應(yīng)用制作，供用戶下載，通過(guò)應(yīng)用達(dá)到信息傳播。2）傳播內(nèi)容不同傳統(tǒng)手機(jī)媒體傳播的產(chǎn)品信息只是一些字面上的反應(yīng)，用戶不能全面的理解一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)用程序中包含了一些圖片、視頻，還可以全方位的感受產(chǎn)品，如一個(gè)汽車的應(yīng)用，你不僅能夠看到汽車的圖片和視頻，你還能通過(guò)游戲感受該款汽車的性能。3）用戶行為差異傳統(tǒng)手機(jī)媒

17、體是被動(dòng)的接受信息，容易讓受眾產(chǎn)生逆反心理，往往得到的是反方面的效果，而APP營(yíng)銷是用戶自己下載，容易接受產(chǎn)品信息，更加容易達(dá)到傳播效果 。,UNOUNO新品男士洗面奶上市之際，推出了一款品牌App?？紤]到用戶的年齡層在20-35歲的年輕男士，娛樂(lè)活動(dòng)豐富，因此這款A(yù)pp集娛樂(lè)、交友、品牌元素于一身，除了優(yōu)惠信息外，還開(kāi)發(fā)了搖骰子、交換名片兩種功能，讓用戶迅速成為宴會(huì)達(dá)人，廣結(jié)好友。大白兔奶糖大白兔奶糖，為了迎合受眾，推出了一款可