自考市場營銷學復習重點

1、市場營銷復習題名詞解釋題名詞解釋題1.市場營銷學：是一門以經濟科學、行為科學、管理理論和現(xiàn)代科學技術為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行、控制的應用科學。2.市場營銷：是指從滿足服務對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程。3.市場：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客。4.市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持

2、與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。5.負需求：是指絕大多數(shù)人對某種產品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。6.無需求：是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的一種需求狀況。7.潛伏需求：是指相當一部分消費者對某種物品有強烈的需求，而現(xiàn)有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。8.下降需求：是指市場對一個或幾個產品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況。9。不規(guī)則需求：是指某些物品或服務的市場需求在一年不

3、同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時間上下波動很大的一種需求狀況。10.充分需求：是指某種物品或服務目前的需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的一種需求狀況。11.過量需求：是指某種物品或服務的市場需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。12.有害需求：是指市場對某些有害物品或服務的需求。13.市場營銷管理哲學：也就是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關者所持的態(tài)度、思想和觀念。14.生產

4、觀念：是指導企業(yè)營銷行為的最古老的觀念之一。生產觀念認為，消費者喜歡哪些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。生產觀念是一種重生產、輕營銷的商業(yè)哲學。15.產品觀念：認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高價值產品，并不斷加以改進。16.推銷觀念：或稱銷售觀念，是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念。它認為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽

5、其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買該企業(yè)的產品。17.市場營銷觀念：是作為對上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經營哲學。它認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳遞目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。18.客戶觀念：是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息

6、、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的36.前向一體化：就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產銷一體化。37.水平一體化：就是企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內外與其他同類企業(yè)合資生產經營等。38.多元化增長：就是企業(yè)盡量增加產品種類，跨行業(yè)生產經營多種產品和服務，擴大企業(yè)的生產范圍和市場范圍，使企業(yè)的特長得到充分

7、發(fā)揮，人力、物力、財力等資源得到充分利用，從而提高經營效益。39.同心多元化：就是企業(yè)利用原有的技術、特長、經驗等發(fā)展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業(yè)務經營范圍。40.水平多元化：就是企業(yè)利用原有市場，采用不同的技術來發(fā)展新產品，增加產品種類。41.集團多元化：就是大企業(yè)收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他幸低蹲把業(yè)務擴展到其他行業(yè)中去。新產品、新業(yè)務與企業(yè)的現(xiàn)有產品、技術、市場毫無關系。也就是說，企業(yè)既不以原有技術也不以原有

8、市場為依托，向技術和市場完全不同的產品或服務項目發(fā)展。它是實力雄厚的大企業(yè)集團采用的一種經營戰(zhàn)略。42.市場營銷信息系統(tǒng)：是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體。企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當?shù)?、及時的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。43.市場營銷調研：是指系統(tǒng)地設計、收集、分析并報告與企業(yè)有關的數(shù)據(jù)和研究結果。44.公正性：是指提供該項數(shù)據(jù)的人員或組織不懷

9、有偏見或惡意。一般來講，研究人員以為政府提供的統(tǒng)計數(shù)字或商業(yè)組織提供的數(shù)據(jù)沒有歪曲或偏見。45.有效性：是指研究人員是否利用了某一特定的相關測量方法或一系列相關測量方法來收集數(shù)據(jù)。46.可靠性：是指從某一群體中抽出的樣本數(shù)據(jù)是否能準確反映其整個群體的實際情況。47.觀察法：是指通過觀察正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調研問題。48.實驗法：是指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中，進而系統(tǒng)地改變刺激程度，以測定顧客的行為

10、反應。49.實驗主體：是指可被施以行動刺激，以觀測其反映的單位。在市場營銷實驗里，主體可能是消費者、商店及銷售區(qū)域等。50.實驗投入：是指研究人員實驗其影響力的措施變量。在市場營銷實驗里，實驗投入可能是價格、包裝、陳列、銷售獎勵計劃或市場營銷變量。51.環(huán)境投入：是指影響實驗投入及其主體的所有因素。在市場營銷實驗里，環(huán)境投入包括競爭者行為、天氣變化、不合作的經銷商等。52.實驗產出：也就是實驗結果。在市場營銷實驗里，這種結果主要包括銷售

11、額的變化、顧客態(tài)度與行為的變化等。53.實驗設計：是指決定主體數(shù)目的多少、實驗時間的長短以及控制的類型等。54.原始資料：是指那些企業(yè)必須首次親自搜集的資料稱為一手資料或原始資料。55.二手數(shù)據(jù)：是指經過編排、加工處理的數(shù)據(jù)，稱為二手數(shù)據(jù)。56.因變量：任何一個市場營銷問題都要涉及一組變量，而市場營銷調研人員主要對其中一個感興趣，他要了解在不同的時間、地點該變量的變動情況。這個變量就叫做因變量。57.自變量：市場營銷調研人員在確定了因變